d, Chính sách xúc tiến hỗn hợp
2.4 Đánh giá chung về hoạt động Marketing của công ty
2.4.1 Những kết quả đã đạt được
Các sản phẩm của Không Gian Việt về cơ bản đã đáp ứng được thị hiếu người tiêu dùng, các dòng sản phẩm cụ thể của doanh nghiệp đã hướng đến được từng tập khách hàng mục tiêu.
Không Gian Việt đã có sự quan tâm chú trọng đến công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới. Đây là hoạt động vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, nó định hướng cho sự phát triển tương lai của Không Gian Việt. Doanh nghiệp hiện nay đang nghiên cứu phát triển hai dòng sản phẩm mới đó là: Sản phẩm sofa và bộ bàn ăn cao cấp mộc tự nhiên và Sản phẩm nội thất bằng chất liệu gỗ công nghiệp có phủ một lớp ván gỗ tự nhiên. Đây là dòng sản phẩm mới đã xuất hiện nhiều trên thế giới song ở Việt Nam vẫn chưa phổ biến, các doanh nghiệp Việt Nam hiện sản xuất chưa chuyên nghiệp nên mẫu mã và chất lượng còn cách xa hàng nhập khẩu.
Hiện nay Không Gian Việt đã có mạng lưới bán hàng trên khắp địa bàn Hà Nội. Hình thức bán hàng của Công ty Cp SX & TM Không Gian Việt là bán hàng trực tiếp và bán hàng thông qua hệ thống đại lý. Tất cả các đại lý mà doanh nghiệp lựa chọn đều là những đơn vị đã được kiểm tra kỹ càng, có thâm niên, có kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực nội thất. Tỷ lệ hoa hồng chiết khấu dựa trên phần trăm doanh số bán hàng. Ngoài ra công ty còn hỗ trợ đại lý những mặt sau: tư vấn thiết kế công trình, hỗ trợ vận chuyển lắp đặt các hợp đồng lớn, đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng… Doanh số bán hàng năm 2012 của doanh nghiệp tăng 33,17% so với năm trước đó. Ngoài ra trong năm 2011 doanh nghiệp đã tiến hành đầu tư hệ
thống trang thiết bị, máy móc sản xuất hiện đại theo tiêu chuẩn châu Âu; cải tiến quy trình sản xuất giúp tăng chất lượng sản phẩm cũng như tối ưu giá thành sản xuất sản phẩm.
Doanh nghiệp đã vận dụng linh hoạt, phù hợp hai chiến lược định giá theo chi phí và chiến lược định giá dựa vào cạnh tranh với từng dòng sản phẩm cụ thể nhằm đảm bảo duy trì được hoạt động kinh doanh trong những giai đoạn khó khăn đồng thời tối đa hóa lợi nhuận có thể đạt được cùa doanh nghiệp.
Hoạt động xúc tiến bán hàng của doanh nghiệp đã bước đầu đem lại những kết quả nhất định. Không Gian Việt đã áp dụng một số hình thức mới như marketing trực tiếp thông qua hoạt động marketing qua thư hay bán hàng qua điện thoại… những hình thức mới này đã phần nào giúp doanh nghiệp đẩy mạnh doanh thu.
2.4.2 Những mặt còn tồn đọng
Danh mục sản phẩm của doanh nghiệp còn chưa thực sự đa dạng, các sản phẩm mới chỉ tập trung vào lĩnh vực nội thất gia đình. Các mẫu mã sản phẩm còn bị ảnh hưởng bởi các xu thế nội thất trên thế giới, bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm mới của doanh nghiệp còn yếu kém.
Doanh nghiệp chưa chủ động trong việc định giá cho sản phẩm của mình. Trong chiến lược định giá dựa vào cạnh tranh, mức giá của doanh nghiệp chủ yếu là căn cứ vào mức giá bán trung bình của một số doanh nghiệp lớn chủ chốt trên thị trường. Đối với một số dòng sản phẩm áp dụng chiến lược định giá dựa vào chi phí thì do doanh nghiệp vẫn chưa hoàn toàn tự chủ được nguồn nguyên liệu gỗ - chi phí cấu thành chính của giá thành sản phẩm, nên mức giá doanh nghiệp đặt ra vẫn mang tính chất bị động.
Các đại lý phân phối của doanh nghiệp quy mô còn nhỏ lẻ, chủ yếu vẫn tập trung ở Hà Nội, doanh nghiệp cần tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối của mình sang các tỉnh lân cận. Doanh nghiệp không nắm được quyền kiểm soát với các đại lý, việc quản lý giá bán của các đại lý còn lỏng lẻo.
Kênh phân phối siêu thị và kênh phân phối gián tiếp hứa hẹn nhiều triển vọng đem lại lợi nhuận nhưng doanh nghiệp vẫn chưa thực sự quan tâm chú trọng phát triển hai kênh phân phối này.
Các chính sách xúc tiến của doanh nghiệp còn mang tính chất nhỏ lẻ, không được điều hành tổ chức theo quy mô định hướng khoa học. Doanh nghiệp chưa đầu tư nguồn kinh phí cũng như nhân lực cho hoạt động xúc tiến bán hàng của. Không
Gian Việt vẫn chủ yếu áp cụng các hình thức xúc tiến truyền thống, phổ biến như quảng cáo trên báo, tạp chí… những hình thức này chưa đem lại hiệu quả thực sự.
KẾT LUẬN CHƯƠNG II:
Trong quá trình sản xuất kinh doanh của mình Không Gian Việt đã áp dụng chính sách Marketing và đem lại những thành công nhất định. Doanh nghiệp đã cung cấp những sản phẩm nội thất chất lượng cao, đặc biệt là dòng sản phẩm nội thất gia đình và đã dành được những dấu ấn nhất định trong tâm trí khách hàng và đã có vị thế nhất định trong ngành nội thất. Bên cạnh đó doanh nghiệp vẫn còn những mặt hạn chế trong công tác marketing như trong khâu định giá hay phân phối… cần được cải thiện để doanh nghiệp có thể phát triển hơn nữa và chiếm lĩnh thị trường rộng lớn.
CHƯƠNG III:
GIẢI PHÁP MARKETING NHẲM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SX & TM KHÔNG GIAN VIỆT
3.1 Định hướng phát triển của Công ty cổ phần SX & TM Không Gian Việt3.1.1 Mục tiêu của doanh nghiệp.3.1.1 Mục tiêu của doanh nghiệp. 3.1.1 Mục tiêu của doanh nghiệp.
Nội thất Không Gian Việt luôn đặt mục tiêu rõ ràng cho từng thời kỳ, phù hợp với tình hình chung của nền kinh tế và nội lực của doanh nghiệp. Mục tiêu trọng điểm của doanh nghiệp đó là mọi bộ phận của doanh nghiệp sẽ tập trung tổng lực nhằm đạt được các mục tiêu tăng trưởng năm, vượt kế hoạch đặt ra. Doanh nghiệp tiếp tục củng cố hệ thống đại lý, giữ vững vị thế của mình trên thị trường, đẩy mạnh mở rộng hệ thống đại lý sang các tỉnh lân cận. Đồng thời khẳng định vị trí của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Doanh nghiệp luôn linh hoạt nhạy bén trong việc thu thập, tiếp nhận và xử lý thông tin. Trong bối cảnh nền kinh tế gặp nhiều khó khăn như hiện nay, Việt Nam đang phải đối mặt với nhiều vấn đề của nền kinh tế vĩ mô như tốc độ tăng trưởng còn chậm chạp, tỷ lệ lạm phát cao, thất nghiệp gia tăng… chắc chắn tác động đến các hoạt động sản xuất của Không Gian Việt. Do vậy, doanh nghiệp luôn có nhưng phản ứng nhanh nhanh nhẹn, ứng biến kịp thời với những biến động khó lường của thị trường.
Đối với sản phẩm nội thất gia đình: tiếp tục giữ vững vị thế trước các đối thủ và tích cực mở rộng thị phần. Trong lĩnh vực nội thất gia đình Không Gian Việt chiếm khoảng 30% thị phần thị trường Hà Nội. Thế mạnh của Không Gian Việt không chỉ là chất lượng sản phẩm, mẫu mã đa dạng phong phú mà công ty còn có hệ thống phân phối uy tín trên khắp địa bàn Hà Nội và bước đầu mở rộng sang một số tỉnh thành lân cận. Không Gian Việt đang phát triển đa dạng các mặt hàng, đi sâu hơn vào lĩnh vực nội thất văn phòng để mở rộng tiêu thụ, khai thác mở rộng tập khách hàng hiện có, đa dạng hóa danh mục sản phẩm.
Tạo lập văn hóa công ty: xây dựng đội ngũ cán bộ vừa giỏi chuyên môn vừa có nét văn hóa, đề cao văn hóa doanh nghiệp, tạo ra sức bật, quyết tâm trong mọi
hoàn cảnh giúp định hướng cho mọi cán bộ nhân viên không ngại khổ, ngại khó để hoàn thành nhiệm vụ của công ty.
Không Gian Việt chú trọng thực hiện ba mục tiêu chính:
Thứ nhất, xây dựng thương hiệu mạnh: doanh nghiệp luôn xác định rõ ràng rằng một thương hiệu mạnh sẽ lôi cuốn người tiêu dùng và làm tăng lòng trung thành của họ, tạo dựng tài sản thương hiệu cho công ty. Đây sẽ là tài sản khổng lồ của doanh nghiệp, được gọi là “sự tín nhiệm”, sự cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ bảo vệ thứ tài sản vô hình được gọi là “thương hiệu” với sự quan tâm kỹ lưỡng, đó là việc đo lường tài sản thương hiệu và quan trọng hơn là lập kế hoạch để xây dựng nó thành tài sản. Doanh nghiệp sẽ lập kế hoạch và phát triển nó như phát triển một tài sản, coi việc chăm lo cho thương hiệu như chăm lo cho nguồn vốn của doanh nghiệp.
Thứ hai, tạo nên một quy trình Marketing: mỗi một đơn vị của doanh nghiệp đều phải nắm vững yếu tố marketing trên một vài phương diện khác nhau. Doanh nghiệp sẽ xây dựng một bộ phận marketing làm việc với vai trò và hoạt động chuyên nghiệp. Bộ phận này sẽ xây dựng lên chiến lược Marketing với sự phối hợp, tham gia đóng góp của tất cả các đơn vị. Với một quy trình tốt sẽ kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp và chuyên môn của mọi người đều được trau dồi, hỗ trợ.
Thứ ba, xây dựng thước đo marketing: doanh nghiệp sẽ làm việc với những số liệu có sẵn đầu vào và đầu ra giúp doanh nghiệp có những định hướng sát thực nhất. Không Gian Việt xây dựng thước đo thực tế cho mỗi định hướng về marketing, định kỳ theo dõi và kiểm tra, giám sát. Một trong những thước đo cần có là marketing ROI (Return On Investment). Doanh nghiệp sẽ tổ chức những buổi trình bày về ngân sách xây dựng sản phẩm mới hay ngân sách nâng cao chất lượng sản phẩm cạnh tranh,và tất cả chúng đều chọn ROI làm công cụ đo lường kết quả để biết được hoạt động của mình đúng hay sai,nguồn ngân sách sử dụng hiệu quả hay không.
3.1.2 Định hướng phát triển của Không Gian Việt
Ban lãnh đạo Không Gian Việt luôn gắn liền định hướng phát triển với việc dự báo tình huống trong ngắn hạn và dài hạn.
Trong ngắn hạn:
- Trong ngắn hạn,công ty sẽ có dự báo,nhận định về thị trường và xử lý các tình huống dự báo.
- Hoàn thiện cơ cấu tổ chức gọn gàng, năng động hơn, đẩy mạnh hoạt động mở rộng đại lý sang các tỉnh thành lân cận.
- Tiến hành rà soát, tối ưu hóa chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh, không ngừng nghiên cứu đổi mới, phát triển sản phẩm để thúc đẩy, kích thích nhu cầu người tiêu dùng.
- Về vấn đề nguyên vật liệu, doanh nghiệp luôn có dự trữ đúng mức phù hợp với hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, chủ động mở rộng và kiểm soát nguồn nguyên vật liệu đầu vào.
- Sản xuất ra những sản phẩm nội thất Việt có chât lượng cao đáp ứng thị hiếu và thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam, chiếm lĩnh thị trường Hà Nội.
- Tiếp tục xây dựng và linh hoạt chính sách về phân phối,chính sách giá,chính sách sản phẩm...
- Mở rộng sản xuất,đầu tư cơ sở vật chất, mở rộng kho, tăng cường năng lực dự trữ cho mùa vụ.
- Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng, chú trọng công tác đào tạo cán bộ công nhân viên.
Trong dài hạn:
- Trong dài hạn, doanh nghiệp luôn phải có tầm nhìn xa để tiên lượng trước những diễn biến trong thời gian tới, kịp thời ứng biến với mọi tình huống có thể ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất,dự trữ nguyên vật liệu đầu vào,mở rộng thị trường.
- Bên cạnh việc không ngừng sàng lọc và cải tiến hoàn thiện sản phẩm theo tiêu chuẩn. Không Gian Việt sẽ tung ra dòng sản phẩm nội thất gia đình cao cấp, tiến tới xây dựng kênh phân phối riêng cho từng ngành hàng này.
- Tiếp tục đầu tư cho sản xuất,hoàn thiện bộ máy quản lý, điều hành, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
- Phấn đấu duy trì mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.
- Giữ vững hình ảnh thương hiệu uy tín: Không Gian Việt luôn quan tâm và chú trọng vào công tác xây dựng hình ảnh thương hiệu tại chính các đại lý cũng như trên sản phẩm từ quy cách đóng gói, nhãn hàng, trang bị biển hàng mới, duy trì một số biển tấm lớn tại các khu vực trọng điểm.
- Mục tiêu cơ bản dài hạn của doanh nghiệp đó chính là thu được nhiều lợi nhuận, thu hút một lượng lớn khách hàng của đối thủ cạnh tranh mở rộng thị trường phát triển sản phẩm mới.
3.2 Một số xu hướng sử dụng nội thất 2013
hướng. Một số nhà sản xuất đồ nội thất gỗ thô đã chuyển hướng sang đồ nội thất gỗ với phong cách hiện đại, mới mẻ hoặc kết hợp cả hai, sử dụng các đường thẳng và sự kết hợp đơn giản của các chất liệu thô (như gỗ thông cứng và sắt) và sơn thủ công. Một số nhà sản xuất khác lại tiếp tục sản xuất các sản phẩm mang phong cách cổ và thậm chí là sản phẩm đồ nội thất gỗ thuộc địa.
Các sản phẩm này vẫn chiếm được thị phần cao trên thị trường, mặc dù chúng cũng đang ở thời kỳ bão hòa, đặc biệt là trong thế hệ trẻ. Tuy nhiên, gần đây, thị hiếu của người tiêu dùng đã chuyển sang đồ nội thất gỗ hiện đại mà không kèm theo các đồ trang trí. Đó là một nhu cầu rất tốt cho đồ nội thất gỗ làm từ chất liệu mang phong cách của châu Á và hiện đại.
Theo xu hướng trên thị trường nội thất, rất nhiều khách hàng thích những sản phẩm hiện đại, tiện nghi, chất lượng tốt, nhiều tính năng….Đây chính là một thị trường đầy tiềm năng và cạnh tranh gay gắt với các công ty nội thất nói chung và Nội thất Hòa Phát nói riêng.
3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng Marketing tại Không Gian Việt3.3.1 Đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường3.3.1 Đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường 3.3.1 Đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường
Sự tồn tại và phát triển lâu dài của mọi hoạt động kinh doanh luôn bắt nguồn từ việc khai thác thành công các cơ hội thị trường mới. Những cơ hội này được nhận biết bằng cách lắng nghe và tìm hiểu. Lắng nghe và tìm hiểu là những kỹ năng tổ chức thiết yếu nhằm phân biệt người thắng kẻ bại. Đó là những gì công ty phải làm để hiểu khách hàng và đối thủ cạnh tranh, cũng như để xác định các cơ hội của thị trường.
Trước đây, việc tìm hiểu và lắng nghe là chức năng của marketing thông qua việc nghiên cứu thị trường chính thức và phân tích dữ liệu khách hàng. Nhưng ngày nay, việc này đã trở thành trách nhiệm chung của tất cả mọi cá nhân, mọi phòng ban. Khách hàng luôn thể hiện nhu cầu, thị hiếu, mong muốn, còn nhiệm vụ của tất cả mọi người là phải cố gắng nắm bắt những biểu hiện đó. Nghiên cứu thị trường chính thức chỉ là một trong nhiều cách để thực hiện công việc này. Nhân viên bán hàng tiếp xúc với khách hàng mỗi ngày và mỗi cuộc tiếp xúc ấy là một cơ hội để lắng nghe và tìm hiểu. Các nhà phát triển sản phẩm nói chuyện với những người sử dụng đầu tiên - những người thường thay đổi các sản phẩm quen thuộc để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của họ. Các nhân viên bảo hành lại có thể nắm bắt yêu cầu, nguyện
vọng cũng như những điểm không hài lòng của khách hàng khi thực hiện dịch vụ bảo hành.
Công tác nghiên cứu thị trường đã được Không Gian Việt triển khai và đáp ứng được phần nào cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, công tác điều tra khảo sát thị trường của Không Gian Việt còn tương đối đơn giản, lượng thông tin thu thập được là những thông tin sơ cấp còn khá đơn giản, chỉ là mẫu mã, giá cả và chủng loại hàng hóa, chương trình khuyến mại của đối thủ. Doanh nghiệp