Thời gian qua, ABB Khánh Hòa đã không ngừng đào tạo, trao dồi nghiệp vụ nhằm nâng cao tay nghề cho nhân viên, hầu hết các nhân viên trực tiếp tiếp xúc với KH đều phải qua khóa đào tạo dịch vụ KH, nhằm nâng cao hiệu quả các cuộc tiếp xúc, giao tiếp với KH.
Bảng số liệu dưới đây sẽ cho ta thấy cơ cấu nhân sự của chi nhánh.
Bảng 2.10 : Số lượng nhân viên tại ABB Khánh Hòa
Đơn vị: Người
(Nguồn: ABB Khánh Hòa)
Hiện nay, số lượng nhân viên trong độ tuổi năm 1970 - 1979 chỉ có 04 người, chiếm 8% tổng số nhân viên toàn chi nhánh, còn lại ở độ tuổi từ 1980 – 1989 chiếm 92%. Điều này chứng tỏ chi nhánh Khánh Hòa có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết. Do đó, đã thể hiện một nét văn hóa trẻ trung, năng động trong cung ứng dịch vụ KH. Văn hóa của ABB Khánh Hòa là văn hóa chung của toàn hệ thống ABBank. Hiện nay, mỗi ngân hàng đều có đồng phục với màu sắc riêng, giúp phân biệt giữa ngân hàng này và ngân hàng khác, đó cũng chính là một nét văn hóa của từng ngân hàng. Nhân viên ABB Khánh Hòa luôn ý thức được tầm quan trọng văn hóa nơi công sở, luôn chấp hành nội quy đồng phục và logo huy hiệu do Hội sở đưa ra.
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Nam 6 12
Yếu tố văn hóa doanh nghiệp còn thể hiện rõ trong cách giao tiếp với nhân viên ABBank. Tất cả nhân viên ABB Khánh Hòa đều được huấn luyện lớp đào tạo Best về cách giao tiếp với KH để đạt hiệu quả công việc cao.
Nhìn chung, văn hóa doanh nghiệp của ABB Khánh Hòa đã được hình thành và phát huy, song vẫn chưa để lại ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí KH.
2.3.3.3 Ngân sách:
Hiện nay, việc sử dụng ngân sách cho công tác CSKH được lấy từ nguồn chi phí do Hội sở phân về cho từng chi nhánh khi có chương trình dành cho KH từ Hội sở. Nếu chi nhánh nào muốn dành riêng nguồn kinh phí để làm công tác CSKH theo những chương trình riêng, không do Hội sở ban hành thì tự đưa vào chi phí cho chi nhánh đó và ABB Khánh Hòa cũng không nằm ngoài quy luật này. Trường hợp, nếu chi nhánh thực hiện các chương trình CSKH với nguồn kinh phí lớn như dịp: kỷ niệm 5 năm thành lập, hội nghị KH thường niên … thì có thể xin thêm chi phí từ Hội sở.