Để đáp ứng nhu cầu về một loại hình dịch vụ nào đó, nhân viên tại tất cả các điểm giao dịch có thể truy cập vào hệ thống để đưa ra phương án phục vụ tốt nhất cho từng KH hoặc có thể từ chối khéo léo với KH trong phân đoạn KH cần loại bỏ. Vì thế, hệ thống CSDL KH cần được kết nối một cách linh hoạt giữa các bộ phận với hệ thống điều khiển. Hệ thống CSDL KH thống nhất sẽ đem lại sự tiện lợi không chỉ cho nhân viên giao dịch, cho nhà quản lý mà còn cho KH. Yêu cầu hoạt động của hệ thống CSDL KH tập trung được thể hiện qua mô hình:
Cập nhật và khai thác dữ liệu
Thông tin KH Yêu cầu cập nhật và xử lý
KH Yêu cầu
Đáp ứng
Cơ sở dữ liệu KH T/tin KH
Yêu cầu
Từ các hệ phân tích: tiền vay,
tiền gửi
Yêu cầu Báo cáo
Người quản lý
Hình 1.4: Mô hình xử lý yêu cầu của hệ thống CSDL
Trong đó:
Bộ phận giao dịch KH: là các bộ phận trực tiếp hay gián tiếp giao dịch với KH, như tiếp nhận và cập nhật các yêu cầu, phản hồi kết quả đến KH thông qua việc gửi giấy báo đóng tiền, bổ túc hồ sơ, … hoặc trả lời trực tiếp bằng điện thoại thông qua các số điện thoại giải đáp thông tin.
Bộ phận cập nhật và khai thác dữ liệu: là các bộ phận sản xuất trực tiếp cập nhật kết quả thực hiện lên CSDL KH trong chu trình giải quyết hồ sơ của KH như: bộ phận nghiệp vụ, các tổ đo thử …
Người quản lý: là các chuyên viên, các nhà lãnh đạo khi cần có các báo cáo tổng hợp từ CSDL KH.