CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NHTM
2.5. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ bán lẻ của một số
2.5.2. Bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại Việt Nam
Như vậy, nghiên cứu xu hướng phát triển hoạt động NHBL trên thế giới, có thể rút ra bài học kinh nghiệm cho Việt Nam là:
Xu hướng phát triển hoạt động NHBL là một hướng đi đúng đắn, các ngân hàng hàng đầu trên thế giới đã minh chứng cho điều đó. Các ngân hàng Việt Nam cần nhanh chóng và chủ động nghiên cứu để lựa chọn hướng phát triển trong tương
lai nhất là trong điều kiện các ngân hàng Việt Nam hoạt động tại Việt Nam như một nền kinh tế mới nổi.
Thứ nhất, đầu tư vào công nghệ cao
Công nghệ chính là giải pháp, là chìa khóa để các ngân hàng Việt Nam thành công trong chiến lược phát triển bán lẻ. Thực tế cho thấy ngân hàng đầu tư hiệu quả và nâng cấp công nghệ hiện đại sẽ giành lấy phần thắng trên thị trường dịch vụ NHBL.
Thứ hai, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và phong phú của khách hàng đòi hỏi các ngân hàng liên tục thay đổi, cập nhật nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà mình cung cấp. Các ngân hàng ngày càng quan tâm phát triển dịch vụ tín dụng tiêu dùng cho khách hàng cá nhân. Riêng về lĩnh vực này tại các nước phát triển trên thế giới, hệ thống thông tin về khách hàng cá nhân là rất đầy đủ và cập nhật. Điều này tạo ra sự thuận lợi cho các ngân hàng trong quá trình xét duyệt hạn mức và lãi suất cho vay đối với khách hàng cá nhân.
Thứ ba, đa dạng hóa sản phẩm
Hướng phát triển của các ngân hàng cũng là xu hướng khách quan xuất phát từ chính nhu cầu của thị trường. Từ đó cho thấy muốn đứng vững và phát triển trong giai đoạn cạnh tranh được dự báo là sẽ hết sức quyết liệt sắp tới, các NHTM Việt Nam cần có chiến lược phát triển theo hướng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là sản phẩm dịch vụ NHBL. Vì thế, ngoài các dịch vụ đã cung ứng, các NHTM Việt Nam cần đưa vào ứng dụng và phát triển nhiều loại hình hoạt động NHBL mới.
Thứ tư, mở rộng và đa dạng hóa các kênh phân phối
Cuộc cách mạng bán lẻ bao gồm sự nắm bắt các cơ hội có được từ các thị trường mới cũng như từ việc sáng tạo hệ thống công nghệ để phân phối các sản
phẩm mới tới khách hàng mới và khách hàng truyền thống. Việc tìm ra và phát triển các phương tiện, các kênh phân phối sản phẩm sẽ là yếu tố khác biệt quan trọng giữa các NHTM trong cuộc cạnh tranh cung cấp các dịch vụ NHBL. Tuy nhiên, việc phát triển mạng lưới phải căn cứ vào khả năng cung ứng công nghệ, chiến lược phát triển khách hàng và khả năng khai thác hiệu quả thị trường. Có những ngân hàng thành công trong phát triển dịch vụ NHBL do phát triển mạng lưới rộng khắp hoặc khai thác dịch vụ NHBL thông qua mạng lưới của bên thứ ba như Ngân hàng Standard Chartered Singapore. Tuy nhiên, cũng có ngân hàng thành công nhờ ứng dụng công nghệ để gọn nhẹ mạng lưới hay để tập trung cho các đối tượng khách hàng đã đề ra theo chiến lược.
Thứ năm, xây dựng chiến lược marketing
Muốn phát triển dịch vụ NHBL, đòi hỏi từng ngân hàng phải xây dựng chiến lược marketing phù hợp vì đối tượng phục vụ của các dịch vụ NHBL đa phần là cá nhân nên công tác marketing, quảng bá các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Theo khuyến cáo của các ngân hàng trên thế giới, hoạt động marketing đóng góp vào tổng lợi nhuận NHBL.Vì vậy, các NHTM Việt Nam cần cải tiến marketing bán lẻ càng sớm càng tốt. Chiến lược marketing có thể được thực hiện theo định kỳ hoặc theo từng sản phẩm.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương này, luận văn đã tập trung nghiên cứu những lý luận cơ bản về hoạt động NHBL và năng lực cạnh tranh về dịch vụ bán lẻ của NHTM. Bên cạnh đó, luận văn cũng đi sâu vào tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng và các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh về dịch vụ bán lẻ của NHTM. Nắm bắt được đúng các nhân tố quan trọng quyết định đến năng lực cạnh tranh về dịch vụ bán lẻ của NHTM sẽ giúp các NHTM phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động NHBL ở hiện tại cũng như xác định được chính xác nguyên nhân của những tồn tại, qua đó đưa ra các giải pháp hữu hiệu để có thể nâng cao vị thế, năng lực cạnh tranh trên thị trường.