- Khu vực cĩ VĐT nước ngồi 20,6 21,1 20,8 20,0 21,0 2.2 Phân theo các khu vực KT
b. Kiểm định Chi –square
i. Nơi sử dụng dịch vụ với việc được thơng báo đầy đủ về thơng tin dịch vụ.
Bảng 17 : Nơi sử dụng dịch vụ * thơng báo đầy đủ về thông tin dịch vụ Crosstabulation
thông báo đầy đủ về thông tin dịch vụ
không đồng ý không ý kiến đồng ý hoàn toàn đồng ý
Nơi sử dụng
BĐ trung tâm Sài Gòn Count 10 14 13 8 45
% within nơi sử dụng dịch vụ 22.2% 31.1% 28.9% 17.8% 100.0%
BĐ trung tâm Gia Định Count 19 14 11 3 47
% within nơi sử dụng dịch vu 40.4% 29.8% 23.4% 6.4% 100.0%
BĐ trung tâm Chợ Lớn Count 26 14 11 2 53
% within nơi sử dụng dịch vụ 49.1% 26.4% 20.8% 3.8% 100.0%
BĐ trung tâm Thủ Đức Count 18 12 12 9 51
% within nơi sử dụng dịch vụ 35.3% 23.5% 23.5% 17.6% 100.0% BĐ Tân Bình Count 8 16 10 7 41 % within nơi sử dụng dịch vu 19.5% 39.0% 24.4% 17.1% 100.0% BĐ huyện Bình Chánh Count 11 8 5 0 24 % within nơi sử dụng dịch vu 45.8% 33.3% 20.8% .0% 100.0% BĐ khác thuộc BĐ TP.HCM Count 20 4 8 7 39 % within nơi sử dụng dịch vu 51.3% 10.3% 20.5% 17.9% 100.0% Tổng Count 112 82 70 36 300 % within nơi sử dụng dịch vụ 37.3% 27.3% 23.3% 12.0% 100.0% 89
Hình12 Nơi sử dụng* thơng báo thơng tin dịch vụ
Từ bảng số liệu thống kê cho thấy khách hàng khi sử dụng dịch vụ BC khơng được thơng báo về thơng tin dịch vụ từ 19.5% - 51.3% chiếm tỷ lệ cao . Số lượng khách hàng khơng ý kiến vì khơng quan tâm hoặc khơng nhớ từ 10.3% - 39%. Điều này một phần sẽ ảnh hưởng đến việc đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng vì nếu luơn được thơng báo đầy đủ về thơng tin dịch vụ thì khách hàng cĩ thể so sánh được việc phục vu khách hàng cĩ nhanh chĩng khơng, từ đĩ sẽ cĩ cách đánh giá một cách chính xác hơn về chất lượng phục vụ, tránh những trường hợp đánh giá sai do phiến diện hay cảm tính. Lượng khách hàng thường được thơng báo về thơng tin dịch vụ tại các bưu điện là 20.5% - 28.9%, luơn được thơng báo là 0% - 17.9%. Chiếm tỷ lệ thấp trong yêu cầu là phải luơn thơng báo về thơng tin dịch vụ cho khách hàng. Do đĩ, việc này phải được quan tâm hơn tại các bưu điện cĩ tỷ lệ thấp.
Ta sẽ kiểm định chi-square xem cĩ mối liên hệ giữa nơi cung cấp dịch vụ cĩ thơng báo về thơng tin dịch vụ.
Giả thuyết Ho : việc luơn thơng báo về chỉ tiêu thời gian đối với khách hàng khơng cĩ mối liên hệ với nơi cung cấp dịch vụ BC (tức là việc phải thơng báo về chỉ tiêu thời gian khơng bị ảnh hưởng bởi các nơi cung cấp dịch vụ khác nhau)
Bảng 18 :Chi-Square Tests Nơi sử dụng dịch vụ * thông báo thông tin dịch vụ
Value df
Asymp. Sig. (2- sided) Pearson Chi-Square 30.723(a) 18 .031 Continuity Correction
Likelihood Ratio 36.187 18 .007 Linear-by-Linear Association .494 1 .482 N of Valid Cases 300