Môi trường làm việc ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý và thái độ làm việc của nhân viên. Để tạo tâm lý thoải mái, thái độ phục vụ khách hàng ân cần chu đáo cũng như tác phong xử lý nghiệp vụ nhanh nhẹn và chính xác, PGD cần xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn nữa. Xây dựng văn hoá làm việc “Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của ngân hàng” trong nhận thức tập thể của ngân hàng. Thay đổi nhận thức, quan điểm bán hàng vì mục tiêu “hoàn thành kết quả kinh doanh và đạt lợi nhuận cao” sang mục tiêu “thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng để từ đó hoàn thành kế hoạch kinh doanh, tăng trưởng lợi nhuận”. Bên cạnh đó, chú trọng về chất lượng hoàn thành công việc “hết việc chứ không phải hết giờ”. Đề cao tính độc lập trong giải quyết vấn đề để nhân viên có thể giải quyết xung đột, khiếu nại khách hàng nếu có xảy ra một cách nhanh chóng và thuyết phục. Tăng cường sự hợp tác giúp đỡ giữa các đồng nghiệp và giữa các phòng với nhau. Nuôi dưỡng tinh thần làm việc hăng say và ý thức nâng cao trình độ của nhân viên.
Bên cạnh đó, cần có chính sách khen thưởng và ghi nhận các nỗ lực đóng góp của nhân viên đối với việc thoả mãn nhu cầu khách hàng. Ví dụ, khi khách hàng có lời khen hoặc gửi thư khen ngợi một nhân viên thì chứng tỏ nhân viên đó đã làm hài lòng khách hàng, vì thế PGD cần tuyên dương và có chính sách khen thưởng thích hợp. Vì làm hài lòng nhân viên, quan tâm
đến quyền lợi của nhân viên cũng là gián tiếp làm hài lòng khách hàng của mình.
