và sử dụng một bầu không khí thông tin cởi mở trong nội bộ, các phòng có thể trao đổi thông tin với nhau qua chat nội bộ. Ngoài ra, có thể sử dụng các công cụ như bản tin, tờ rơi có thể đem về nhà cung cấp thông tin liên quan đến ngân hàng, cùng những tài liệu khác để nâng cao bầu không khí cởi mở. Nhiệm vụ của cấp lãnh đạo:
Khích lệ, động viên mọi người, giúp giảm bớt nỗi lo sợ của nhân viên về những sự việc đang chờ đợi họ.
Tạo ra môi trường thích hợp để những người cần phải thay đổi đỡ phải căng thắng, khó khăn.
Kêu gọi sự ủng hộ của những bộ phận khác nhau trong tổ chức (như phòng tổ chức và hậu cần). Bản thân các bộ phận này có thể không cần tiến hành những thay đổi sâu sắc, nhưng họ phải sẵn sàng cung cấp những nguồn lực thiết yếu ngay khi cần đến.
Ban lãnh đạo ABB Khánh Hòa lập một bảng chẩn đoán để quan sát tình hình thực tế của tổ chức trước khi tiến hành sự thay đổi cho nhân viên. Đó là: những hoạt động chủ yếu trong ABB Khánh Hòa, cơ cấu tổ chức, quan hệ con người, động cơ, vai trò hỗ trợ, quản trị và lãnh đạo, thái độ với sự thay đổi và hiệu quả hoạt động. Các câu trả lời trên các thang điểm: (1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Không có ý kiến, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý. Điểm số của mỗi cá nhân sẽ được nhập vào bảng điểm và tổng hợp lại ở Bảng điểm chuẩn đoán. Công cụ chuẩn đoán sẽ cho nhân viên ABB Khánh Hòa thấy rằng cấp quản lý lưu tâm đến những mối lo ngại của nhân viên và sẵn sàng đối mặt với những khía cạnh văn hóa, tổ chức có thể khiến nhân viên kháng cự lại với sự thay đổi đó.
Bảng 3.7: Bảng khảo sát tình hình tổ chức tại ABB Khánh Hòa
STT
Nội dung Điểm
1
Cách tổ chức công việc tại ABB Khánh Hòa hiệu quả 2
Các nhà quản lý luôn lắng nghe ý kiến để tập trung tốt hơn vào KH 3
Nhân viên được khuyến khích phát huy tối đa tiềm năng 4
Cấp trên trực tiếp của Anh/Chị có những ý kiến giúp ích cho Anh/Chị 5
Cấp trên trực tiếp của Anh/Chị hỗ trợ và giúp đỡ Anh/Chị trong công việc
6
Công việc và phạm vi quyền hạn rất linh hoạt 7
Anh/Chị lúc nào cũng có thể nói chuyện với ai đó tại công sở nếu có vấn đề gì liên quan tới công việc