3.3.11 .Tần suất giao dịch trung bình 1 tháng của kháchhàng
3.4. TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
3.4.1. Thành phần thang đo
Như đã trình bày ở chương 2, thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Châu gồm 2 thành phần:
3.4.1.1. Thành phần các biến độc lập
Thành phần này bao gồm 8 nhân tố:
- Nhân tố 1: Sự tin cậy (được đo lường bằng 5 biến quan sát). - Nhân tố 2: Lợi ích (được đo lường bằng 6 biến quan sát).
- Nhân tố 3: Ảnh hưởng của người thân quen (được đo lường bằng 3 biến quan sát).
- Nhân tố 4: Sự thuận tiện (được đo lường bằng 3 biến quan sát). - Nhân tố 5: Chất lượng dịch vụ (được đo lường bằng 3 biến quan sát). - Nhân tố 6: Phong cách nhân viên (được đo lường bằng 5 biến quan sát). - Nhân tố 7: Hình thức chiêu thị (được đo lường bằng 3 biến quan sát). - Nhân tố 8: Phương tiện hữu hình (được đo lường bằng 4 biến quan sát).
Trong đó các biến quan sát trong thành phần này sẽ được khách hàng đánh giá với thang đo Likert 5 điểm với mức điểm: 1-Rất không quan trọng, 2- Khơng quan trọng, 3-Bình thường, 4-Quan trọng, 5-Rất quan trọng. Và các thang đo sẽ được đánh giá thông qua hai cơng cụ chính:
- Hệ số tin cậy cronbach’s alpha.
- Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory fator analysis).
3.4.1.2. Thành phần biến phụ thuộc
Đây là thành phần quyết định (được đo lường bằng 3 biến quan sát)
Trong đó các biến quan sát trong thành phần này sẽ được khách hàng đánh giá với thang đo Likert 5 điểm với mức điểm: 1-Rất không đồng ý, 2- Không đồng ý, 3-Bình thường, 4-Đồng ý, 5-Rất đồng ý. Và các thang đo sẽ được đánh giá thơng qua hai cơng cụ chính:
định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Châu
- Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory fator analysis).