KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3.1. Giải pháp phân tích thị trường
- Ngân hàng cần nghiên cứu tập tính, thói quen và nhu cầu của khách hàng đối với những sản phẩm tín dụng của mình, nắm bắt nhanh tâm lý của khách hàng và xác định xem họ cần gì, mong muốn gì ở ngân hàng để đáp ứng kịp thời.
- Đối với các khách hàng làm ăn lớn và vay nhiều tiền, ngân hàng nên bố trí các cán bộ thực hiện giải ngân và thu lãi tận nơi, kịp thời ngay khi nhận được yêu cầu của nhóm đối tượng này. Việc nhận tiền, trả tiền ngay một cách nhanh chóng sẽ làm tăng chi phí ở mức độ nhất định nhưng đổi lại ngân hàng sẽ lấy được thiện cảm
cao và am hiểu thị trường, nên ngân hàng cần phân tích kỹ càng và đưa ra mức lãi suất cạnh tranh thì mới thu hút được họ.
- Đối với các khách hàng có thu nhập vừa phải thì cán bộ tín dụng cần trở thành người tư vấn nhiệt tình và đắc lực cho khách hàng trong việc lựa chọn hình thức vay vốn và kế hoạch kinh doanh trả nợ hoặc nguồn trả nợ, bên cạnh đó cũng phải thường xun giám sát tình hình trả nợ của khách hàng, để kịp thời đôn đốc và nhắc nhở khách hàng trả nợ đúng hạn.
- Tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng truyền thống đồng thời tìm kiếm những khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Đây là điều quan trọng mà ngân hàng cần phải quan tâm đúng mức để duy trì hoạt động của mình. Việc tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng cịn có tác dụng hạn chế rủi ro do ngân hàng nắm bắt được những thơng tin về khách hàng và q trình hoạt động kinh doanh của họ, từ đó có thể hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng lúc cần thiết.
- Bên cạnh đó, cũng cần nghiên cứu khả năng cung ứng các loại sản phẩm tín dụng của mình và của các đối thủ cạnh tranh. Ngân hàng cần xem xét khả năng của mình để từ đó phát huy được những sản phẩm tín dụng đa dạng hiện có, đồng thời kết hợp với các hình thức khuyến mãi hấp dẫn lơi kéo khách hàng. Thêm vào đó cũng cần xem các NHTM khác đang thực hiện các loại hình sản phẩm tín dụng nào, có thu hút được nhiều khách hàng khơng để ngân hàng có thể điều chỉnh kịp thời tránh làm mất khách hàng tiềm năng, khách hàng quen thuộc.