2.2 THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG NHẬP
2.2.8 Khiếu nại (Nếu cĩ)
> Thơng thường thì các đợt nhập khẩu hàng cơng ty ít khi gặp phải các
vấn đề
phải tiến hành khiếu nại. Bởi vì cơng ty luơn cĩ đề ra các kế hoạch phịng ngừa cho các tình huống rủi ro liên quan đến khiếu nại, tranh chấp. Các trường hợp cĩ thể xảy ra là:
• Khiếu nại nhà xuất khẩu: Khi họ khơng giao hàng, giao hàng chậm hoặc thiếu.. hoặc phẩm chất hàng khơng phù hợp với quy định hợp đồng, bao bì và mã ký hiệu khơng đúng, ...
>- Khiếu nại người vận tải: Khi họ vi phạm hợp đồng vận tải như: khơng mang tàu hoặc tàu đến chậm, hàng hĩa bị hư hỏng tổn thất do lỗi của tàu,.
> Bộ hồ sơ khiếu nại thường bao gồm: Đơn khiếu nại; Các chứng từ kèm theo
tùy vào đối tượng khiếu nại ( chứng từ hàng hĩa, vận tải, bảo hiểm, biên bản giám định kiểm hĩa,..); Vận đơn, hợp đồng.; Giấy tính tốn tổn thất. Nếu hai bên khơng tạ giải quyết được hoặc khơng thỏa đáng thì người nhập khẩu cĩ thể kiện bên đối tác ra Tịa án thương mại quốc tế hoặc Trọng tài quốc tế.
> Đối với cơng ty VIET - UC AGRI Co.LTD, trong quá trình thực hiện hợp
đồng nếu xảy ra những vi phạm hợp đồng thì cả hai bên sẽ cùng nhau thương lượng để đi đến hồ giải chứ khơng sử dụng hình thức tồ án vì Cơng ty muốn duy trì quan hệ lâu dài và để xây dựng hình ảnh của mình trên thương trường quốc tế. Và trên thực tế thì chưa cĩ vụ việc nào xảy ra khiếu nại đối với cơng ty phải giải quyết bằng con đường tồ án. Đây là điểm rất tốt của cơng ty, cần duy trì và phát huy. Nĩ
> thể hiện sự chuyên nghiệp và chu đáo khi thực hiện hợp đồng nhập khẩu.