- Khu vực cĩ VĐT nước ngồi 20,6 21,1 20,8 20,0 21,0 2.2 Phân theo các khu vực KT
a 2 cells (16.7%) hve expected count less thn 5 The minimum expected count is 4.37.
Do sig = 0.665 > 0.05 chấp nhận giả thuyết Ho ( với độ tin cậy là 95%) qua đây cĩ thể thấy khơng cĩ sự khác biệt ở những nhĩm khách hàng khác nhau với việc chờ đăng ký sử dụng dịch vụ trong bưu điện. Với mọi nhĩm khách hàng khác nhau thì việc chấp nhận đăng ký là với thủ tục và thời gian phù hợp với loại dịch vụ.
ix. Nơi sử dụng dịch vụ với đảm bảo thời gian cam kết
Bảng 33 : nơi sử dụng dịch vụ * đảm bảo thời gian cam kết Crosstabulation
đảm bảo thời gian cam kết
không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Nơi sử
dụng dịch vụ
BĐ trung tâm Sài Gòn Count 4 9 14 18 45 % within nơi sử dụng dịch vụ 8.9% 20.0% 31.1% 40.0% 100.0% BĐ trung tâm Gia Định Count 8 7 24 8 47 % within nơi sử dụng dịch vụ 17.0% 14.9% 51.1% 17.0% 100.0% BĐ trung tâm Chợ Lớn Count 6 6 23 18 53 % within nơi sử dụng dịch vụ 11.3% 11.3% 43.4% 34.0% 100.0% BĐ trung tâm Thủ Đức Count 5 12 20 14 51 % within nơi sử dụng dịch vụ 9.8% 23.5% 39.2% 27.5% 100.0% BĐ Tân Bình Count 2 5 18 16 41 % within nơi sử dụng dịch vụ 4.9% 12.2% 43.9% 39.0% 100.0% BĐ huyện Bình Chánh Count 0 5 15 4 24 % within nơi sử dụng dịch vụ .0% 20.8% 62.5% 16.7% 100.0% BĐ khác thuộc BĐ TP.HCM Count 8 8 18 5 39 % within nơi sử dụng dịch vụ 20.5% 20.5% 46.2% 12.8% 100.0% Tổng Count 33 52 132 83 300 % within nơi sử dụng dịch vụ 11.0% 17.3% 44.0% 27.7% 100.0% 113
Hình 20 Hài lịng về thời gian cam kết * nơi sử dụng dịch vụ
Từ bảng thống kê cho thấy số khách hàng khơng đồng ý với bưu điện luơn đảm bảo thời gian cam kết với khách hàng là 4.9% - 20.5%, trong đĩ BĐ khơng thuộc các BĐ trung tâm là 20.5% chiếm tỷ lệ khá cao, BĐ trung tâm Gia Định 17%. Khách hàng khơng ý kiến với việc BĐ cĩ đảm bảo thời gian cam kết từ 11.3% - 23.5%. Khách hàng sử dụng tại các BĐ đồng ý với BĐ đảm bảo thời gian cam kết với khách hàng từ 31.1% - 62.5%. Khách hàng sử dụng các dịch vụ BC tại các BĐ rất đồng ý BĐ luơn đảm bảo thời gian cam kết với khách hàng từ 12.8% - 40%.
Nhưng giữa mỗi BĐ thì việc đảm bảo thời gian cam kết với khách hàng cĩ mối liên hệ với nhau khơng. Ta tiến hành kiểm định mối liên hệ này bằng Chi – square.
Giả thiết Ho : các BĐ cung cấp dịch vụ BC độc lập với việc đảm bảo thời gian cam kết với khách hàng.
Bảng 34: Chi-Square Tests nơi sử dụng dịch vụ * đảm bảo thời gian cam kết
Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 28.288(a) 18 .058 Continuity Correction
Likelihood Ratio 31.177 18 .027 Linear-by-Linear
Association 1.170 1 .279 N of Valid Cases 300