3.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
3.1.1. Giới thiệu chung về ngân hàng Đông Á
Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank) là một trong những ngân hàng cổ phần đầu tiên được thành lập vào đầu những năm 1990 trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam cịn nhiều khó khăn và ràng buộc. Ngân hàng TMCP Đông Á được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 1/7/1992, với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng, cùng 56 cán bộ công nhân viên và 3 phòng ban nghiệp vụ. Đến nay, ngân hàng TMCP Đơng Á đã có hơn 20 năm phát triển và tăng trưởng bền vững, gặt hái nhiều thành công và “Trọn chữ tín, vẹn niềm tin” với hàng triệu khách hàng. Trong suốt thời gian hoạt động, ngân hàng TMCP Đơng Á đã bám sát tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược hướng đến lĩnh vực bán lẻ, khẳng định vị trí dẫn đầu của mình trong hệ thống ngân hàng thương mại tại Việt Nam.
Đến cuối năm 2012, vốn điều lệ của ngân hàng TMCP Đông Á đã đạt mức 5.000 tỷ đồng, tổng tài sản là 69.278 tỷ đồng, mạng lưới phân phối rộng khắp với 240 chi nhánh, phòng giao dịch, trung tâm giao dịch 24h trên toàn quốc. Ngân hàng hiện đang phục vụ trên 6 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp thông qua hai lĩnh vực kinh doanh chủ đạo: dịch vụ tài chính cá nhân và dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ. Để từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, ngân hàng cũng không ngừng phát triển nguồn nhân lực trình độ cao, vững tay nghề, giỏi nghiệp vụ lên đến 4.728 người trên khắp cả nước.
Ngân hàng TMCP Đông Á cũng là tổ chức dẫn đầu thị trường về phát triển dịch vụ thẻ với hệ thống 1.400 máy ATM, 1.500 máy POS, và đã hợp tác với những tổ chức quốc tế hàng đầu để phát hành những thương hiệu thẻ nổi tiếng tại Việt Nam như Visa, Master,… đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng TMCP Đơng Á cũng đi đầu trong công nghệ thông tin, phát triển kênh giao dịch hiện đại qua bốn phương thức giao dịch: SMS Banking, Internet Banking, Mobile Banking và Phone Banking. Hoạt động của các quy trình nghiệp vụ chính được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
Nằm trong định hướng phát triển bền vững, cùng chiến lược đổi mới và phát triển giai đoạn 2012 – 2015 và tầm nhìn 2020, ngân hàng TMCP Đơng Á tin rằng, với nỗ lực cải tiến và đổi mới mọi mặt nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng, từ trong tư duy đến sản phẩm dịch vụ trên nền tảng vững chắc được kế thừa hơn 20 năm, ngân hàng TMCP Đông Á sẽ sớm trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, đồng thời trở thành Tập đồn tài chính quốc tế được khách hàng u mến, tín nhiệm và giới thiệu.
3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Đắk Lắk
Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đắk Lắk chính thức đi vào hoạt động vào ngày 24/11/1997, là chi nhánh cấp một trực thuộc Hội sở ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á.
Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đắk Lắk. Địa chỉ: Số 9 Phan Chu Trinh, TP. Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk.
Từ những ngày đầu tiên hoạt động, ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đắk Lắk đã đối diện với sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng thương mại quốc doanh trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk. Đây là những ngân hàng lớn, hoạt động lâu dài và có nhiều chi nhánh rộng khắp địa bàn tỉnh. Tuy nhiên, ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đắk Lắk đã từng bước thích nghi với mơi trường cạnh tranh, chấp nhận thách thức của thị trường, mạnh mẽ đầu tư, phát triển với những sản phẩm có chất lượng cao và phức tạp hơn. Thâm nhập vào thị trường mới, xây dựng thương hiệu và phát triển là quyết tâm hàng đầu của tồn bộ cán bộ cơng nhân viên tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đắk Lắk.
Cấp tín dụng, huy động vốn, cấp và thanh tốn thẻ là những hoạt động chính của ngân hàng TMCP Đơng Á chi nhánh Đắk Lắk. Từ khi bắt đầu triển khai cho đến nay, các loại hình dịch vụ này đã có những bước tăng trưởng khơng ngừng, dư nợ cho vay tăng bình quân hàng năm là 77%. Các loại hình cấp tín dụng đa dạng như bổ sung vốn lưu động, xây dựng nhà xưởng, tiêu dùng trả góp,… Bên cạnh cho vay các tổ chức kinh tế, ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đắk Lắk cũng quan tâm tới việc cấp tín dụng cho các tiểu thương tại các chợ, cho cán bộ công nhân viên các doanh nghiệp vay tiêu dùng. Ngân hàng TMCP Đơng Á chi nhánh Đắk
Tuy cịn trẻ về tuổi đời, nhưng với lợi thế là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên có mặt trên địa bàn tỉnh, phong cách làm việc chuyên nghiệp và năng động đã dần đưa ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đắk Lắk lên vị trí ngân hàng TMCP tiên phong trên địa bàn về dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ chuyển tiền nhanh chóng và tiện lợi. Ngồi ra, ngân hàng cịn đẩy mạnh hoạt động tín dụng nơng thơn, đưa vốn đến tay người dân.
Qua hơn 15 năm hoạt động, ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đắk Lắk không ngừng phát triển, đến nay địa bàn hoạt động đã trải rộng ra tồn tỉnh. Với việc triển khai hiệu quả các loại hình dịch vụ tài chính – ngân hàng tại địa bàn hoạt động, ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đắk Lắk đã nhận được nhiều bằng khen cũng như sự tín nhiệm của nhiều tổ chức kinh tế quốc tế.
3.1.3. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh
Bộ máy hoạt động và điều hành của ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đắk Lắk được tổ chức theo mơ hình như sau: