3.4.3 .Phân tích khám phá EFA
4.7. NÂNG CAO SỰ THUẬN TIỆN CHO KHÁCHHÀNG
Sự thuận tiện cũng đóng vai trị quan trọng đối với khách hàng khi lựa chọn ngân hàng và đứng thứ bảy trong các nhân tố có tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. Sự thuận tiện là nhân tố đứng thứ sáu trong các nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. Trong đó, bao gồm biến quan sát: (1) Thời gian làm việc của ngân hàng thuận tiện cho khách hàng; (2) Vị trí PGD thuận tiện cho khách hàng; (3) Vị trí ATM thuận tiện cho khách hàng. Do đó, giải pháp đặt ra là làm sao để nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng.
Vị trí PGD thuận tiện, ngay trung tâm và có nhiều xe cộ qua lại cũng là yếu tố thu hút khách hàng đến với Ngân hàng. Hiện nay vị trí Sacombank Vĩnh Châu được xem là khá thuận tiện cho khách hàng nên cần tiến hành rà sốt lại tồn bộ mạng lưới giao dịch trên địa bàn, có kế hoạch bố trí mới các điểm giao dịch tại các vị trí đơng dân cư trên địa bàn và thực hiện liên kết trong thanh toán giữa các ngân hàng với nhau, tạo sự thuận tiện tuyệt đối cho khách hàng giao dịch.
Thực hiện đúng thời gian làm việc để tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng.
Cần mở thêm các hệ thống máy rút tiền tự động (ATM) tại các vị trí thuận tiện để tạo sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, nhất là khi thói quen tiêu dùng của người dân vẫn còn phổ biến.
Kết luận chương 4:
Trong chương 4 tác giả đưa ra giải pháp cho 7 nhân tố, bao gồm: Chất lượng dịch vụ, phong cách nhân viên, hình thức chiêu thị, sự tin cậy, sự đáp ứng, lợi ích, sự thuận tiện. Các giải pháp trên nhằm giúp Ngân hàng có thể phát huy thế mạnh của mình, giúp Sacombank Vĩnh Châu có thể thu hút khách hàng mới và giữ chân được khách hàng cũ.