d, Chính sách xúc tiến hỗn hợp
3.1 Định hướng phát triển của Công ty cổ phần SX & TM Không Gian Việt
3.1.1 Mục tiêu của doanh nghiệp.
Nội thất Không Gian Việt luôn đặt mục tiêu rõ ràng cho từng thời kỳ, phù hợp với tình hình chung của nền kinh tế và nội lực của doanh nghiệp. Mục tiêu trọng điểm của doanh nghiệp đó là mọi bộ phận của doanh nghiệp sẽ tập trung tổng lực nhằm đạt được các mục tiêu tăng trưởng năm, vượt kế hoạch đặt ra. Doanh nghiệp tiếp tục củng cố hệ thống đại lý, giữ vững vị thế của mình trên thị trường, đẩy mạnh mở rộng hệ thống đại lý sang các tỉnh lân cận. Đồng thời khẳng định vị trí của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Doanh nghiệp luôn linh hoạt nhạy bén trong việc thu thập, tiếp nhận và xử lý thông tin. Trong bối cảnh nền kinh tế gặp nhiều khó khăn như hiện nay, Việt Nam đang phải đối mặt với nhiều vấn đề của nền kinh tế vĩ mô như tốc độ tăng trưởng còn chậm chạp, tỷ lệ lạm phát cao, thất nghiệp gia tăng… chắc chắn tác động đến các hoạt động sản xuất của Không Gian Việt. Do vậy, doanh nghiệp luôn có nhưng phản ứng nhanh nhanh nhẹn, ứng biến kịp thời với những biến động khó lường của thị trường.
Đối với sản phẩm nội thất gia đình: tiếp tục giữ vững vị thế trước các đối thủ và tích cực mở rộng thị phần. Trong lĩnh vực nội thất gia đình Không Gian Việt chiếm khoảng 30% thị phần thị trường Hà Nội. Thế mạnh của Không Gian Việt không chỉ là chất lượng sản phẩm, mẫu mã đa dạng phong phú mà công ty còn có hệ thống phân phối uy tín trên khắp địa bàn Hà Nội và bước đầu mở rộng sang một số tỉnh thành lân cận. Không Gian Việt đang phát triển đa dạng các mặt hàng, đi sâu hơn vào lĩnh vực nội thất văn phòng để mở rộng tiêu thụ, khai thác mở rộng tập khách hàng hiện có, đa dạng hóa danh mục sản phẩm.
Tạo lập văn hóa công ty: xây dựng đội ngũ cán bộ vừa giỏi chuyên môn vừa có nét văn hóa, đề cao văn hóa doanh nghiệp, tạo ra sức bật, quyết tâm trong mọi
hoàn cảnh giúp định hướng cho mọi cán bộ nhân viên không ngại khổ, ngại khó để hoàn thành nhiệm vụ của công ty.
Không Gian Việt chú trọng thực hiện ba mục tiêu chính:
Thứ nhất, xây dựng thương hiệu mạnh: doanh nghiệp luôn xác định rõ ràng rằng một thương hiệu mạnh sẽ lôi cuốn người tiêu dùng và làm tăng lòng trung thành của họ, tạo dựng tài sản thương hiệu cho công ty. Đây sẽ là tài sản khổng lồ của doanh nghiệp, được gọi là “sự tín nhiệm”, sự cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ bảo vệ thứ tài sản vô hình được gọi là “thương hiệu” với sự quan tâm kỹ lưỡng, đó là việc đo lường tài sản thương hiệu và quan trọng hơn là lập kế hoạch để xây dựng nó thành tài sản. Doanh nghiệp sẽ lập kế hoạch và phát triển nó như phát triển một tài sản, coi việc chăm lo cho thương hiệu như chăm lo cho nguồn vốn của doanh nghiệp.
Thứ hai, tạo nên một quy trình Marketing: mỗi một đơn vị của doanh nghiệp đều phải nắm vững yếu tố marketing trên một vài phương diện khác nhau. Doanh nghiệp sẽ xây dựng một bộ phận marketing làm việc với vai trò và hoạt động chuyên nghiệp. Bộ phận này sẽ xây dựng lên chiến lược Marketing với sự phối hợp, tham gia đóng góp của tất cả các đơn vị. Với một quy trình tốt sẽ kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp và chuyên môn của mọi người đều được trau dồi, hỗ trợ.
Thứ ba, xây dựng thước đo marketing: doanh nghiệp sẽ làm việc với những số liệu có sẵn đầu vào và đầu ra giúp doanh nghiệp có những định hướng sát thực nhất. Không Gian Việt xây dựng thước đo thực tế cho mỗi định hướng về marketing, định kỳ theo dõi và kiểm tra, giám sát. Một trong những thước đo cần có là marketing ROI (Return On Investment). Doanh nghiệp sẽ tổ chức những buổi trình bày về ngân sách xây dựng sản phẩm mới hay ngân sách nâng cao chất lượng sản phẩm cạnh tranh,và tất cả chúng đều chọn ROI làm công cụ đo lường kết quả để biết được hoạt động của mình đúng hay sai,nguồn ngân sách sử dụng hiệu quả hay không.
3.1.2 Định hướng phát triển của Không Gian Việt
Ban lãnh đạo Không Gian Việt luôn gắn liền định hướng phát triển với việc dự báo tình huống trong ngắn hạn và dài hạn.
Trong ngắn hạn:
- Trong ngắn hạn,công ty sẽ có dự báo,nhận định về thị trường và xử lý các tình huống dự báo.
- Hoàn thiện cơ cấu tổ chức gọn gàng, năng động hơn, đẩy mạnh hoạt động mở rộng đại lý sang các tỉnh thành lân cận.
- Tiến hành rà soát, tối ưu hóa chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh, không ngừng nghiên cứu đổi mới, phát triển sản phẩm để thúc đẩy, kích thích nhu cầu người tiêu dùng.
- Về vấn đề nguyên vật liệu, doanh nghiệp luôn có dự trữ đúng mức phù hợp với hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, chủ động mở rộng và kiểm soát nguồn nguyên vật liệu đầu vào.
- Sản xuất ra những sản phẩm nội thất Việt có chât lượng cao đáp ứng thị hiếu và thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam, chiếm lĩnh thị trường Hà Nội.
- Tiếp tục xây dựng và linh hoạt chính sách về phân phối,chính sách giá,chính sách sản phẩm...
- Mở rộng sản xuất,đầu tư cơ sở vật chất, mở rộng kho, tăng cường năng lực dự trữ cho mùa vụ.
- Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng, chú trọng công tác đào tạo cán bộ công nhân viên.
Trong dài hạn:
- Trong dài hạn, doanh nghiệp luôn phải có tầm nhìn xa để tiên lượng trước những diễn biến trong thời gian tới, kịp thời ứng biến với mọi tình huống có thể ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất,dự trữ nguyên vật liệu đầu vào,mở rộng thị trường.
- Bên cạnh việc không ngừng sàng lọc và cải tiến hoàn thiện sản phẩm theo tiêu chuẩn. Không Gian Việt sẽ tung ra dòng sản phẩm nội thất gia đình cao cấp, tiến tới xây dựng kênh phân phối riêng cho từng ngành hàng này.
- Tiếp tục đầu tư cho sản xuất,hoàn thiện bộ máy quản lý, điều hành, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
- Phấn đấu duy trì mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.
- Giữ vững hình ảnh thương hiệu uy tín: Không Gian Việt luôn quan tâm và chú trọng vào công tác xây dựng hình ảnh thương hiệu tại chính các đại lý cũng như trên sản phẩm từ quy cách đóng gói, nhãn hàng, trang bị biển hàng mới, duy trì một số biển tấm lớn tại các khu vực trọng điểm.
- Mục tiêu cơ bản dài hạn của doanh nghiệp đó chính là thu được nhiều lợi nhuận, thu hút một lượng lớn khách hàng của đối thủ cạnh tranh mở rộng thị trường phát triển sản phẩm mới.
3.2 Một số xu hướng sử dụng nội thất 2013
hướng. Một số nhà sản xuất đồ nội thất gỗ thô đã chuyển hướng sang đồ nội thất gỗ với phong cách hiện đại, mới mẻ hoặc kết hợp cả hai, sử dụng các đường thẳng và sự kết hợp đơn giản của các chất liệu thô (như gỗ thông cứng và sắt) và sơn thủ công. Một số nhà sản xuất khác lại tiếp tục sản xuất các sản phẩm mang phong cách cổ và thậm chí là sản phẩm đồ nội thất gỗ thuộc địa.
Các sản phẩm này vẫn chiếm được thị phần cao trên thị trường, mặc dù chúng cũng đang ở thời kỳ bão hòa, đặc biệt là trong thế hệ trẻ. Tuy nhiên, gần đây, thị hiếu của người tiêu dùng đã chuyển sang đồ nội thất gỗ hiện đại mà không kèm theo các đồ trang trí. Đó là một nhu cầu rất tốt cho đồ nội thất gỗ làm từ chất liệu mang phong cách của châu Á và hiện đại.
Theo xu hướng trên thị trường nội thất, rất nhiều khách hàng thích những sản phẩm hiện đại, tiện nghi, chất lượng tốt, nhiều tính năng….Đây chính là một thị trường đầy tiềm năng và cạnh tranh gay gắt với các công ty nội thất nói chung và Nội thất Hòa Phát nói riêng.
3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng Marketing tại Không Gian Việt3.3.1 Đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường3.3.1 Đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường 3.3.1 Đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường
Sự tồn tại và phát triển lâu dài của mọi hoạt động kinh doanh luôn bắt nguồn từ việc khai thác thành công các cơ hội thị trường mới. Những cơ hội này được nhận biết bằng cách lắng nghe và tìm hiểu. Lắng nghe và tìm hiểu là những kỹ năng tổ chức thiết yếu nhằm phân biệt người thắng kẻ bại. Đó là những gì công ty phải làm để hiểu khách hàng và đối thủ cạnh tranh, cũng như để xác định các cơ hội của thị trường.
Trước đây, việc tìm hiểu và lắng nghe là chức năng của marketing thông qua việc nghiên cứu thị trường chính thức và phân tích dữ liệu khách hàng. Nhưng ngày nay, việc này đã trở thành trách nhiệm chung của tất cả mọi cá nhân, mọi phòng ban. Khách hàng luôn thể hiện nhu cầu, thị hiếu, mong muốn, còn nhiệm vụ của tất cả mọi người là phải cố gắng nắm bắt những biểu hiện đó. Nghiên cứu thị trường chính thức chỉ là một trong nhiều cách để thực hiện công việc này. Nhân viên bán hàng tiếp xúc với khách hàng mỗi ngày và mỗi cuộc tiếp xúc ấy là một cơ hội để lắng nghe và tìm hiểu. Các nhà phát triển sản phẩm nói chuyện với những người sử dụng đầu tiên - những người thường thay đổi các sản phẩm quen thuộc để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của họ. Các nhân viên bảo hành lại có thể nắm bắt yêu cầu, nguyện
vọng cũng như những điểm không hài lòng của khách hàng khi thực hiện dịch vụ bảo hành.
Công tác nghiên cứu thị trường đã được Không Gian Việt triển khai và đáp ứng được phần nào cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, công tác điều tra khảo sát thị trường của Không Gian Việt còn tương đối đơn giản, lượng thông tin thu thập được là những thông tin sơ cấp còn khá đơn giản, chỉ là mẫu mã, giá cả và chủng loại hàng hóa, chương trình khuyến mại của đối thủ. Doanh nghiệp chưa tiến hành phân tích và đưa ra được các nhận định cho mình.
Không Gian Việt có thể cải thiện công tác nghiên cứu thị trường thông qua một số lưu ý như:
Thứ nhất, Không Gian Việt cần kết hợp đa dạng các phương pháp nghiên cứu thị trường nhằm thu được nguồn thông tin phong phú cần thiết:
Quan sát trực tiếp: Hãy quan sát những sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng đang mua và cách khách hàng sử dụng chúng. Hãy quan tâm đặc biệt đến những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi dùng các sản phẩm và dịch vụ thông dụng. Những khó khăn này có thể đại diện cho các cơ hội thị trường. Nhân viên bán hàng là những người có điều kiện tốt nhất để nghiên cứu bằng phương pháp quan sát.
Thử nghiệm: Không Gian Việt có thể tiến hành sản xuất các sản phẩm với kích thước và chất liệu gỗ khác nhau và trưng bày mẫu trong một số cửa hàng được chọn. Sau đó, doanh sẽ ghi nhận phản ứng của khách hàng để điều chỉnh giá cả và chất liệu cho tiến hành sản xuất đồng loạt.
Thu thập và phân tích dữ liệu mua hàng: Sự phát triển của công nghệ thông tin và mã vạch đã giúp các công ty có thể lưu giữ thông tin về nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Chẳng hạn, bằng cách truy tìm dữ liệu bán hàng trên máy tính, một siêu thị có thể xác định chính xác và nhanh chóng mức độ ưa chuộng của khách hàng về từng mẫu hàng trong từng dòng sản phẩm.
Nghiên cứu khảo sát: Các cuộc khảo sát được sử dụng để thăm dò ý kiến của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng thường xoay quanh các vấn đề: sự hài lòng, thị hiếu, phản đối về giá, kiến thức về sản phẩm và dịch vụ, v.v. Các cuộc khảo sát mẫu sẽ được tiến hành trên một nhóm khách hàng mẫu đại diện cho thị trường mục tiêu. Quy mô nhóm khách hàng mẫu càng lớn thì kết quả thu được càng
chính xác và có độ tin cậy cao.
Bên cạnh đó, Không Gian Việt có thể thu thập thêm nhiều dữ liệu thị trường thông qua các nguồn tài liệu phổ biến như dữ liệu điều tra dân số, tạp chí thương mại, các buổi triển lãm nội thất thương mại và Internet.
Thứ hai, nâng cao trình độ kiến thức chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nghiên cứu thị trường.
Công tác nghiên cứu thị trường đòi hỏi nhân viên phải nắm rõ mục đích nghiên cứu, biết cách, tổng hợp, phân tích dữ liệu một cách tỉ mỉ, chính xác để đưa ra được các thông tin cần thiết về thị trường phục vụ cho hoạt động Marketing. Để làm tốt hơn công tác này, Không Gian Việt cần có những chương trình đào tạo, huấn luyện cho đội ngũ nhân viên về trình độ chuyên môn, kiến thức chung xã hội và phương pháp thu thập thông tin chính xác, hiệu quả. Đồng thời trong quá trình nghiên cứu thị trường cần có sự phân công công việc rõ ràng cho từng bộ phận nhằm giúp cho công việc được chuyên môn hóa hơn, tăng hiệu quả điều tra và quản lý công tác.
Cải tiến và đầu tư trang thiết bị, máy móc và phương tiện kỹ thuật phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường.
Hiện nay Không Gian Việt vẫn chưa chú trọng đầu tư cho công tác này, doanh nghiệp cần đầu tư các phương tiện vận chuyển, phần mềm phân tích dữ liệu, cơ sở vật chất hỗ trợ….
3.3.2 Hoàn thiện chính sách Marketing-mix của doanh nghiệp
Từ nội dung đích thực của hoạt động Marketing cho thấy việc cải tiến và hoàn thiện hệ thống Marketing – mix là cần thiết cho Không Gian Việt, cần xem marketing là khâu trung tâm trong quá trình sản xuất kinh doanh và có ý nghĩa sống còn với sự tồn tại và phát triển của công ty.
Việc thực hiện chưa đầy đủ và thiếu sự quan tâm đúng mức của ban lãnh đạo công ty đối với vấn đề vận dụng Marketing – mix vào hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty là nguyên nhân đầu tiên và chủ yếu của những thiếu sót trong quá trình thực hiện marketing tại doanh nghiệp hiện nay. Ngoài ra sự biến động phức tạp của thị trường cũng ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung của công ty cũng như hoạt động marketing nói riêng.
Trong việc hoàn thành chính sách sản phẩm của Không Gian Việt thì điều cốt lõi nhất là phải nâng cao chất lượng các sản phẩm nội thất được sản xuất ra . Đồng thời đa dạng hoá danh mục sản phẩm , có sự xuất hiện của sản phẩm mới.
Hiện nay đời sống xã hội ngày một cao nên nhu cầu trang trí, đầu tư mua sẵm nội thất cũng xuất hiện rất nhiều. Có những khách hàng quan tâm nhiều đến chi phí bỏ ra để có được sản phẩm là bao nhiêu? Nhưng điều quan trọng là sau khi mua sản phẩm về việc sử dụng sản phẩm đó có làm thoả mãn được nhu cầu và mong muốn của khách hàng hay không? Đây là điều mà luôn đòi hỏi các doanh nghiệp nội thất phải ra sức cạnh tranh để thay đổi chiến lược kinh doanh của mình . Đối với Không Gian Việt là 1 doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh chính trên địa bàn Hà Nội có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp phải luôn thu nhận những ý kiến đánh giá từ phía khách hàng về sản phẩm của mình giúp doanh nghiệp ngày một hoàn thiện hơn. Nhưng để hoàn thiện về chính sỏch sản phẩm cho doanh nghiệp, theo ý