Biên Phủ
Bảng 3.4: Thống kê mô tả thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng
Trong 100 khách hàng được khảo sát thì đa số là khách hàng mới giao dịch với ngân hàng, có thời gian giao dịch dưới 1 năm (giá trị trung bình 1.44).
Số lượng khách hàng có thời gian giao dịch dưới 1 năm chiếm tỷ lệ 63%. Chứng tỏ, Phòng giao dịch đang thu hút nhiều khách hàng mới trong thời gian gần đây và đây có thể là khách hàng tiềm năng, giao dịch lâu dài với ngân hàng. Tuy nhiên, số khách hàng giao dịch từ 2 đến 3 năm chỉ chiếm 7%. Một phần có thể giải thích do ngân hàng đi vào hoạt động từ tháng 6/2007 tính đến nay chưa được 3 năm, số khách hàng giao dịch trong thời gian đầu còn ít nên số khách hàng trong khoảng này chiếm tỷ lệ thấp. Bên cạnh đó, nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm dịch vụ
thoi gian su dung dich vu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi 1nam 63 63.0 63.0 63.0 1 - 2nam 30 30.0 30.0 93.0 2 - 3nam 7 7.0 7.0 100.0 Valid Total 100 100.0 100.0 Statistics
thoi gian su dung dich vu
Valid 100 N Missing 0 Mean 1.44 Std. Deviation .625 Minimum 1 Maximum 3
ngân hàng cung cấp, họ có thể ngừng giao dịch hoặc chuyển sang ngân hàng khác giao dịch.
Hình 3.2: Biểu đồ thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại PGD ĐBP 63% 30% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% d i 1 n m 1-2 n m 2-3 n m
3.4.1.2. Số lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng giao dịch tại PGD ĐBP
Bảng 3.5: Thống kê mô tả số lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng
Statistics
quan ly tien mat tin dung chuyen tien quyen chon san pham the ngan hang dien tu
Valid 76 22 37 3 75 75
N
Missing 24 78 63 97 25 25
Mean 1.42 2.50 2.49 2.67 3.12 3.16
Std. Deviation .753 1.845 1.325 .577 .770 1.471
Trong các sản phẩm dịch vụ PGD cung cấp cho khách hàng cá nhân thì sản phẩm quản lý tiền được khách hàng sử dụng nhiều nhất, kế đến là sản phẩm thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử. Sản phẩm quyền chọn, đây là sản phẩm mới nên số lượng khách hàng sử dụng chiếm tỷ lệ thấp nhất. Đối với sản phẩm tín dụng, khách hàng giao dịch ở đây đa số là vay sản xuất kinh
doanh và vay mua nhà đất. Các sản phẩm tín dụng còn lại như vay tiêu dùng cá nhân, xây dựng sửa chữa, du học ít được khách hàng quan tâm ở đây. Đối với dịch vụ ngân hàng điện tử, tuy ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều loại sản phẩm khác nhau nhưng nhìn chung mỗi khách hàng chỉ lựa chọn cho mình một loại sản phẩm mang lại tiện lợi nhất cho họ. Nhìn chung, các khách hàng chưa sử dụng tối đa các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho họ.