Sẽ áp dụng đối với những trường hợp vi phạm có tính chất phức tạp, nếu xét thấy để nhân viên tiếp tục làm việc sẽ gây khó khăn cho việc xác minh thì Giám đốc có quyền đình chỉ tạm thời công tác của nhân viên. Thời hạn đình chỉ công việc không quá 15 ngày (trường hợp đặc biệt cũng không quá 3 tháng). Trong thời gian đó, nhân viên vẫn sẽ được tạm ứng 50% tiền lương trước khi bị đình chỉ công tác. Hết thời hạn đình chỉ công tác, nhân viên sẽ tiếp tục trở lại làm việc.
TÓM TẮT
Trong chương này, chúng tôi đem đến một cái nhìn cụ thể về tổ chức nhân sự trong Mặt Trời Nhỏ bao gồm sơ đồ tổ chức, chính sách nhân sự, chính sách đào tạo nhân viên, chính sách đánh giá thành tích nhân viên, chính sách lương và phụ cấp, chính sách khen thưởng và đãi ngộ, quy định về hình thức xử phạt.
Mô hình tổ chức Mặt Trời Thỏ bao gồm ban giám đốc và các khối. Ban giám đốc gồm có giám đốc và 2 phó giám đốc (phó giám đốc điều hành các hoạt động khối văn phòng và phó giám đốc điều hành các hoạt động khối đào tạo). Khối văn phòng gồm có 4 bộ phận chức năng (bộ phận tài chính – kế toán, bộ phận kinh doanh, bộ phận marketing, bộ phận hành chính – nhân sự). Khối đào tạo gồm có Chuyên viên nghiên cứu và phát triển chương trình giảng dạy và giáo viên giảng dạy.
Mỗi vị trí trong công ty sẽ có mỗi điều kiện yêu cầu và mô tả công việc riêng. Nguồn tuyển dụng nhân sự chính của công ty là từ thị trường lao động bên ngoài, thông qua nhiều phương thức đăng tuyển trên các trang web về việc làm, đăng tuyển trực tiếp trên website của công ty, thông qua các trung tâm môi giới và giới thiệu việc làm, thông qua giới thiệu… Quy trình tuyển dụng của công ty gồm 2 vòng: loại hồ sơ và phỏng vấn.
Về chính sách đào tạo nhân viên, Mặt Trời Nhỏ rất coi trọng chính sách đào tạo và phát triển của mình vì đào tạo nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu trong quản lý nguồn nhân lực và là một hình thức đầu tư chiến lược.
Về hình thức đánh giá nhân viên, tổ chức sử dụng phương pháp mức thang điểm. Mỗi nhân viên sẽ tự đánh giá kết quả của mình, sau đó cấp trên quản lý sẽ đánh giá lại. Đối với giáo viên, ngoài việc cấp trên đánh giá theo bảng đánh giá trên, trung tâm còn thực hiện đánh giá thông qua phản hồi của các em học sinh sau khi kết thúc mỗi khóa học.
Về chính sách lương và phụ cấp, công ty thực hiện trả lương đảm bảo sự công bằng, hợp lý, phù hợp với trình độ, năng lực, hiệu suất, chất lượng công việc của mỗi nhân viên và tinh thần, thái độ thực thi chức trách, nhiệm vụ được phân công. Ngoài phần lương cơ bản, nhân viên còn được hưởng rất nhiều chế độ phụ cấp khác nhau tùy theo đặc thù của từng vị trí công việc như: Phụ cấp làm thêm ngoài giờ, Phụ cấp chức vụ/trách nhiệm, Tiền chuyên cần….
Ngoài ra, công ty còn áp dụng chính sách khen thưởng – phúc lợi nhằm động viên, khuyến khích nhân viên nỗ lực cống hiến và phấn đấu hết mình trên mọi vị trí công tác.
Bên cạnh chính sách khen thưởng thì công ty cũng có một số nội quy đối với nhân viên và quy định về hình thức xử lý vi phạm nếu nhân viên vi phạm. Hình thức xử lý bao gồm khiển trách bằng miệng, khiển trách bằng văn bản, sa thải, tạm đình chỉ công tác của nhân viên.
CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH MARKETING 29 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Yếu tố Thu nhập từ 5-10 triệu Thu nhập từ 10-20 triệu Thu nhập từ 20-30 triệu Thu nhập trên 30 triệu Các vấn đề PH mong muốn con mình cải thiện 50% số người được hỏi mong muốn con mạnh dạn hơn trong giao tiếp và ít ỷ lại vào cha mẹ Hơn 40% số người được hỏi mong muốn con tự giác học tập, mạnh dạn trong giao tiếp và biết cách sử dụng tiển hợp lý PH nhóm này chủ yếu mong muốn con tự giác học tập, ít ỷ lại vào cha mẹ và mạnh dạn hơn trong giao tiếp Hơn 60% số người được hỏi mong muốn con biết cách sử dụng tiền và tự giác trong học tập Phương tiện tìm hiểu thông tin chủ yếu Sách báo và các chương trình truyền hình Sách báo, chương trình truyền hình và Internet Internet, sách báo Internet, các nhà văn hoá hay trung tâm đào tạo KNS Yếu tố quan tâm nhất khi chọn khoá học Vị trí trường học, học phí, chương trình học Chương trình học, uy tín của tổ chức, đội ngũ giáo viên Chương trình học, đội ngũ giáo viên Chương trình học và vị trí trường học Mức độ sẵn sàng chi trả 500.000- 1.000.000 đồng 500.000- 1.500.000 đồng 500.000- 1.500.000 đồng 1.000.000- 2.000.000 Dựa vào bảng tóm tắt trên, Mặt Trời Nhỏ quyết định chọn khách hàng mục tiêu là những phụ huynh có con trong độ tuổi từ 11-15 và có tổng thu nhập gia đình từ 10-30 triệu vì đây là đối tượng rất quan tâm và dành nhiều thời gian, tiền bạc đầu tư vào việc học của con. Đồng thời, họ là những người có tri thức cao, nên các phụ huynh này sẽ hiểu được tầm quan trọng của việc trang bị các kỹ năng
mềm cho con. Cuối cùng, với đối tượng khách hàng mục tiêu này, mức học phí mà Mặt Trời Nhỏ đưa ra sẽ phù hợp với mức độ sẵn lòng chi trả của họ.
30 ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
Những đặc trưng của thương hiệu Mặt Trời Nhỏ:
- Chuyên biệt: Các khoá học được thiết kế dành riêng cho lứa tuổi từ 11- 15, đây là lứa tuổi bắt đầu có những thay đổi về tâm sinh lý
- Tin tưởng: giáo trình được chọn lọc kỹ càng với đội ngũ giáo viên được đào tạo bài bản sẽ giúp các em tìm hiểu chính bản thân để nhận ra khả năng của mình.
- Đồng hành: Mặt Trời Nhỏ sẽ cùng các em trong hành trình khám phá bản thân, khám phá thế giới xung quanh và hình thành nhân cách, tạo nên nền móng vững chắc cho các thành công sau này.
Chiến lược định vị:
- Chiến lược định vị dựa vào mong ước của khách hàng:
Các bậc cha mẹ luôn hi vọng con mình sẽ trưởng thành và thành công trong cuộc sống. Nhưng trên hết, họ mong muốn con sẽ có được hạnh phúc, niềm vui sống. Vì vậy, họ tạo mọi điều kiện cho con trang bị các kiến thức nơi học đường mà quên đi rằng hạnh phúc cần bắt đầu từ bên trong các em và từ sự sẻ chia. Tổ chức lấy hình ảnh MẶT TRỜI làm chủ đạo cho toàn bộ hoạt động của mình bởi vì chúng tôi tin rằng mỗi em là “Mặt Trời Nhỏ” trong chính gia đình và cộng đồng. Bản thân mặt trời đã toả sáng và mang đến niềm vui và hạnh phúc cũng như chính bản thân các em nếu biết cách khơi gợi sẽ nhận ra mình là người có ích và trân trọng chính mình.
Với chiến lược định vị này, Mặt Trời Nhỏ sẽ nỗ lực để trở thành tổ chức chuyên đào tạo kỹ năng sống cho các em lứa tuổi 11-15 với cam kết về chất lượng của các khoá học cũng như tạo nên môi trường thực tế giúp các em thường xuyên trao dồi các kỹ năng học được. Bên cạnh đó, mỗi thành viên trong tổ chức phải trở thành tấm gương cho các em vì lứa tuổi này có khuynh hướng bị ảnh hưởng bởi hành động của người lớn, gần gũi là các giáo viên. Vì thế, Mặt Trời Nhỏ tập trung hình thành thói quen SẺ CHIA ĐỂ HẠNH PHÚC ngay từ chính tổ chức qua nhiều hoạt động hướng đến cộng đồng.
31 MỤC TIÊU MARKETING:
Với chiến lược định vị thương hiệu Mặt Trời Nhỏ như một thương hiệu chuyên đào tạo kỹ năng sống dành riêng cho lứa tuổi 11-15 tuổi, mục tiêu marketing chúng tôi đặt ra đó là nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng về tổ chức. Đồng thời, trong phạm vi dự án, mục tiêu marketing hướng đến mức độ gia tăng thị phần trong năm thứ nhất và năm thứ 2; từ năm thứ 3 đến năm thứ 5, mục tiêu sẽ là duy trì thị phần đã đạt được.
Bảng 6.1 : Thị phần mục tiêu trong 5 năm đầu
Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5
Thị phần mục
tiêu 7% 8% 9% 10% 10%
32 CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP 4P
33 Sản phẩm (Product):
Trong vài năm gần đây, khái niệm về kỹ năng sống được mọi người bắt đầu chú ý đến. Tầm quan trọng của việc giáo dục kỹ năng sống cho các em bên cạnh các kiến thức học tại trường dần được các bậc phụ huynh quan tâm nhiều hơn. Do đó, như trong phần thực trạng đã đề cập, các trung tâm dạy kỹ năng thi nhau mở ra nhưng với chất lượng thì không được kiểm chứng. Kèm theo đó, lứa tuổi trong 1 khoá học tại hầu hết các trung tâm thường trải rộng từ 12-18 tuổi. Điều này là không hợp lý vì mỗi lứa tuổi có những suy nghĩ, tâm lý khác nhau. Tại Mặt Trời Nhỏ, chúng tôi tập trung vào lứa tuổi từ 11-15 tuổi, hay được gọi là tuổi dậy thì. Các chương trình được chúng tôi chọn lựa trên tiêu chí phải phù hợp với lứa tuổi này. Mặt Trời Nhỏ phát triển 2 gói sản phẩm chính, đó là:
- Mặt trời vươn cao gồm 3 khoá nhỏ:
• Mặt trời giỏi giang: tập trung giúp các em khám phá kho báu bên trong bản thân
• Mặt trời mạnh mẽ: giúp các em tập cách tự quyết định những vấn đề của chính mình.
• Mặt trời toả sáng: giúp các em biết cách giao tiếp với mọi người xung quanh, gia tăng tự tin.
- Đồng tiền thông minh - Smart money: giáo dục các em về nền tảng kỹ năng tài chính cá nhân, giúp các em nhận thức được giá trị của sức lao động và quý trọng đồng tiền.
Các chương trình học sẽ do các giáo viên được đào tạo và có kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ năng sống giảng dạy bằng các phương pháp hiện đại, trực quan sinh động, chú trọng vào thực hành giúp các kiến thức đã học sẽ trở thành thói quen.
Bên cạnh đó, nhằm tạo môi trường cho các em thường xuyên thực hành các kỹ năng đã được học, Măt Trời Nhỏ còn tổ chức 1 số câu lạc bộ hoạt động định kỳ. Trước mắt, chúng tôi có câu lạc bộ “Mặt trời yêu thương” dành cho các em. Câu lạc bộ này sẽ tổ chức các buổi tự làm các vật trang trí nhỏ xinh hay các phương án từ thiện do các em đề xuất và sẽ được dùng để gây quỹ “Mặt trời yêu thương” trong các dịp Giáng sinh và đầu năm học. Qua hình thức câu lạc bộ này, chúng tôi mong muốn các em biết cách dựa vào chính sức mình để làm nên những việc có ý nghĩa, giúp đỡ được các hoàn cảnh khó khăn, nêu cao tinh thần SẺ CHIA ĐỂ HẠNH PHÚC.
34 Giá (Price) :
Theo tìm hiểu, tại địa bàn Tp. HCM, các mức giá của những khóa học dành cho lứa tuổi học sinh ở các trung tâm chuyên về đào tạo kỹ năng sống khá cao, dao động trong khoảng từ 2.000.000 VNĐ/ khóa đến 8.000.000 VNĐ/ khóa, mức học phí dành cho những học viên ở gia đình khá giả. Với mong muốn tạo nhiều cơ hội hơn cho các em học sinh tiếp cận với các chương trình dạy kỹ năng thiết thực và sinh động, Mặt Trời Nhỏ đem đến những khóa học với mức học phí hợp lý hơn dành cho đối tượng nằm trong nhóm thu nhập trung bình khá trở lên.
Bằng sự kết hợp giữa phương pháp định giá dựa trên phí tổn và người mua, cũng như căn cứ vào kết quả khảo sát mức sẵn sàng chi trả của nhóm khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên, Mặt Trời Nhỏ quyết định đưa ra giá của các khóa học như sau:
Bảng 6.2 : Bảng học phí các khoá học.
Khoá học Giá ( đvt: VNĐ)
nhỏ:
- Mặt trời giỏi giang 2.000.000
- Mặt trời mạnh mẽ 2.000.000
- Mặt trời toả sáng 2.000.000
Đồng tiền thông minh – Smart money 1.500.000
Đối với những khóa học về kỹ năng sống, kỹ năng quản lý tài chính của trung tâm, thật khó để có thể lượng hóa giá trị của sản phẩm bằng những lợi ích hữu hình. Trong khi, giá được xem là yếu tố quan trọng đối với người mua để đánh giá chất lượng của sản phẩm với tâm lý “ tiền nào của nấy”. Do vậy, với chiến lược định giá dựa trên tâm lý của người mua, Mặt Trời Nhỏ sẽ tiến hành những hoạt động chiêu thị nhắm vào yếu tố tâm lý xã hội của khách hàng cũng như thực thể hóa những lợi ích đạt được qua những yếu tố hữu hình như giáo trình học được mua bản quyền từ nước ngoài đã được quy chuẩn và có uy tín, hệ thống cơ sở vật chất khang trang, hiện đại; để từ đó, khách hàng có thể cảm nhận được những giá trị mà họ đạt được sau khóa học, tương xứng và thỏa đáng với mức giá mà họ đã bỏ ra.
Bên cạnh đó, Mặt Trời Nhỏ cũng sẽ đưa ra hình thức định giá khuyến mãi nhằm kích thích sức mua. Và trung tâm sẽ triển khai những hình thức phù hợp và linh động tránh để việc định giá khuyến mãi đem lại những tác dụng ngược. Trong thời gian đầu khai trương, trung tâm sẽ đưa ra mức giảm giá tạm thời ở các khóa học. Thêm vào đó, trung tâm sẽ triển khai những chương trình chiết khấu số lượng như giảm giá khi khách hàng đăng ký nhiều khóa học cùng một lúc hoặc khi đăng ký theo nhóm.
35 Phân phối (Place):
Sau khi cân nhắc về chi phí và nhiều yếu tố khác, Mặt Trời Nhỏ chọn cao ốc văn phòng là nơi triển khai kế hoạch kinh doanh của mình. Với thị trường mục tiêu nằm trong quận 1, Phú Nhuận và Bình Thạnh, trung tâm quyết định chọn cao ốc Nhất Nghệ nằm ở ngã tư Phú Nhuận. Trung tâm chọn vị trí ngã tư Phú Nhuận để tiến hành đặt địa điểm kinh doanh vì:
Đây là điểm giao của nhiều tuyến đường, có giao thông 2 chiều, là vị trí thuận lợi cho người dân từ 3 quận nêu trên di chuyển đến cũng như thu hút được sự chú ý của nhiều người.
Có khá nhiều trung tâm anh ngữ ( ILA, Dương Minh, Elite...) cũng đặt tại khu vực này, Mặt Trời Nhỏ có thể dễ dàng hơn tiếp cận với các đối tượng phụ huynh và học sinh nằm trong nhóm có thu nhập trung bình khá trở lên.
Là khu vực sầm uất với nhiều cao ốc văn phòng để lựa chọn, giúp Mặt Trời Nhỏ tránh ở thế bị động với cao ốc Nhất Nghệ.
Khu vực này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho trung tâm khi muốn mở rộng thị trường ra các quận khác như quận Tân Bình, quận 3, quận Gò Vấp.
Tọa lạc tại số 47- 49 Hoàng Văn Thụ quận Phú Nhuận, cao ốc Nhất Nghệ được xây dựng với 8 lầu và 2 tầng hầm, có thiết kế với tường kiếng mặt tiền cùng với hệ thống hạ tầng tiện ích hiện đại mang tính thẩm mỹ cao. Hai tầng hầm rộng rãi đảm bảo cho việc giữ xe và đưa đón con em của phụ huynh.
Qua tất cả những yếu tố trên, Mặt trời Nhỏ tin rằng đây sẽ là sự lựa chọn đúng đắn và phù hợp nhất cho trung tâm.
36 Chiêu thị (Promotion):
37 Quảng cáo thông qua phương tiện Internet
Hiện nay, Internet được coi là một kênh truyền thông hiệu quả đối với các doanh nghiệp không chỉ vì chi phí thấp mà còn do tính tương tác khá cao. Và theo kết quả khảo sát của nhóm cũng cho thấy Internet là một kênh thông tin quan trọng mà khá nhiều các bậc phụ huynh cũng như các em học sinh lựa chọn để tìm hiểu về kỹ năng sống. Do đó, Mặt Trời Nhỏ quyết định chọn loại hình truyền thông này là phương tiện chính để tiến hành quảng cáo, giới thiệu nhằm đưa Mặt Trời Nhỏ đến gần hơn với khách hàng của mình.