3.4.3 .Phân tích khám phá EFA
4.4. NÂNG CAO SỰ TIN CẬY ĐỐI VỚI KHÁCHHÀNG
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng trong các nhân tố mà khách hàng cá nhân sẽ xem xét khi lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm thì “Sự tin cậy” là nhân tố đứng thứ tư. Trong đó, bao gồm bốn biến quan sát: (1) Uy tín của Ngân hàng được biết đến rộng rãi, (2) Ngân hàng đảm bảo vấn đề bảo mật đối với các giao dịch; (3) Ngân hàng cung cấp sản phẩm đúng thời điểm Ngân hàng đã thỏa thuận; (4) Thơng báo chính xác, kịp thời về thay đổi lãi suất, tỷ giá. Do đó, giải pháp đặt ra là làm sao để nâng cao hiệu quả của bốn biến quan sát trên để nâng cao sự tin cậy của Ngân hàng đối với Ngân hàng.
Nâng cao uy tín Ngân hàng
Đối với một ngân hàng thì uy tín ln là một vấn đề được đặt lên hàng đầu, đặc biệt là đối với những khách hàng gửi tiết kiệm. Để có thể có được sự tin tưởng của khách hàng địi hỏi phải có một qng thời gian đủ dài. Xây dựng vốn đã khó nhưng để có thế giữ được nó lại càng khó khăn hơn, chỉ một sơ xuất nhỏ cũng có thể làm mất lịng tin nơi khách hàng và nếu những khách hàng đó tiếp tục nói vấn đề đó cho những khách hàng khác thì thật là nguy hiểm. Do đó Ngân hàng phải ln đặt uy tín của mình lên hàng đầu, ln giữ gìn hình ảnh của Ngân hàng trong mắt khách hàng, thực hiện đúng và đầy đủ những gì đã cam kết với khách hàng.
Bảo mật đối với các giao dịch của khách hàng
Để nâng cao mức độ tin cậy ngân hàng cần phải tuyệt đối bảo mật các thông tin cũng như các giao dịch của khách hàng. Áp dụng các biện pháp nhằm ngăn
chặn các hành vi xâm phạm các thông tin cá nhân, dữ liệu của khách hàng của các đối tượng cả bên trong lẫn bên ngồi ngân hàng. Tiếp theo đó là vấn đề an toàn, sẽ như thế nào nếu như khách hàng gửi tiền tại một ngân hàng mà họ cảm thấy khơng an tồn đối với tài sản của họ . Vì vậy Sacombank Vĩnh Châu cần nâng cao cảm giác an toàn về ngân hàng trong tâm trí khách hàng.
Bên cạnh đó là việc cập nhật thông tin một cách nhanh chóng, kịp thời, chính xác, cung cấp các thơng tin nhanh chóng, đầy đủ đến khách hàng; và thơng báo chính xác, kịp thời về thay đổi lãi suất, tỷ giá.