PGD Điện Biên Phủ cần đối mới máy fax và trang bị thêm một máy photo. Vì hiện giờ PGD chỉ có một máy photo duy nhất đặt ở cầu thang giữa tầng hai và tầng ba. Nhứng giấy tờ cần photo thì không ít và thời gian chờ đợi như vậy thì vô cùng lãng phí đối với việc rút ngắn thời gian này để phục vụ thêm được một khách. Ngoài ra, hai máy fax của PGD đặt ở bộ phận CSR và Teller thì thường xuyên xảy ra trục trặc khiến các PGD, chi nhánh trong cùng hệ thống không thể fax giấy tờ qua kịp thời được. Điều này làm ảnh hưởng đến khách hàng, làm mất thời gian của khách hàng và làm cho khách hàng mất lòng tin cũng như nghi ngờ vào hệ thống làm việc của ngân hàng. Chi phí để trang bị thêm một máy fax và một máy foto sẽ là không đáng kể so với việc duy trì được lượng khách hàng hiện tại và phục vụ thêm được nhiều khách hàng tiềm năng khác. Khoảng thời gian mất đi để cung cấp trọn vẹn một sản phẩm, dịch vụ sẽ ảnh hưởng tới việc khách hàng đánh giá dịch vụ đó tốt đến mức nào. Rõ ràng, thời gian khách hàng chờ đợi được phục vụ càng ngắn thì khách hàng càng thích sử dụng dịch vụ của ngân hàng đó. Đối tượng
phục vụ của PGD phần lớn của khách hàng cá nhân, vấn đề tiết kiệm thời gian và khách hàng cảm thấy thoải mái khi tìm hiểu những dịch vụ của ngân hàng nhưng vẫn đảm bảo được hiệu quả là một tiêu chí hàng đầu. Hơn nữa, khi nhân viên rút ngắn thời gian phục vụ mỗi khách hàng thì sẽ phục vụ được nhiều khách hàng hơn. Vì thế, trang bị trang thiết bị đầy đủ để đảm bảo giao dịch được thực hiện nhanh chóng, kịp thời ø là vấn đề mà PGD cần thay đổi và thực hiện ngay.