2.3.3.1. Nhiệm vụ, mục tiêu của đơn vị.
Do Bu điện tỉnh Hải Dơng là một tổ chức kinh tế, đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc của Tổng công ty Bu chính Viễn thông Việt Nam, nên đơn vị không có kế hoạch tổng thể thiết lập những mục tiêu chung mà chỉ có các kế hoạch bộ phận. Bu điện tỉnh phải căn cứ vào phơng hớng nhiệm vụ, mục tiêu và các chỉ tiêu hớng dẫn của Tổng công ty mới có thể xây dựng đợc các kế hoạch, mục tiêu phát triển của mình. Do đó cũng đã làm hạn chế tính chủ động của đơn vị.
2.3.3.2. Về tổ chức sản xuất.
Kể từ ngày 01/08/2002, Bu điện tỉnh Hải Dơng đã thực hiện phơng án đổi mới quản lý khai thác kinh doanh Bu chính Viễn thông trên địa bàn tỉnh theo quyết định số 226/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 04/06/2002 của Hội đồng Quản trị Tổng công ty. Theo đó hoạt động của đơn vị đợc tách ra thành hai lĩnh vực Bu
chính và Viễn thông riêng biệt, điều này đã có những tác động nhất định đến tâm lý lao động của cán bộ công nhân viên trong đơn vị, đặc biệt là đội ngũ làm việc trong lĩnh vực Bu chính.
2.3.3.3. Thực trạng tổ chức mạng lới.
Cùng với sự phát triển mạnh của mạng lới Viễn thông Quốc gia, mạng lới Viễn thông Hải Dơng ngày càng phát triển mạnh.
Về chuyển mạch: Toàn tỉnh có 38 điểm chuyển mạch với tổng dung lợng lắp đặt 68280 số và 20 tổng đài truyền dẫn với 2 phơng tiện truyền dẫn viba và cáp quang.
Hải Dơng có 2 tổng đài Host và dới có tổng đài vệ tinh và các tổng đài độc lập. Ngoài mạng điện thoại cố định, Hải Dơng đã có 6 trạm BTS của Vinaphone và 5 trạm BTS của Mobiphone. Hệ thống di động nội tỉnh công nghệ CDMA với 1 trạm BSC tại Hải Dơng và 2 trạm BTS tại Hải Dơng và Chí Linh dung lợng 275 số.
Song song với sự phát triển cả mạng Viễn thông, mạng Bu chính cũng không ngừng đợc mở rông.
Về mạng bu cục: Toàn tỉnh hiện có 12 Bu cục cấp II, 47 Bu cục cấp III, 14 đại lý và 147 điểm văn hoá xã, bán kính phục vụ bình quân 1,55Km trong đó có 13 bu cục trao đổi thẳng chuyến th với trung tâm khai thác, còn 46 bu cục không trao đổi thẳng chuyến th với trung tâm.
Về mạng vận chuyển: Bu điện thành phố Hải Dơng là trung tâm đầu mối liên lạc của tỉnh, có quan hệ trao đổi chuyến th trực tiếp với công ty VPS và các bu cục trong tỉnh. Mạng vận chuyển bao gồm 2 tuyến đờng th cấp 1 với tổng chiều dài 306 Km, 6 tuyến đờng th cấp 2 với tổng chiều dài 90 Km, 44 tuyến đờng th cấp 3 với tổng chiều dài 1266 Km
Mạng đờng th cấp I, cấp II đều sử dụng xe chuyên ngành, hành trình đảm bảo, trong đó phơng tiện vận chuyển phục vụ Bu chính – Phát hành báo chí là 9 xe, phục vụ Viễn thông 9 xe, phục vụ quản lý 6 xe.
Các bu cục mở đủ các dịch vụ theo quy định. dịch vụ tiết kiệm Bu điện đã đợc mở ở tất cả Bu điện huyện.
Do đặc điểm của sản phẩm bu điện là khối lợng công việc không đồng đều giữa các giờ trong ngày, các ngày trong tuần, tuần trong tháng, tháng trong năm nên việc phân công lao động tại Bu điện tỉnh Hải Dơng phải gắn liền với sự thay đổi về tổ chức sản xuất và tổ chức lao động. Hình thức phân công lao động áp dụng ở Bu điện tỉnh Hải Dơng chủ yếu là phân công lao động cá biệt có nghĩa là tách riêng các hoạt động lao động khác nhau trong phạm vi Bu điện, gồm có các hình thức sau:
- Phân công lao động theo chức năng.
- Phân công lao động theo công nghệ.
- Phân công lao động theo mức độ phức tạp của công việc.
2.3.3.5. Đánh giá, đãi ngộ lao động.
Bu điện Hải Dơng thực hiện việc đánh giá lao động dựa vào các tiêu chí sau:
- Kết quả lao động mà chủ yếu là năng suất lao động
- Kiến thức nghề nghiệp
- Giao tiếp xã hội: Năng lực chỉ huy, khả năng tổ chức quản lý, uy tín, tính độc lập suy nghĩ...
Phơng pháp đánh giá lao động chủ yếu đợc áp dụng tại Bu điện Hải Dơng là phơng pháp cho điểm, bản chất của phơng pháp này là so sánh một nhân viên với các tiêu chuẩn về số lợng, chất lợng công việc, vấn đề sử dụng thời gian lao động, ý thức bảo vệ bằng cách cho điểm, sắp xếp thứ tự từ kém nhất đến xuất sắc nhất. Sau đó tổng hợp lại, đa ra nhận xét chung tình hình thực hiện công việc của nhân viên đó.
Đãi ngộ lao động: Bằng cách xác định hệ số mức độ phức tạp công việc và hệ số chất lợng công việc mà Bu điện thực hiện phân phối tiền lơng cho ngời lao động (đối với lao động đã ký hợp đồng lao động xác định thời hạn một năm trở lên và hợp đồng không xác định thời hạn). Đối với lao động ký hợp đồng thử việc hoặc hợp đồng theo mùa vụ, hoặc theo công việc nhất định, tiền lơng trả theo sự thoả thuận giữa ngời sử dụng lao động và ngời lao động. Việc xây dựng bảng hệ số phức tạp đã đợc Bu điện tỉnh Hải Dơng hoàn thành vào
năm 2002, đây là một hình thức trả lơng đợc áp dụng tại Tổng công ty Bu chính Viễn thông. Theo hình thức này thì đối với lực lợng lao động đã cao tuổi, công tác lâu năm không có điều kiện học tập nâng cao trình độ, sẽ có mức lơng thấp hơn trớc đây. Do đó Bu điện tỉnh Hải Dơng đã áp dụng hình thức tăng thêm 3% hệ số phức tạp cho ngời có thời gian công tác trên 15 năm, 6% nếu trên 20 năm, 9% nếu trên 25 năm, 12% nếu trên 30 năm.
Phân phối lơng cho cá nhân ngời lao động của Bu điện Hải Dơng tuân theo quy chế phân phối lơng cho tập thể và cá nhân mới đợc thông qua. Cụ thể nh sau:
Nguyên tắc:
Hệ số giãn cách lơng khoán giữa ngời có hệ số mức độ phức tạp công việc cao nhất và thấp nhất trong Bu điện Hải Dơng từ 5 đến 6 lần
Mức lơng khoán thấp nhất : mức lơng khoán của nhân viên phục vụ (lao động giản đơn không qua đào tạo) từ 700.000đ đến 800.000đ trở lên và có thể đợc điều chỉnh theo mặt bằng lơng chung tại Hải Dơng hoặc quy định của nhà nớc tại thời điểm cụ thể.
Tiền lơng Giám đốc, Phó giám đốc, Kế toán trởng, Bí th Đảng uỷ, Chủ tịch công đoàn tăng giảm tơng ứng kết quả sản xuất kinh doanh chung của toàn đơn vị.
Phân phối tiền lơng cho cá nhân ngời lao động:
Tiền lơng phân phối cho cá nhân gồm 2 phần: Lơng chính sách (phân phối theo lơng cấp bậc, các khoản phụ cấp theo quy định của Nhà nớc và của Ngành), lơng khoán (phân phối theo kết quả sản xuất kinh doanh và mức độ phức tạp công việc của từng lao động).
Đối tợng phân phối tiền lơng là các lao động đã ký hợp đông lao động không xác định thời hạn, hợp đồng lao động xác định thời hạn từ một năm trở lên, đã đợc xếp vào các thang lơng, bảng lơng của đơn vị. Căn cứ để phân phối tiền lơng cho ngời lao động là hệ số mức độ phức tạp của công việc, hệ số này thể hiện mức độ phức tạp công việc, tầm quan trọng của công việc và kỹ năng,
chất lợng lao động thực hiện công việc đó. Mức độ phức tạp công việc xác định theo phơng pháp cho điểm của 4 nhóm yếu tố sau:
Nhóm yếu tố Điểm
Yếu tố kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ 0 - 25 điểm
Mức độ phức tạp chuyên môn nghiệp vụ 0 - 40 điểm
Yếu tố trách nhiệm, tầm quan trọng 0 - 25 điểm
Yếu tố điều kiện lao động 0 - 10 điểm
Tổng điểm của 4 yếu tố 100 điểm
Căn cứ vào điểm của từng lao động đợc xác định theo bảng trên, tiến hành xếp vào hệ số mức độ phức tạp công việc cụ thể nh sau:
STT Nhóm công việc Tổng số điểm của 4 yếu tố Xếp vào hệ số mức độ phức tạp công việc
1 Chuyên gia cao cấp 72 - 100 7,5 – 11
2 Chuyên gia chính 57 - 78 5,5 – 8,0
3 Chuyên gia 32 - 59 3,3 – 6,0
4 Kỹ thuật viên 21 - 43 2,2 – 3,5
5 Công nhân trực tiếp sản xuất 17 - 32 1,8 – 3,3
6 Nhân viên 9 - 20 1,0 – 2,0
Đối với cán bộ công nhân viên, mức lơng hàng tháng gồm: Lơng chính sách và Lơng khoán. Trong đó, lơng chính sách gồm có: Tiền lơng cấp bậc, phụ cấp lơng (tính theo ngày công thực tế sản xuất, công tác và ngày nghỉ đợc hởng lơng theo chế độ). Mức lơng khoán đợc xác định căn cứ vào mức độ phức tạp công việc và mức độ hoàn thành khối lợng, chất lợng công việc .
Đối với khối quản lý hàng tháng căn cứ vào mức độ hoàn thành khối l- ợng công việc và chất lợng đạt đợc, Trởng các phòng chức năng nghiệp vụ phối hợp với công đoàn cùng cấp họp xét hệ số hiệu quả công việc cho lao động thuộc đơn vị mình, trình lãnh đạo phụ trách phê duyệt làm cơ sở trở lơng khoán cho cá nhân.
Riêng tiền lơng phát xã đợc tính theo quy định tại công văn số 86/TCCB- LĐ ngày 01/06/2000 của Giám đốc Bu diện tỉnh Hải Dơng.
Để động viên cán bộ công viên hoàn thành tốt công việc đợc giao, phát huy tính sáng tạo trong công việc. Hàng tháng, hàng quý, hàng năm Bu điện Hải Dơng đều xét thi đua, có chế độ khen thởng, đãi ngộ. kích thích, động viên
cán bộ công nhân viên thực hiện tốt quy chế làm việc, phát huy tính sáng tạo, nâng cao năng suất, đảm bảo chất lợng phục vụ tốt, hạn chế việc vi phạm chất lợng, từ đó giúp tăng doanh thu, tạo nên một hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng về Bu điện Hải Dơng và phong cách phục vụ văn minh, lịch sự .
2.3.3.6. Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn.
Đào tạo là công tác không những nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn mà còn bồi dỡng phẩm chất đạo đức cho cán bộ công nhân viên. Công tác đào tạo lao động tại Bu điện tỉnh tuân theo “Quy chế đào tạo, bồi dỡng cán bộ công nhân viên của Bu điện tỉnh Hải Dơng” đã đợc thông qua tại đại hội công nhân viên chức năm 2002.
- Các hình thức đào tạo đợc áp dụng tại Bu điện Hải Dơng bao gồm các hình thức chủ yếu sau:
+ Đào tạo tại chức
+ Kèm cặp tại chỗ : Tổ chức các lớp học bồi dỡng ngắn hạn cho cán bộ công nhân của đơn vị
+ Đào tạo chính quy
Việc cử cán bộ đi đào tạo tại chức đợc áp dụng với các cán bộ quản trị kinh doanh, cao đẳng doanh thác, điện tử Viễn thông. Bu điện Hải Dơng đã có nhiều hình thức khuyến khích cán bộ đợc cử đi học yên tâm nghiên cứu để đạt kết quả cao nh : Đối với cán bộ do Bu điện củ đi thi, nếu thi đỗ thì dù học tại chức hay học chính quy đều đợc Bu điện chịu 100% kinh phí đi thi, học phí học ôn, lệ phí thi và học phí. Trong quá trình học, các cán bộ đều đợc hởng 100% lơng cơ bản. Ngoài ra, đối với các cán bộ học tại chức, nếu kết quả học tập đạt loại trung bình sẽ đợc hởng 70% lơng phần mềm, đạt loại khá đợc h- ởng 80%, đạt loại giỏi đợc hởng 100% lơng phần mềm.
Đối với những học sinh đợc Bu điện cử đi học chính quy cha có lơng phần mềm thì đợc hởng trợ cấp theo các mức 100.000đ/tháng, 150.000đ/tháng và 200.000đ/tháng tơng ứng với các mức kết quả học tập đạt loại trung bình, khá, giỏi.
Với hình thức kèm cặp tại chỗ, trong năm qua Bu điện Hải Dơng đã phối hợp với Trung tâm đào tạo Bu chính Viễn thông mở lớp bồi dỡng kiến thức giao tiếp và nghệ thuật kinh doanh chăm sóc khách hàng, lớp quản trị tài
chính kế toán, lớp hớng dẫn sử dụng điện thoại di động, lớp học bổ túc nâng bậc cho gần 101 công nhân viên để nâng cao tay nghề tại Bu điện tỉnh. Ngoài ra, Bu điện Hải Dơng còn tổ chức lớp học ngoại ngữ cho giao dịch viên, phối hợp với Công an tỉnh, Cục an ninh mở lớp tập huấn nghiệp vụ bảo vệ an ninh mạng Bu chính Viễn thông cho lãnh đạo các đơn vị cơ sở.
Có thể nói với tình hình và môi truờng kinh doanh cạnh tranh gay gắt nh hiện nay vấn đề nâng cao trình độ và đào tạo lại cho cán bộ công nhân viên là một nhu cầu rất cấp thiết, nhất là ở một tỉnh đang phát triển nh Hải Dơng. Bu điện Hải Dơng đã đánh giá đợc tầm quan trọng của công tác này và đã thực hiện một cách có hiệu quả, tạo đợc một đội ngũ công nhân có tay nghề và nghiệp vụ cao, một đội ngũ cán bộ quản lý tốt.
2.4. Một số nhận xét tổng quát về tình hình quản lý và sử dụng lao động tại Bu điện tỉnh Hải Dơng. lao động tại Bu điện tỉnh Hải Dơng.
2.4.1. Ưu điểm
+ Bu điện tỉnh đã xây đợc một cơ cấu mạng lới về cơ bản đã đáp ứng đợc nhu cầu thông tin trong tỉnh. Sự thành lập, phân tách lại các tổ sản xuất, các bộ phận, bố trí lại ca kíp, các khâu trong dây chuyền sản xuất đảm bảo lu thoát hết khối lợng thông tin, nghiệp vụ, không để ứ đọng chậm trễ hay bỏ chuyến th.
Việc phân công thay đổi luân phiên công việc giữa các công nhân trong tổ đã tạo nên sự đa dạng trong công việc, làm cho ngời lao động cảm thấy hứng thú khi làm việc, đồng thời qua đó mỗi công nhân đều đợc trau dồi kiến thức nghiệp vụ về mọi lĩnh vực
+ Lãnh đạo đơn vị và công nhân đoàn kết nhất trí phấn đấu cho sự thành công của đơn vị trong việc thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh. Phân công trách nhiệm cho từng bộ phận rõ ràng, cụ thể có sự kiểm tra giám sát thờng xuyên để xử lý kịp thời các vớng mắc trở ngại trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh. Có sự kết hợp chặt chẽ giữa các tổ chức quần chúng trong công ty nh Đảng, Công đoàn, Nữ công, Đoàn thanh niên. Hàng tháng, đơn vị tổ chức các phong trào thi đua sôi nổi trong việc thực hiện sản xuất kinh doanh góp phần kinh doanh có năng suất chất lợng và hiệu quả.
+ Các bộ phận, phòng ban đều đợc trang bị đầy đủ các trang thiết bị hiện đại nh máy vi tính, cân điện tử, máy in tem, máy huỷ tem, máy đếm và soi
tiền đảm bảo năng suất, chất l… ợng ngày càng cao, đồng thời giảm lao động cơ bắp, nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ đội ngũ công nhân viên.
+ Ban lãnh đạo Bu điện tỉnh luôn quan tâm tới điều kiện làm việc, đời sống, sức khoẻ cán bộ công nhân viên. Nơi làm việc luôn luôn đảm bảo đầy đủ các điều kiện nh ánh sáng, quạt điện, vệ sinh công nghiệp làm cho ng… ời lao động cảm thấy thoải mái, dễ chịu góp phần nâng cao sức khoẻ cho ngời lao động.
+ Hàng năm, Bu điện tỉnh đều tổ chức cho cán bộ công nhân viên đi tham quan nghỉ mát, điều dỡng, đồng thời thờng xuyên thăm hỏi động viên kịp thời những cán bộ công nhân viên gặp khó khăn. Tạo cho đội ngũ cán bộ công nhân viên cảm giác thoải mái, an tâm công tác.
+ Đội ngũ công nhân khai thác 100% đã qua đào tạo. Phần lớn số giao dịch viên đã học qua lớp ngắn hạn về Marketing, Dịch vụ khách hàng, có trình độ vững vàng và khả năng giao tiếp linh hoạt góp phần sáng tạo vào