3.2. Thực trạng cải cách thủ tục hành chính ở Thành phố Cẩm Phả, Tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2019-2021
3.2.5. Công tác tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC
Ủy ban nhân dân thành phố đã chỉ đạo thực hiện đầy đủ, đúng quy trình việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức đối với các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của địa phương. Do thường xuyên rà soát, chỉ đạo giải quyết đúng và trước hạn của các TTHC (số hồ sơ quá hạn đều do việc thao tác trên phần mềm của CBCC) nên trên địa bàn thành phố Cẩm Phả không có phản ánh kiến nghị của cá nhân, tổ chức đối với TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thành phố qua các năm.
Bảng 3.11. Thực trạng công tác tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC ở thành phố Cẩm Phả, giai đoạn 2019-2021
Chỉ tiêu
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Số lượng
Tỷ lệ
(%) Số lượng Tỷ lệ
(%) Số lượng Tỷ lệ (%)
1.Tổng số hồ sơ 62.410 81.389 60.398
1.1.Hồ sơ mới tiếp nhận 59.713 100,00 78.831 100,00 58.917 100,00
Trực tuyến 16.287 27,28 23.813 30,21 29.634 50,30
Hồ sơ nhận trực tiếp và qua dịch vụ
bưu chính 43.426 72,72 55.019 69,79 27.802 47,19
1.2. Hồ sơ từ kỳ trước chuyển sang 2.697 4,32 2.558 3,14 1.481 2,45
2.Xử lý hồ sơ 47.770 80,00 65.013 82,47 58.917 100,00
2.1.Hồ sơ đã giải quyết 46.784 78,35 63.723 80,83 57.164 97,02
Trước hạn 40.058 67,08 56.102 71,17 44.012 74,70
Đúng hạn 6.453 10,81 7.375 9,36 13.122 22,27
Quá hạn 273 0,46 246 0,31 30 0,05
2.2. Số hồ sơ đang giải quyết 986 1,65 1.290 1,64 1.753 2,98
Trong hạn 944 1,58 1.256 1,59 1.747 2,97
Quá hạn 42 0,07 34 0,04 6 0,01
(Nguồn: Trung tâm hành chính công thành phố Cẩm Phả) Trong năm 2019, tổng số hồ sơ yêu cầu giải quyết TTHC trong kỳ bao gồm cả hồ sơ giải quyết theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; theo dịch vụ công trực tuyến: 62.410 hồ sơ, trong đó có: 59.713 hồ sơ mới tiếp nhận trong
kỳ (trực tuyến: 16.287 hồ sơ; trực tiếp và qua dịch vụ bưu chính: 43.426 hồ sơ;
2.697 hồ sơ từ kỳ báo cáo trước chuyển sang). Số lượng hồ sơ đã giải quyết:
46.784 hồ sơ, trong đó, giải quyết trước hạn: 40.058 hồ sơ; đúng hạn: 6.453 hồ sơ và quá hạn là 273 hồ sơ. Số lượng hồ sơ đang giải quyết: 986 hồ sơ, trong đó: trong hạn: 944 hồ sơ, quá hạn: 42 hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính đúng hạn và trước hạn đạt 80%.
Trong năm 2020, tổng số hồ sơ yêu cầu giải quyết TTHC trong kỳ bao gồm cả hồ sơ giải quyết theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; theo dịch vụ công trực tuyến: 81.389 hồ sơ, trong đó có: 78.831 hồ sơ mới tiếp nhận trong kỳ (trực tuyến: 23.813 hồ sơ; trực tiếp và qua dịch vụ bưu chính: 55.019 hồ sơ;
2.558 hồ sơ từ kỳ báo cáo trước chuyển sang). Số lượng hồ sơ đã giải quyết:
63.723 hồ sơ, trong đó, giải quyết trước hạn: 56.102 hồ sơ; đúng hạn: 7.375 hồ sơ và quá hạn là 34 hồ sơ. Số lượng hồ sơ đang giải quyết: 1.290 hồ sơ, trong đó: trong hạn: 1.256 hồ sơ, quá hạn: 34 hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính đúng hạn và trước hạn đạt 82,47%.
Trong năm 2021, tổng số hồ sơ yêu cầu giải quyết TTHC trong kỳ bao gồm cả hồ sơ giải quyết theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; theo dịch vụ công trực tuyến: 58.917 hồ sơ, trong đó có: 57.164 hồ sơ mới tiếp nhận trong kỳ (trực tuyến: 26.634 hồ sơ; trực tiếp và qua dịch vụ bưu chính: 27.802 hồ sơ;
1.481 hồ sơ từ kỳ báo cáo trước chuyển sang). Số lượng hồ sơ đã giải quyết:
57.164 hồ sơ, trong đó, giải quyết trước hạn: 44.012 hồ sơ; đúng hạn: 13.122 hồ sơ và quá hạn là 30 hồ sơ. Số lượng hồ sơ đang giải quyết: 1.753 hồ sơ, trong đó: trong hạn: 1.747 hồ sơ, quá hạn: 6 hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính đúng hạn và trước hạn đạt 97,02%.
Bảng 3.12. Kết quả khảo sát về công tác tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC ở thành phố Cẩm Phả Tiêu chí
Công chức (n=122) Công dân, tổ chức (n=103) Tốt Khá Trung
bình Kém Yếu ĐTB Tốt Khá Trung
bình Kém Yếu ĐTB Niêm yết công khai, đầy đủ, kịp thời các TTHC 46 35 20 13 8 3,80 40 26 18 11 8 3,77 Bảo đảm giải quyết công việc nhanh chóng,
thuận tiện cho cá nhân, tổ chức; việc yêu cầu bổ sung hồ sơ chỉ được thực hiện không quá một lần trong suốt quá trình giải quyết hồ sơ tại một cơ quan chuyên môn
42 39 22 12 7 3,80 32 30 20 12 9 3,62
Bảo đảm sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan hành chính nhà nước trong giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức
32 42 24 14 10 3,59 30 28 20 14 11 3,50
Việc thu phí, lệ phí của cá nhân, tổ chức được
thực hiện theo đúng quy định của pháp luật 28 45 23 15 11 3,52 31 24 23 15 10 3,50
ĐTBC 3,68 3,60
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Kết quả khảo sát tại bảng cho thấy điểm trung bình đều mức khá, Công chức đánh giá đạt 3,68 điểm và công dân, tổ chức đánh giá đạt 3,60 điểm. Trong công tác triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC UBND thành phố thường xuyên chỉ đạo các cơ quan chuyên môn, Trung tâm hành chính công và UBND xã, phường duy trì tốt cơ chế một cửa, một cửa liên thông ở Thành phố và các phường, xã; xây dựng quy trình giải quyết TTHC theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, đầu tư cải tạo, nâng cấp, mua sắm trang thiết bị cho Trung tâm hành chính công và Bộ phận một cửa các phường, xã đảm bảo điều kiện để tiếp nhận và giải quyết TTHC đều được chuyển vào phần mềm một cửa điện tử thực hiện tại Trung tâm hành chính công thành phố, các cơ quan đơn vị liên quan và UBND các phường, xã.