. thông báo đầy đủ về chỉ tiêu thời gian Backward (criterion: Probability of F-to-remove >= 100) a All requested variables entered
e Dpndnt Variabl: hài lòng về sự tiện lợi của BĐ
ANOVA(e) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 80.689 1 80.689 175.472 .000(a) Residual 137.031 298 .460 Total 217.720 299 2 Regression 122.459 2 61.230 190.900 .000(b) Residual 95.261 297 .321 Total 217.720 299 3 Regression 132.515 3 44.172 153.451 .000(c) Residual 85.205 296 .288 Total 217.720 299 4 Regression 138.522 4 34.631 128.994 .000(d) Residual 79.198 295 .268 Total 217.720 299
a Predictors: (Constant), thời gian mở cửa có thuận tiện
b Predictors: (Constant), thời gian mở cửa có thuận tiện, dễ dàng gặp một bưu cục trong TP
c Predictors: (Constant), thời gian mở cửa có thuận tiện, dễ dàng gặp một bưu cục trong TP, biểu mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ đơn giản đăng ký sử dụng dịch vụ đơn giản
d Predictors: (Constant), thời gian mở cửa có thuận tiện, dễ dàng gặp một bưu cục trong TP, biểu mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ đơn giản, khoảng cách từ nhà đến BĐ gần nhất đăng ký sử dụng dịch vụ đơn giản, khoảng cách từ nhà đến BĐ gần nhất
e Dependent Variable: hài lòng về sự tiện lợi của BĐ
bảng kiểm định F trên đây cĩ giá trị sig rất nhỏ nên giả thiết Ho cĩ thể được bác bỏ một cách cĩ ý nghĩa .
Bảng ma trận hệ số tương quan riêng
Coefficients(a)
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) .732 .157 4.679 .000thời gian mở cửa có thuận tiện .709 .054 .609 13.247 .000 thời gian mở cửa có thuận tiện .709 .054 .609 13.247 .000 dễ dàng gặp một bưu cục trong
TP
biểu mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ đơn giản
khoảng cách từ nhà đến BĐ gần nhất
2 (Constant) -.120 .151 -.795 .427thời gian mở cửa có thuận tiện .591 .046 .507 12.881 .000 thời gian mở cửa có thuận tiện .591 .046 .507 12.881 .000 dễ dàng gặp một bưu cục trong
TP .424 .037 .450 11.412 .000
biểu mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ đơn giản
khoảng cách từ nhà đến BĐ gần nhất
3 (Constant) -.787 .182 -4.326 .000thời gian mở cửa có thuận tiện .601 .044 .516 13.811 .000 thời gian mở cửa có thuận tiện .601 .044 .516 13.811 .000 dễ dàng gặp một bưu cục trong
TP .420 .035 .446 11.940 .000biểu mẫu đăng ký sử dụng dịch biểu mẫu đăng ký sử dụng dịch
vụ đơn giản .232 .039 .215 5.910 .000 khoảng cách từ nhà đến BĐ gần
nhất
4 (Constant) -1.097 .188 -5.852 .000thời gian mở cửa có thuận tiện .580 .042 .498 13.727 .000 thời gian mở cửa có thuận tiện .580 .042 .498 13.727 .000 dễ dàng gặp một bưu cục trong
TP .397 .034 .421 11.542 .000biểu mẫu đăng ký sử dụng dịch biểu mẫu đăng ký sử dụng dịch
vụ đơn giản .222 .038 .206 5.839 .000 khoảng cách từ nhà đến BĐ gần
nhất .173 .037 .170 4.730 .000 a Dependent Variable: hài lòng về sự tiện lợi của BĐ
Với mơ hình thứ 5 ta xây dựng được phương trình hồi quy sau :
Y4 = -1.097 +0.58 (thời gian mở cửa ) + 0.397 ( dễ dàng gặp BC)+0.222(biểu mẫu) +0.173(khoảng cách) +0.173(khoảng cách)
v. Phân tích mức độ hài lịng về sự văn minh
Bảng 39 tổng hợp mức độ hài lịng về sự văn minh
không hài lòng bình thừong hài lòng Rất hài lòng hài lòng về sự văn minh Count 71 83 90 56 % 23.7% 27.7% 30.0% 18.7% thái độ phục vụ của nhân viên Count 120 76 85 19 % 40.0% 25.3% 28.3% 6.3% cách bày trí trong BĐ có hài hòa đẹp Count 15 164 108 13 % 5.0% 54.7% 36.0% 4.3% cách bố trí thiết bị hợp lý Count 23 120 135 22 % 7.7% 40.0% 45.0% 7.3%
Với câu hỏi đánh giá chung về sự văn minh trong BD cĩ đến 23.7% khách hàng trả lời khơng hài lịng , 27.7% cho là bình thường .Cịn lại 48.7% trả lời hài lịng và rất hài lịng .Đây là một tỉ lệ khơng cao .Cụ thể trong từng biến thì cĩ biến “thái độ phục vụ của nhân viên” đặc biệt cĩ tỉ lệ khách hàng trả lời khơng hài lịng là khá cao đến 40% .Điều này cĩ ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lịng về tính văn minh trong BĐ.
Hình 25 Đánh giá chỉ tiêu văn minh
Mối quan hệ giữa các biến được thể hiện trong ma trận tương quan
Correlations
hài lòng về sự văn minh
thái độ phục vụ của nhân viên
cách bày trí trong BĐ có hài hòa đẹp mắt