Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của PGD (ĐVT: VNĐ)
Tăng (+) Giảm (-)
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2008
Tuyệt đối %
I. Thu nhập 49.408.089.020 52.696.360.473 -3.288.271.453 -6,24%
-Thu từ lãi 47.234.963.730 51.234.333.455 -3.999.369.725 -7,81%
-Thu từ hoạt động dịch vụ 1.747.984.938 789.903.302 958.081.636 121,29%
-Thu từ hoạt động kinh
doanh ngoại hối 208.351.556 474.833.749 -266.482.193 -56,12% -Các khoản thu nhập khác 216.788.796 197.289.967 19.498.829 9,88%
II. Chi phí 47.464.981.421 50.439.247.836 -2.974.266.415 -5,90%
-Chi phí trả lãi 38.821.731.700 44.415.870.630 -5.594.138.930 -12,59%
-Chi phí hoạt động dịch vụ 30.153.625 9.700.000 20.453.625 210,86%
-Chi phí hoạt động kinh
doanh ngoại hối 15.645.196 669.972.943 -654.327.747 -97,66% -Chi phí dự phòng 2.044.310.609 791.580.279 1.252.730.330 158,26%
Chi phí hoạt động 6.553.140.291 4.552.123.984 2.001.016.307 43,96%
III.Lợi nhuận trước thuế 1.943.107.599 2.257.112.637 -314.005.038 -13,91%
Nguồn: Phòng kế toán ACB-PGD Điện Biên Phủ
Trong năm 2009, thu nhập trước thuế của PGD giảm 13,91% so với năm 2008. Mặc dù khoản chi phí trong năm 2009 giảm so với năm trước nhưng do khoản thu nhập trong năm cũng giảm, mà còn giảm nhanh hơn so với khoản giảm của chi phí, làm cho lợi nhuận trong năm giảm sút. Trong đó, thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngoại hối giảm đáng kể, giảm 56,12% so với năm trước. Bên cạnh đó, thu nhập từ hoạt động dịch vụ lại tăng vượt bậc (121.29%), chứng tỏ trong năm 2009 ngân hàng đã chú trọng phát triển hoạt động dịch vụ hơn. Tuy nhiên, vì ở bước đầu phát triển các
dịch vụ mới nên chi phí cho hoạt động dịch vụ tăng cao, tăng 210,86% so với năm 2008. Ngoài ra, chi phí dự phòng trong năm 2009 cũng tăng cao, tăng 158,26% so với năm 2008. Theo đó, lợi nhuận trước thuế của PGD năm 2009 đã giảm so với năm 2008, giảm 13,91% so với năm trước, đạt gần 2 tỷ đồng.
Nhìn chung, PGD do mới thành lập năm 2007 và hoạt động trong thời gian khủng hoảng của nền kinh tế nên tình hình kinh doanh còn gặp nhiều khó khăn, chi phí bỏ ra ban đầu còn nhiều và lợi nhuận thu được chưa cao.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 giới thiệu vài nét về NHTMCP Á Châu cũng như Phòng giao dịch Điện Biên Phủ và đưa ra một danh mục các sản phẩm dịch vụ điển hình ngân hàng cung cấp cho khách hàng. Chương 2 đã nêu lên tình hình hoạt động kinh doanh của ACB cũng như đối với PGD Điện Biên Phủ. Trong đó, ghi nhận những kết quả ACB đã đạt được sau một thời gian đổi mới và phát triển, đồng thời cũng nêu lên mục tiêu phát triển của ACB trong năm 2010. Bên cạnh đó, chương cũng nêu lên cái nhìn chung về tình hình hoạt động của Phòng giao dịch trong điều kiện cạnh tranh hiện nay. Chương 3 sẽ tiến hành khảo sát thực tế dựa vào ý kiến đánh giá của khách hàng về dịch vụ tại ngân hàng thông qua bảng câu hỏi điều tra.
CHƯƠNG 3
KHẢO SÁT VAØ ĐÁNH GIÁ SỰ HAØI LÒNG CỦA KHÁCH HAØNG CÁ NHÂN VỀ SẢN
PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HAØNG TẠI NHTMCP Á CHÂU – PHÒNG GIAO DỊCH