. thông báo đầy đủ về chỉ tiêu thời gian Backward (criterion: Probability of F-to-remove >= 100) a All requested variables entered
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CỦA BƯU
ĐIỆN TP.HCM
------
Tơi là phỏng vấn viên:... Thời gian phỏng vấn:…….giờ ……. Ngày … / …. / 2006
Tên người trả lời:... Địa điểm tiến hành phỏng vấn:... Xin chào Anh /Chị.
Tơi hiện đang là sinh viên Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng cơ sở 2 - TP.HCM. Tơi đang tiến hành cuộc nghiên cứu khoa học để “Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ Bưu Chính” trên địa bàn TP.HCM. Rất mong anh (chị) dành
chút thời gian giúp chúng tơi thực hiện cuộc thăm dị ý kiến khách hàng này. Xin anh (chị) trả lời một số câu hỏi như sau:
Nhĩm câu hỏi thơng tin cá nhân
1. Nghề nghiệp hiện tại của anh /chị là – c3 :……… 2. Anh /chị sử dụng dịch vụ tại Bưu điện với tư cách là : - c4
o Cá nhân o Tổ chức o Cả hai
3. Anh/chị sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện – c5:……… 4. Anh/ chị thuộc nhĩm tuổi nào trong các nhĩm tuổi sau: - c6
o <=20 o 21 – 30 o 31 – 40 o 41 – 50 o >=50
Nhĩm câu hỏi điều tra về mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
Khơng hài lịng (1) - bình thường (2) – Hài lịng (3)- Rất hài lịng (4) Khơng đồng ý (1) – Khơng ý kiến (2) – Đồng ý (3) – Rất đồng ý (4)
7. Anh/chị cho đánh giá chung về mức độ nhanh chĩng của các dịch vụ BC do BĐ cung cấp . – c7
o Rất hài lịng o Hài lịng o Bình thường o Khơng hài lịng
8. BĐ luơn thơng báo kịp thời và đầy đủ về các thơng tin liên quan đến dịch vụ BC( chỉ tiêu thời gian chuyển phát bưu gửi ,giá cước, dịch vụ mới..). – c8
o Rất đồng ý o Đồng ý o Khơng ý kiến o Khơng đồng ý
9. Anh/chị cĩ hài lịng về thời gian đăng kí sử dụng dịch vụ tại quầy giao dịch?- c9
o Khơng hài lịng o Hài lịng
o Bình thường o Rất hài lịng
10. Mức độ đồng ý với phát biểu:BĐ luơn đảm bảo yêu cầu thời gian cam kết với khách hàng – c10
o Rất đồng ý o Đồng ý o Bình thường o Khơng đồng ý
11. Anh/chị cĩ hài lịng về thời gian giải quyết khiếu nại, thắc mắc của BĐ – c11
o Rất hài lịng o Hài lịng o Bình thường o Khơng hài lịng
12. Anh /chị cho đánh giá về sự chính xác của bưu điện trong việc chuyển phát hàng hĩa, thư từ - c12
o Rất hài lịng o Hài lịng o Bình thường o Khơng hài lịng
13. Mức độ hài lịng của anh /chị khi thư từ, hàng hĩa được chuyển đến đúng địa chỉ của người nhận ?– c13
o Rất hài lịng o Hài lịng o Bình thường o Khơng hài lịng
14. Mức độ hài lịng của anh /chị trong việc thư từ, hàng hĩa được chuyển đến đúng chính xác người nhận.. – c14
o Rất hài lịng o Hài lịng
o Bình thường o Khơng hài lịng
15. Anh/chị cĩ hài lịng về sự chính xác của BĐ trong tính cước dịch vụ ?- c15
o Rất hài lịng o Hài lịng o Bình thường o Khơng hài lịng
16. Anh/ chị cho đánh giá chung về mức độ BĐ bảo đảm sự an tồn của bưu gửi –
c16
o Rất hài lịng o Hài lịng o Bình thường o Khơng hài lịng
17. Anh/chị cho biết mức độ đồng ý với phát biểu :Thư từ giấy tờ anh/ chị gửi qua BĐ chưa từng bị rách ,nhàu nát hay bẩn - c17
o Rất đồng ý o Đồng ý o Khơng ý kiến o Khơng đồng ý
18. Anh/chị cho biết mức độ đồng ý với phát biểu :Thư từ giấy tờ anh/ chị gửi qua BĐ chưa hề bị bể, hư hỏng – c18
o Rất đồng ý o Đồng ý o Khơng ý kiến o Khơng đồng ý
19. Anh/chị cho biết mức độ đồng ý với phát biểu :Các hàng hĩa, thư từ anh /chị gửi qua BĐ vẫn được niêm phong kín – c19
o Rất đồng ý o Đồng ý o Khơng ý kiến o Khơng đồng ý
20. Anh/ chị cho biết đánh giá chung về sự tiện lợi khi sử dụng các dịch vụ tại BĐ –
c20
o Rất hài lịng o Hài lịng o Bình thường o Khơng hài lịng
21. Mức độ hài lịng về thời gian mở cửa của BĐ – c21
o Rất hài lịng o Hài lịng o Bình thường o Khơng hài lịng
22. Mức độ hài lịng về khoảng cách từ điểm BĐ gần nhất đến nhà anh/chị - c22
o Rất hài lịng o Hài lịng o Bình thường o Khơng hài lịng
23. Mức độ hài lịng về các biểu mẫu đăng kí sử dụng dịch vụ – c23
o Rất hài lịng o Hài lịng o Bình thường o Khơng hài lịng
24. Mức độ đồng ý về việc dễ gặp một bưu cục bất kì trong thành phố - c24
o Rất đồng ý o Đồng ý o Khơng ý kiến o Khơng đồng ý
25. Mức độ hài lịng của anh/ chị về sự văn minh trong bưu điện – c25
o Rất hài lịng o Hài lịng o Bình thường o Khơng hài lịng
26. Anh /chị cĩ hài lịng với thái độ phục vụ của nhân viên bưu điện – c26
o Rất hài lịng
o Hài lịng o Bình thường o Khơng hài lịng
27. Anh/chị cĩ hài lịng về cách bày trí quầy giao dịch, bảng quy định, băng rơn ở BĐ-
c27
o Rất hài lịng o Hài lịng o Bình thường o Khơng hài lịng
28. Anh (chị) cĩ hài lịng cách bố trí thiết bị, phương tiện tại quầy giao dịch–c28
o Rất hài lịng o Hài lịng o Bình thường o Khơng hài lịng
Xin chân thành cảm ơn anh/ chị đã dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi này!