ACB có thế mạnh đầu tư công nghệ thông tin (CNTT) từ rất sớm và tiên phong trong ứng dụng CNTT vào các dịch vụ ngân hàng. Nhưng đến nay sự ưu việt về công nghệ của ACB không còn hơn quá nhiều so với các ngân hàng khác, vì vậy ACB phải luôn sẵn sàng đầu tư và hỗ trợ tiếp tục hoàn thiện hệ thống CNTT lên mức chất lượng cao hơn, đồng thời mạnh dạng đưa vào các phương thức hoạt động tối ưu đáp ứng nhu cầu thu hút khách hàng của mình. Ngân hàng nào phát huy được sức mạnh của công nghệ sẽ chiếm lĩnh thị phần. Chính sách đầu tư công nghệ của ACB cũng cần xác định rất rõ ràng: phục vụ cho chiến lược kinh doanh và đối tượng khách hàng mục tiêu ACB nhắm đến.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ có tiềm năng tăng trưởng mạnh. Theo Báo cáo “Banking System Outlook” của Moody’s tháng 08/2009, hiện chỉ mới 17% dân số Việt Nam có tài khoản cá nhân, dịch vụ ngân hàng bán lẻ còn ít phát triển. Mặt khác, nhiều người dân Việt Nam còn ngại tiếp xúc với ngân hàng, vì cho rằng thủ tục phức tạp. Vì vậy, việc triển khai và phát huy đội ngũ tư vấn tài chính cá nhân, trung tâm chăm sóc khách hàng 24/24h để tiếp cận, tư vấn các sản phẩm tài chính cá nhân tại nhà là hết sức cần thiết, để rút ngắn khoảng cách giữa ngân hàng và khách hàng.
Bên cạnh đó, củng cố và phát huy hình ảnh tốt đẹp của ngân là vấn đề không thể thiếu trong công tác giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng. Một khi khách hàng có sự tin cậy thì sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng lâu dài.