Công tác quản trị mối quan hệ khách hàng là một trong những nhu cầu cấp thiết hiện nay của các ngân hàng. Việc làm tốt cồng tác CRM này sẽ đem lại nhiều lợi ích như sau:
Hoạt động CRM phát huy hiệu quả sẽ giữ chân và thu hút thêm khách hàng mới.
Tất cả các hoạt động huy động tiền gửi – cho vay – thanh toan … phối hợp để quản trị hiệu quả hơn.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nâng cao doanh thu bán sản phẩm/ dịch vụ.
Tận dụng cơ hội bán sản phẩm/ dịch vụ phù hợp cho khách hàng. Tăng cường khả năng cạnh tranh.
KẾT LUẬN CHƯƠNG I
Quản trị quan hệ KH là một bước phát triển về nhận thức giữa mối quan hệ KH – doanh nghiệp hiện nay. Nó có tầm quan trọng đặc biệt đối với sự tồn tại và phát triển của bất cứ doanh nghiệp nào.
Quản trị quan hệ KH là một chiến lược kinh doanh bao gồm những thay đổi về quy trình, tổ chức và kỹ thuật nhằm nâng cao năng lực quản trị của doanh nghiệp xoay quanh hành vi của KH. Mục tiêu của việc xây dựng một CRM hiệu quả dành cho doanh nghiệp đó là: việc tạo ra và phân phối giá trị cộng thêm cho KH thông qua các cách thức tiếp cận giữa KH – doanh nghiệp, đồng thời tạo được lợi nhuận vững chắc cho doanh nghiệp.
Chương I của luận văn đã trình bày những vấn đề lý luận cơ bản của Quản trị quan hệ KH trong doanh nghiệp. Những vấn đề đưa ra chắc chắn chưa đầy đủ và toàn diện, nhưng đây là những nội dung cơ bản và rất thiết thực trong Quản trị quan hệ KH, nhằm xác lập cơ sở lý luận nghiên cứu cho các chương sau của bài luận văn.
Tiếp theo, Chương II luận văn sẽ phân tích tình hình thực hiện CRM tại Ngân hàng TMCP An Bình – chi nhánh Khánh Hòa, dựa theo tiến trình của mô hình CRM đã được đưa ra ở lý thuyết.
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG