CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.3. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ NÂNG CAO GIÁ TRỊ GIA TĂNG
TRÊN TỪNG SẢN PHẨM
5.3.1. Phát triển sản phẩm
Tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ hiện tại, ngân hàng cần tập trung cải tiến dịch vụ hiện có theo hướng “tiện lợi, nhanh chóng, an tồn”. Cụ thể:
- Trong công tác cho vay: Phải nhanh, gọn và lẹ trên cơ sở đảm bảo an toàn trong cho vay. Phòng phát triển sản phẩm phải đi khảo sát và đánh giá lại quy trình, sản phẩm đảm bảo sao cho phù hợp với từng địa phương, từ đó giúp thuận lợi cho chi nhánh trong việc phát triển cho vay.
- Trong huy động: Phải có chính sách ưu đãi dành cho khách hàng lớn,
khách hàng VIP nhằm thu hút và duy trì hệ khách hàng này, góp phần tăng thị phần huy động vốn cho chi nhánh.
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu - Trong lĩnh vực thanh toán quốc tế: Đội ngũ nhân sự phải đủ mạnh và chuyên nghiệp nhằm tìm kiếm và đưa ra các giải pháp tư vấn cho khách hàng thích hợp, tạo sự tin tưởng và đi đến sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
- Phát triển sản phẩm dịch vụ mới: bên cạnh những dịch vụ hiện có thì ngân hàng cần phải phát triển thêm sản phẩm dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng như: cho vay siêu tốc, cho vay qua mạng, chuyển tiền kiều hối, thu đổi ngoại tệ,…
5.3.2. Nâng cao giá trị gia tăng trên từng sản phẩm
- Ngân hàng nên thường xuyên gặp gỡ, trao đổi với khách hàng để có thể tư vấn, giải đáp những thắc mắc cho khách hàng, thông báo kịp thời cho khách hàng biết những chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mãi của Ngân hàng và lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng, những nhu cầu mới của khách hàng
để kịp thời đáp ứng.
- Ngân hàng cũng cần có một bộ phận nằm tại chi nhánh nhằm gặp gỡ và tư vấn khách hàng với các giải pháp tài chính trọn gói với một chi phí hợp lý nhằm mang lại hiệu quả cao cho khách hàng.
- Chi nhánh nên kinh doanh theo vùng khách hàng, có chính sách riêng cho từng khách hàng cụ thể về các ưu đãi phí dịch vụ, lãi suất, ưu tiên giải quyết hồ
sơ đối với các khách hàng VIP.
- Thường xuyên tiếp thị, gửi thư giới thiệu sản phẩm, email đóng góp ý
kiến…dần dần khách hàng sẽ thân thiện và đến với Chi nhánh.