- Khu vực cĩ VĐT nước ngồi 20,6 21,1 20,8 20,0 21,0 2.2 Phân theo các khu vực KT
4. Tổng thu ngân sách nhà nước
2.2.2.2 Nghiên cứu định lượng
Bước nghiên cứu này thực hiện mơ hình lý thuyết đã đưa ra, đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các dịch vụ BC thơng qua các chỉ tiêu chất lượng , xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn đĩ .Đĩ là cơ sở để đánh giá chất lượng dịch vụ .
Phạm vi của cuộc nghiên cứu là những nơi thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ của Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh. Đĩ là 24 quận huyện của thành phố. Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp ngẫu nhiên đơn giản với kích thước là 300. Để đảm bảo kích thước mẫu như trên số phiếu điều tra được phát ra là 320 phiếu .Bảng câu hỏi phỏng vấn được phát cho khách hàng tại các bưu cục trung tâm và thơng qua điện thoại nhà riêng .
Cuộc nghiên cứu được tiến hành theo phương pháp phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn qua điện thoại.
Đối với hình thức phỏng vấn trực tiếp được thực hiện tại các bưu điện trung tâm nơi cĩ khách ra vào thường xuyên với số lượng đáng kể và đa dạng về nơi sống .
Đối với hình thức phỏng vấn qua điện thoại được sử dụng đối với khách hàng sống tại các quận huyện ngoại thành khơng cĩ điều kiện đi lại để phỏng vấn trực tiếp.
Bảng câu hỏi nghiên cứu được thiết kế gồm 3 phần :
Phần gạn lọc để xác định chính xác những khách hàng cĩ sử dụng dịch vụ BC trong thời gian gần đây với số lần sử dụng trên 3 lần và sử dụng hơn một dịch vụ trong số các dịch vụ được cung cấp.
Phần nội dung chính nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ .
Phần thơng tin cá nhân : khách hàng cung cấp một số thơng tin cần thiết về độ tuổi, nghề nghiệp …
Xem phụ lục bảng câu hỏi