Gần đây, sau sự cố máy ATM của Agribank bị rò rỉ điện, nhiều khách hàng đã lo ngại đến hệ thống máy ATM mà ngân hàng mình đang sử dụng. Đỉnh điểm là đến chiều 5/4, Công ty điện lực TP HCM phát hiện khoảng 10% máy rút tiền tự động trên địa bàn thành phố không an toàn điện. Vì thế, nhiều khách hàng đã ngồi đợi rút tiền ở ngân hàng dù có thẻ ATM. Khẳng định sự tiện dụng của máy rút tiền tự động, nhưng khách hàng không khỏi hoang mang sự cố điện, không ít người cho rằng bản thân máy rút tiền không có lỗi mà nguyên nhân gây rò điện thuộc về khâu lắp đặt và bảo trì. Hầu hết máy ATM ở Việt Nam được lắp đặt hơi chủ quan, không lắp dây nối đất, kết hợp với việc bọc cách điện không tốt, nên người rút tiền tay ướt hoặc vừa mới đi mưa khi chạm vào rất dễ bị điện giật. Bên cạnh đó các sự cố khác từ máy ATM như: ATM trả tiền rách, ATM nuốt thẻ, chưa rút được tiền mà tài khoản đã bị trừ...gây bức xúc cho khách hàng.
Nhận biết được tình hình trên, nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất và an toàn tuyệt đối cho khách hàng, ACB thường xuyên kiểm tra định kỳ hệ thống máy ATM trên toàn quốc. Trong quá trình lắp đặt ACB luôn tuân thủ các quy trình đảm bảo an toàn, quản lý sát sao các nguyên nhân có thể gây rò rỉ điện trong quá trình vận hành và bảo trì. Không
những vậy ACB còn thường xuyên kiểm tra tính an toàn của các máy ATM để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng. Đến hết ngày 3/4/2010 ACB đã hoàn tất đợt kiểm tra định kỳ cũng như đột xuất hệ thống buồng máy ATM trên toàn quốc, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng.