KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2.1. Những thành tựu đã đạt được
Mặc dù trong bối cảnh khó khăn chung của nền kinh tế nhưng ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đắk Lắk đã đạt được nhiều thành tựu và đóng góp cho cơng cuộc đổi mới kinh tế chung của tồn tỉnh. Qua những nghiên cứu ở trên cho thấy trong giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2012, chi nhánh ngân hàng đã đạt được những kết quả tương đối khả quan:
- Trải qua thời gian hoạt động trên địa bàn, ngân hàng TMCP Đơng Á đã xây dựng được hình ảnh và tiếng vang trong lịng người dân, nhờ sự uy tín và các dịch vụ có chất lượng tốt. Tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững và lâu dài của chi nhánh ngân hàng.
- Quy mô hoạt động của ngân hàng ngày càng lớn dần, lợi nhuận hàng năm tăng trưởng đều đặn với tốc độ ổn định (từ 20 đến 30%), trong đó lợi nhuận thu từ hoạt động tín dụng cá nhân đóng một vai trị tương đối lớn (từ 30 đến 50%) và có xu hướng tăng dần qua các năm.
- Các chỉ tiêu về doanh số cho vay, doanh số thu nợ và tổng dư nợ cá nhân đều tăng trưởng rất tốt. Tốc độ tăng trưởng tín dụng ở mức khá cao so với mặt bằng chung của các ngân hàng trong tỉnh. Bên cạnh đó cơng tác đơn đốc, thu hồi nợ được tiến hành một cách rất sát sao, nên số dư nợ xấu của ngân hàng rất nhỏ và đang có chiều hướng giảm đi, làm cho chất lượng tín dụng cá nhân của ngân hàng ngày càng tốt hơn.
Để đạt được những kết quả khả quan trong tình hình kinh tế có nhiều bất lợi cho hoạt động tín dụng, là do chi nhánh đã thực hiện tốt các công việc sau:
- Trước tiên phải kể đến tinh thần làm việc nhiệt tình của tập thể cán bộ nhân viên trong chi nhánh. Qua thời gian thực tập tại chi nhánh, có thể dễ dàng nhận thấy thái độ phục vụ của cán bộ tín dụng rất ân cần, niềm nở và thân thiện, luôn hướng dẫn cụ thể và chi tiết cho khách hàng đến vay bằng thái độ chân thành và vui vẻ.
- Thủ tục vay vốn tại ngân hàng rất đơn giản, gọn nhẹ và quá trình xử lý hồ sơ được tiến hành nhanh chóng, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng đi vay. Bên cạnh đó, khách hàng khi đến ngân hàng làm thủ tục cũng sẽ cảm thấy rất thoải mái, nhờ thiết kế của Phịng tín dụng thống mát và rộng rãi, có bàn tiếp khách, có hoa tươi tạo cảm giác dễ chịu và sảng khoái cho khách hàng.
- Ngân hàng đã tiến hành đa dạng hoá các phương thức cho vay kết hợp với sử dụng linh hoạt công cụ lãi suất để thu hút khách hàng đến vay vốn, với các sản phẩm tín dụng đa dạng và phong phú, phù hợp với nhu cầu của người dân trên địa bàn tỉnh.
- Phát triển mối quan hệ chặt chẽ với các đơn vị khách hàng truyền thống, những khách hàng tiềm năng, bằng cách thực hiện công tác duyệt hồ sơ, giải ngân sao cho nhanh chóng và thuận lợi chu đáo, mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời chú trọng mở rộng quan hệ với khách hàng mới. Ngân hàng còn tiến hành giải ngân và thu nợ tận nơi cho khách vay, đây là một điểm rất đặc biệt trong phong cách phục vụ của ngân hàng Đông Á, đã mang đến thiện cảm và hình ảnh tốt đẹp về ngân hàng trong lịng khách hàng.
- Có sự phân cơng cán bộ một cách khoa học theo dõi quản lý các khoản cho vay để nắm bắt tình hình của khách hàng, lắng nghe ý kiến của khách hàng để đưa ra giải pháp phục vụ một cách tốt nhất.
- Thường xun theo dõi, phân tích và nắm bắt tình hình biến động lãi suất cho vay của các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn cũng như dự báo biến động lãi suất trên thị trường, nhằm có kế hoạch cụ thể điều chỉnh linh hoạt lãi suất cho phù hợp.
các hoạt động xã hội. Ngân hàng Đông Á là đơn vị ln tích cực và dẫn đầu trong các phong trào hoạt động vì xã hội, trong những năm qua chi nhánh đã tổ chức rất tốt các chương trình hiến máu nhân đạo, cứu trợ cho đồng bào khó khăn… Các hoạt động kể trên cũng là một cách marketing hiệu quả của ngân hàng.