Nhóm nhân tố 2 với tên gọi là độ tin cậy gồm các biến quan sát như sau: Tc1: Công ty luôn cố gắng đảm bảo hàng hóa an toàn trong quá trình vận chuyển
Tc2: A/c được thông báo kịp thời khi có sự cố xảy ra như tai nạn, tắc đường.. trong quá trình vận chuyển
Tc3: A/c có thấy dịch vụ được thực hiện đúng như đã thỏa thuận và giới thiệu
3.58 3.48 3.48 3.47 3.4 3.42 3.44 3.46 3.48 3.5 3.52 3.54 3.56 3.58 3.6 G iá t rị t ru n g b ìn h
Công ty luôn cố gắng đảm bảo hàng hóa an toàn trong quá trình vận chuyển
A/c được thông báo kịp thời khi có sự cố xảy ra như tai nạn, tắc đường.. trong quá trình vận chuyển A/c có thấy dịch vụ được thực hiện đúng như đã thỏa thuận và giới thiệu
mức độ hài lòng chung
Biểu đồ 5.2: Giá trị trung bình đánh giá của khách hàng đối với thang đo độ tin cậy của công ty.
Kết quả nghiên cứu cho ta thấy mức độ hài lòng trung bình về độ tin cậy của công ty TNHH Bảo Dương Thùy 3.5128 cao hơn mức độ hài lòng chung (3.4744). Tuy nhiên hai biến: “anh/ chị thông báo kịp thời khi có sự cố xảy ra như tai nạn, tắc đường…trong quá trình vận chuyển” và biến “anh/ chị có thấy dịch vụ được thực hiện đúng như đã thỏa thuận và giới thiệu” vẫn không được cao so lắm so với mức độ hài lòng chung. Vì thế tác giả vẫn đề xuất một số giải pháp như sau:
- Tăng độ an toàn trong vận chuyển: sự an toàn trong quá trình vận chuyển cũng đảm bảo hàng hóa được an toàn, giảm thiểu hư hỏng. vì thế công ty cần đào
tạo nhân viên có nghiệp vụ xếp dỡ hàng vào container đúng phương pháp và đúng kỹ thuật thì hàng hóa sẽ được an toàn, giảm thiểu rủi ro hơn rất nhiều.
Công ty cần trang thiết bị bảo hộ lao động cho nhân viên xếp dỡ hàng hóa như mũ, bao tay để vừa đảm bảo độ an toàn cho nhân viên xếp dỡ và không ảnh hưởng đến hàng hóa.
- Tuyển tài xế có kinh nghiệm: Công ty cần tuyển đội ngũ lái xe với trình độ và chuyên môn, tay nghề cao để có thể xử lý nhanh các tình huống cấp bách, cũng như cách giải quyết vấn đề. Có thể tiến hành thử việc dựa trên quá trình hoạt động vận chuyển của công ty. Nhằm hạn chế quá trình rủi ro cũng như sự cố trong quá trình vận chuyển
- Tạo mối quan hệ: Công ty cũng cần tạo dựng những mối quan hệ tốt để giải quyết sự cố trong quá trình vận tải. Chẳng hạn khi xe gặp sự cố trên đường, gây tai nạn, mất cắp cần có những kỹ năng cần thiết nhằm giải quyết nhanh chóng xe hàng, giải quyết càng sớm thì hàng sẽ đến khách hàng thật sớm, không bị tồn đọng, bị giữ lại cùng với xe gây ra nhiều ách tắc trong vận chuyển. Cũng nhờ những khả năng này tạo ra một dịch vụ cho công ty, cung cấp cho khách hàng những giá trị gia tăng cao. Ví dụ như có vướng mắc về thủ tục Hải quan có thể được giải quyết nhanh chóng nhờ quan hệ tốt với nhiều hãng tàu có thể thương lượng và lấy được giá tốt từng chuyến của mỗi hãng.
- Luôn cập nhập tiến độ hàng hóa: công ty cần giao cho bộ phận kinh doanh luôn luôn phải cập nhập tiến độ hàng hóa. Khi hàng hóa xảy ra sự cố bộ phần này phải thông báo kịp thời cho các bên liên quan. Đặc biệt là bộ phận xử lý và thông báo cho khách hàng thông cảm