Nhận thức được tầm quan trọng của công nghệ thông tin trong quá trình phát triển của toàn hệ thống, đội ngũ IT của ngân hàng không ngừng triển khai và đổi mới. ABB Khánh Hòa chịu sự quản lý của hệ thống IT khu vực miền Trung, đặt tại Thành phố Đà Nẵng. Trung tâm công nghệ thông tin khu vực này cho phép tất cả các chi nhánh, phòng giao dịch trong hệ thống được quyền yêu cầu, hỗ trợ khi có phát sinh cần IT xử lý.
Tháng 09/2012, thực hiện nâng cấp T24 từ phiên bản 10 lên phiên bản 11. Định kỳ 6 tháng/lần, IT sẽ thực hiện khảo sát chất lượng dịch vụ cung cấp cho toàn nhân viên chi nhánh đánh giá, nhằm thu nhận ý kiến để nâng cao chất lượng và thêm các yếu tố cần thiết cho công việc. Chẳng hạn, T24 đã được hệ thống Core cài đặt thêm chương trình T24 – Help nhằm hỗ trợ cho các GDV trong quá trình thao tác
gặp khó khăn vướng mắc cần hỗ trợ; hoặc phần mềm Thu tiền điện hỗ trợ thực hiện ngay trên T24 và phục vụ xuất báo cáo định kỳ.
Theo định kỳ, IT khu vực sẽ đi đến từng chi nhánh, phòng giao dịch kiểm tra, bảo trì và nâng cấp máy tính cho cán bộ công nhân viên. Hệ thống máy chủ được đặt ở một phòng riêng biệt và cũng có một bộ phận kiểm tra theo định kỳ, đảm bảo hệ thống được vận hành thông suốt.
Thời gian đầu, hệ thống máy móc vận hành chưa được ổn định, nên việc tiếp nhận và xử lý thông tin từ KH còn hạn chế. Qua hơn 3 năm hoạt động, hệ thống vận hành tương đối ổn định, với tính ưu việt của nó làm tăng tốc độ lưu thông tiền tệ, cung cấp nhiều tiện ích và mang lại hiệu quả cho KH.