Chương 4 này đã trình bày và giải quyết những vấn đề đặt ra trong đề tài của luận văn này. Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo đều tác động dương đến mức độ hài lòng của sinh viên, cụ thể mức độ tác động được sắp xếp theo thứ tự giảm dần như sau: đội ngũ giảng viên; chương trình đào tạo; cơ sở vật chất phục vụ đào tạo; sự quan tâm của nhà trường tới sinh viên; hỗ trợ hành chính. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cũng cho thấy ngoài 5 thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo đã đề xuất trong mô hình nghiên cứu của đề tài này thì còn có các thành phần khác cũng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường Đại học Xây dựng Miền Trung.
Đồng thời, thông qua kết quả kiểm định mối liên hệ giữa sự hài lòng của sinh viên và các đặc điểm cá nhân ta có được kết quả như sau: có sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên theo các đặc điểm cá nhân (giới tính, khoa, kết quả học tập).
Mặc khác, theo kết quả đo lường mức độ hài lòng của sinh viên ta thấy nhìn chung mức độ hài lòng của sinh viên tập trung ở mức khá cao và cao đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của nhà trường. Cụ thể, sinh viên có mức độ hài lòng cao đối với đội ngũ giảng viên; chương trình đào tạo, sự quan tâm của nhà trường và cơ sở vật chất phục vụ đào tạo được sinh viên đánh giá ở mức khá cao; riêng các biến quan sát về công tác hỗ trợ hành chính của nhà trường được sinh viên đánh giá ở mức trung bình khá.
H6
Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên theo giới tính
Chấp nhận; Sig = 0,002
Chương 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ