KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3.4. Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ
- Ngân hàng cần thường xun mở các khóa tập huấn về nghiệp vụ tín dụng dành cho nhân viên, thực hành ghi chép sổ sách của phòng, thành thạo việc tính lãi, trích hoa hồng... từ đó hướng dẫn cho khách hàng vay vốn làm các thủ tục liên quan đến hồ sơ vay vốn, trả nợ…
- Tiếp tục cải tiến công nghệ ngân hàng để phù hợp với xu thế hiện đại của xã hội hiện nay. Cập nhật những loại máy móc thế hệ mới, những chương trình phần mềm chất lượng cao. Đổi mới hệ thống máy móc, trang thiết bị cơng nghệ thơng tin phục cho hoạt động tín dụng của ngân hàng, góp phần hiện đại hóa ngân hàng và làm cho cơng tác tín dụng của cán bộ nhân viên được nhanh chóng, chính xác, và hiệu quả.
- Có sự quan tâm đúng mực đến khâu chăm sóc khách hàng, có chiến lược chăm sóc và ưu đãi đối với khách hàng quen thuộc và khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao sức hấp dẫn cũng như uy tín của ngân hàng.
- Không ngừng học hỏi kinh nghiệm của ngân hàng cấp trên và các NHTM khác trên địa bàn. Đưa ra chính sách khen thưởng tốt đối với những nhân viên làm việc tích cực hiệu quả. Thường xuyên thực hiện kiểm điểm, đánh giá nhân viên để
họ khơng ngừng tiến bộ. Bên cạnh đó, chú trọng đến việc đào tạo cán bộ giỏi, tập trung khơng ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên.
4.4. Kiến nghị
Sau thời gian thực tập và q trình tìm hiểu về thực tiễn hoạt động tín dụng tại chi nhánh ngân hàng, em đã đưa ra một số giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động của ngân hàng nói chung và nâng cao kết quả hoạt động tín dụng đối với khách hàng cá nhân nói riêng. Để những giải pháp trên dễ dàng đi vào thực tiễn, em xin mạnh dạn đưa ra một số kiến nghị đối với ngân hàng TMCP Đơng Á tại Hội sở chính cùng Ngân hàng Nhà Nước và Chính Phủ như sau: