Nguồn tuyển dụng:
Đối với cán bộ quản lý: nguồn tuyển dụng chủ yếu là từ nội bộ Chi nhánh do được thăng chức.
Đối với nhân viên văn phòng: từ nội bộ do thuyên chuyển công việc, do cán bộ nhân viên trong Chi nhánh giới thiệu, hoặc các ứng viên tự nộp đơn xin việc.
Đối với nhân viên lái xe: nguồn tuyển dụng chủ yếu là các lao động địa phương tại khu vực Tây Nguyên và Nam Trung Bộ nói chung và tỉnh Khánh Hòa nói riêng, có thể là các ứng viên tự đến xin việc, hoặc là do cán bộ nhân viên trong chi nhánh giới thiệu, tuy nhiên qua quen biết giới thiệu là nhiều.
Tình hình tuyển dụng:
Bảng 9: Tình hình tuyển dụng lao động trong Chi nhánh
ĐVT: người 2008/2007 2009/2008 Chỉ tiêu 2007 2008 2009 +/- % +/- % 1. Tổng số tuyển 18 15 8 -3 -16.67 -7 -46.67 Nội bộ 5 3 2 -2 -40.00 -1 -33.33 Bên ngoài 13 12 6 -1 -7.69 -6 -50.00 2. Lao động nghỉ việc 14 26 11 12 85.71 -15 -57.69 Có lý do 8 22 8 14 175.00 -14 -63.64 Không có lý do 6 4 3 -2 -33.33 -1 -25.00 (Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Qua bảng phân tích trên ta thấy:
Năm 2008, công ty tuyển 15 nhân viên mới, giảm 3 người so với số lượng tuyển mới năm 2007. Điều này là do năm 2008, hoạt động kinh doanh khó khăn do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế, công ty hạn chế số lượng tuyển mới để không làm gia tăng thêm chi phí hoạt động. Số lượng tuyển dụng cụ thể cho từng nguồn như sau:
Tuyển dụng từ nội bộ chiếm tỷ trọng ít hơn rất nhiều so với bên ngoài, và không có sự biến động nhiều qua 3 năm.
Năm 2008 trong tổng số 15 người được tuyển thì chỉ có 3 người là từ nguồn nội bộ, còn lại 12 người là được tuyển từ bên ngoài. Nguyên nhân là do hầu hết số nhân viên tuyển mới đều là các nhân viên lái xe và nhân viên phục vụ, còn khối văn phòng thì không có sự biến động đáng kể về nhân sự. Và với các vị trí này thì tuyển dụng từ bên ngoài sẽ hiệu quả hơn.
Năm 2009, số lượng tuyển dụng lại giảm xuống còn 8 người, trong đó có 2 người từ nguồn nội bộ và 6 người từ nguồn bên ngoài. Số lượng tuyển dụng của Chi nhánh qua 3 năm liên tục giảm.
Về lao động nghỉ việc, có thể thấy năm 2008 số lao động nghỉ việc tăng lên so với năm 2007 với 26 người. Tuy nhiên sang năm 2009 lại giảm xuống chỉ còn 11 người. Trong đó:
Lao động nghỉ việc có lý do chiếm số lượng nhiều hơn so với lao động nghỉ việc không có lý do. Cụ thể năm 2008 trong số 26 lao động nghỉ việc thì chỉ có 4 người nghỉ việc không lý do. Lý do người lao động nghỉ việc thường là hoàn cảnh gia đình riêng, áp lực công việc, …
Lao động nghỉ việc không có lý do có xu hướng giảm xuống qua 3 năm. Hình thức tuyển dụng:
Chi nhánh Mai Linh Express sử dụng các hình thức tuyển dụng chủ yếu sau: Bên ngoài: đăng thông báo tuyển dụng trên báo khi có nhu cầu tuyển dụng số lượng nhiều.
Nội bộ: gửi e-mail toàn hệ thống, đăng thông báo tuyển dụng trên tuần tin Mai Linh (tại website www.mailinh.vn).
Quy trình tuyển dụng chung của công ty: Chuẩn bị:
Dùng biểu mẫu tổng hợp nhu cầu nhân sự đã được ban giám đốc phê duyệt để lập kế hoạch tuyển dụng định kỳ hàng tháng, quý, năm.
Soạn và phối hợp với bộ phận tiếp thị về nội dung thông báo tuyển dụng, mẫu thiết kế đăng báo (nếu có) trình cán bộ thẩm quyền phê duyệt và tiến hành đăng thông báo tuyển dụng.
Lập Hội đồng tuyển dụng (HĐTD) và hoạch định chương trình tuyển dụng trình cán bộ thẩm quyền phê duyệt và thông báo đến các thành viên trong HĐTD.
Sơ tuyển hồ sơ: lựa chọn những hồ sơ phù hợp với yêu cầu của vị trí cần tuyển từ nhiều nguồn khác nhau thông qua các tiêu chí: học vấn, kinh nghiệm, quá trình công tác, nhân thân lý lịch, cách trình bày giới thiệu của ứng viên…Những hồ sơ đạt lập thành danh sách ứng viên và loại những hồ sơ không phù hợp hoặc chuyển đến các bộ phận có nhu cầu và thông báo đến ứng viên.
Kiểm tra, trắc nghiệm:
Phòng hành chính nhân sự (HCNS) yêu cầu ứng viên thực hiện bản thông tin ứng viên theo mẫu và làm các bài kiểm tra IQ, EQ và chuyên môn (nếu có).
Phòng HCNS chuyển các bài kiểm tra, trắc nghiệm đến giám khảo chuyên môn (nếu có).
Phòng HCNS tổng hợp kết quả kiểm tra và thông báo đến ứng viên. Nếu không đạt thì gửi thư cảm ơn và nếu đạt thì đến phỏng vấn.
Phỏng vấn:
Ứng viên được HĐTD phỏng vấn trực tiếp và cho điểm theo phiếu kết quả phỏng vấn theo biểu mẫu.
Căn cứ bảng tổng hợp kết quả phỏng vấn đã được phê duyệt, phòng HCNS thông báo kết quả đạt đến ứng viên hoặc gửi thư cảm ơn trong trường hợp không đạt theo mẫu có sẵn.
Kiểm tra sức khỏe:
Sau khi ứng viên đã đồng thuận về chức danh và công việc, các chế độ liên quan…, phòng HCNS yêu cầu ứng viên hoàn tất thủ tục kiểm tra sức khỏe và gửi về phòng HCNS.
Phòng HCNS báo cáo cấp trưởng trực tiếp về kết quả tuyển dụng sau mỗi đợt tuyển dụng và lưu hồ sơ tuyển dụng.
Thử việc:
Ứng viên đạt kết quả kiểm tra sức khỏe: phòng HCNS hoàn tất các thủ tục liên quan như Hợp đồng thử việc, quyết định thử việc, cam kết thử việc, trang thiết bị làm việc cần thiết, làm thẻ nhân viên, mở tài khoản cá nhân, …
Căn cứ kết quả thử việc, công ty sẽ:
o Tuyển dụng chính thức và ký hợp đồng lao động nếu đạt.
o Thỏa thuận thử việc lại.
o Thông báo chấm dứt thử việc và thanh lý hợp đồng thử việc nếu cán bộ nhân viên không đáp ứng được yêu cầu.
Kiểm soát, phê duyệt:
Kết quả kiểm tra, trắc nghiệm, phỏng vấn, kiểm tra sức khỏe, đánh giá thử việc đều phải có sự kiểm soát phê duyệt của cán bộ thẩm quyền theo nguyên tắc nếu đạt thì phản hồi thông tin về phòng HCNS để tiến hành bước tiếp theo, nếu không đạt thì loại.
* Sơ đồ quy trình tuyển dụng chung của công ty:
(Nguồn: Phòng HC – NS)
Sơ đồ 3.3: Quy trình tuyển dụng chung
Phòng HCNS tổng hợp nhu cầu. Thông báo tuyển dụng
Lập HĐTD và chương trình tuyển dụng
Sơ tuyển hồ sơ
Chuẩn bị cơ sở vật chất
Kiểm tra, trắc nghiệm Phỏng vấn
Kiểm tra sức khỏe
Thử việc
Báo cáo tình hình tuyển dụng Kiểm tra, trắc nghiệm Phỏng vấn Kiểm tra sức khỏe Thử việc Chuẩn bị Thực hiện Kiểm soát, phê duyệt Lưu hồ sơ và báo cáo Phản hồi thông tin Không phù hợp Loại HCNS CBTQ HCNS HĐTD CBTQ HCNS
Thực tế phương pháp và hình thức tuyển dụng của Chi nhánh được tóm tắt thông qua bảng sau:
Bảng 10: Công tác tuyển dụng nhân sự của Chi nhánh Công tác tuyển dụng
Hình thức Vị trí cần tuyển
Hình thức Đánh giá
Bộ phận quản lý Gửi e-mail toàn hệ
thống, tuyển nội bộ Hiệu quả tốt Khối nhân viên
văn phòng
Đăng thông báo
tuyển dụng trên báo Khá Tuyển mộ
Nhân viên lái xe
Đăng thông báo tuyển dụng trên báo Đăng trên tuần tin tại website Mai Linh
Khá
Bộ phận quản lý
Sơ tuyển hồ sơ, chọn lựa những hồ sơ tốt nhất
Phỏng vấn chuyên sâu
Thực hiện nghiêm túc.
Yêu cầu cao đối với ứng viên
Khối nhân viên văn phòng
Sơ tuyển hồ sơ Phỏng vấn Thử việc
Thực hiện khá tốt Tuyển chọn
Nhân viên lái xe
Sơ tuyển hồ sơ Kiểm tra tay nghề Phỏng vấn
Kiểm tra sức khỏe Thử việc
Thực hiện nghiêm túc, kỹ lưỡng do yêu cầu đặc thù công việc
3.2.5.2 Công tác bố trí nhân sự
Bố trí nhân sự của Chi nhánh được thực hiện như sau:
Đối với cán bộ quản lý: Công việc được bố trí cố định, không có sự kiêm nhiệm nhiều chức vụ.
Đối với nhân viên khối văn phòng:
Không có sự luân chuyển công việc giữa các phòng ban. Không có sự kiêm nhiệm nhiều chức vụ.
Công việc cố định, chuyên môn. Đối với lao động trực tiếp:
Khoán công trực tiếp xuống người lao động, không thông qua tổ đội. Quy định loại xe và tuyến đường cụ thể đối với mỗi người nhưng có sự luân chuyển công việc giữa các lái xe.
Kết luận:
Công tác tuyển dụng và bố trí nhân sự của Chi nhánh nhìn chung được thực hiện khá tốt, nghiêm túc và nhanh chóng. Tuy nhiên vẫn còn có một số tồn tại như trong công tác tuyển dụng vẫn còn có sự nể nang, quen biết giới thiệu làm giảm khả năng tìm được những ứng viên tốt nhất. Đồng thời, công tác bố trí nhân sự không có sự luân chuyển công việc giữa các vị trí làm cho nhân viên không được phát huy hết khả năng và không tạo được đội ngũ nhân viên linh hoạt, năng động trong công việc.
3.2.6 Công tác đào tạo và phát triển nhân sự
Hằng năm, căn cứ vào trình độ của nhân viên, cũng như kế hoạch hoạt động kinh doanh mà Chi nhánh đưa ra chương trình đào tạo nhân viên thích hợp. Việc đào tạo được thực hiện với cả nhân viên mới vào làm và các nhân viên hiện tại. Các phòng ban xác định nhu cầu đào tạo gửi cho Phòng hành chính nhân sự để phòng này lập kế hoạch đào tạo kịp thời.
Các hình thức đào tạo:
Đối với cán bộ quản lý và văn phòng: hình thức đào tạo chủ yếu cho cán bộ quản lý là các buổi tập huấn, các buổi hội thảo của các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực vận tải. Chẳng hạn ở bộ phận kinh doanh sẽ được tham dự các đợt tập huấn năng lực kinh doanh và năng lực quản lý được tổ chức tại công ty mẹ ở
thành phố Hồ Chí Minh. Qua đó họ sẽ tích lũy được thêm kiến thức, kinh nghiệm mới áp dụng cho doanh nghiệp mình. Còn đối với nhân viên văn phòng thì đào tạo tại chỗ như kèm cặp hướng dẫn của cấp trên. Từ thực tế công tác tuyển dụng, việc đào tạo cũng bị ảnh hưởng theo. Nhân viên văn phòng vào làm việc do giới thiệu quen biết nhiều nên làm giảm tính khách quan, có một số nhân viên chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu. Do đó Chi nhánh phải tiến hành đào tạo lại khá vất vả và tốn kém. Đồng thời, việc đào tạo thêm đối với nhân viên văn phòng còn nhiều hạn chế.
Đối với nhân viên lái xe: Các nhân viên khi bắt đầu vào làm việc tại Chi nhánh đều sẽ phải học về văn hóa Mai Linh. Riêng đối với nhân viên lái xe, Chi nhánh còn đưa đi học tại trung tâm huấn luyện lái xe tại thành phố Hồ Chí Minh để được cấp bằng lái xe khách (bằng D và E). Trong quá trình làm việc, các nhân viên có kinh nghiệm hơn sẽ kèm cặp, chỉ bảo thêm cho nhân viên mới. Việc đào tạo được thực hiện bài bản giúp nhân viên thực thi công việc tốt hơn, ngày càng nâng cao tay nghề.
Bảng 11: Kết quả đào tạo nhân viên lái xe đợt 2 năm 2009
Họ và tên Bộ phận Trình độ trước đào tạo
Trình độ sau đào tạo
1. Nguyễn Văn Cường Lái xe
đường dài Bằng lái xe hạng D Đạt bằng lái xe hạng E
2. Nguyễn Đức Hải Lái xe
đường dài Bằng lái xe hạng D Đạt bằng lái xe hạng E
3. Hồ Văn Long Lái xe trung
chuyển Bằng lái xe hạng D
Đạt bằng lái xe hạng E
* Tóm tắt công tác đào tạo của Chi nhánh như sau:
Bảng 12: Công tác đào tạo của Chi nhánh
Vị trí Hình thức đào tạo Mức độ phù hợp
Tự đào tạo là chủ yếu Thấp
Tham gia lớp tập huấn kỹ năng quản lý do
công ty tổ chức. Cao
Cán bộ quản lý
Tham gia hội thảo Cao
Đào tạo kèm cặp tại chỗ Trung bình
Nhân viên
văn phòng Tham gia lớp tập huấn chuyên môn ngắn ngày.
Cao
Đào tạo kèm cặp tại chỗ Trung bình
Cử đi đào tạo tại trung tâm lái xe để nâng
cao tay nghề Cao
Nhân viên lái xe
Tham gia lớp tập huấn kỹ năng xử lý tình
huống Cao
Nhận xét:
Công tác đào tạo của Chi nhánh Mai Linh Express chỉ mới hạn chế với các hình thức kèm cặp hướng dẫn tại chỗ. Hình thức này tuy đơn giản, ít tốn kém nhưng hiệu quả lại không cao, trình độ của nhân viên không được nâng lên. Việc cử nhân viên đi học thêm hay đưa đi đào tạo xa là không có. Đặc biệt là đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên văn phòng cần phải được đào tạo thường xuyên về năng lực làm việc, các kiến thức mới. Trong thời gian tới Chi nhánh cần phải quan tâm nhiều hơn nữa đến viện bồi dưỡng năng lực cho nhân viên.
3.2.7 Công tác lương thưởng 3.2.7.1 Tiền lương 3.2.7.1 Tiền lương
Xác định quỹ tiền lương:
Quỹ tiền lương thực hiện trong kỳ kinh doanh của doanh nghiệp được xác định như sau:
Quỹ tiền lương kinh doanh dịch vụ (Vdv) được xác định theo doanh thu thực hiện, đảm bảo đời sống, khuyến khích người lao động làm việc, bù đắp các khoản chi phí.
Quỹ tiền lương dự phòng từ năm trước (Vdp).
Như vậy quỹ tiền lương thực hiện của Chi nhánh xác định bằng: V = Vdv + Vdp
Hình thức trả lương:
Trả lương thời gian: áp dụng đối với bộ phận lao động gián tiếp như cán bộ nhân viên khối văn phòng công ty.
Trả lương khoán: áp dụng cho bộ phận lao động trực tiếp như nhân viên lái xe, nhân viên phòng vé, nhân viên chuyển phát nhanh.
Phương pháp tính lương:
Đối với bộ phận lao động gián tiếp: áp dụng công thức tính lương theo chế độ tiền lương chức danh.
Công thức tính như sau:
LCD = Hslgcd * Đghs * K Trong đó:
LCD : Tiền lương chức danh.
Hslgcd: Hệ số lương chức danh. Tùy vào từng chức danh sẽ có hệ số lương tương ứng, do công ty quy định.
Đghs: Đơn giá hệ số, chính là mức lương cơ bản người lao động nhận được. Tùy theo tình hình trượt giá hàng năm sẽ được điều chỉnh cho phù hợp để đảm bảo quyền lợi người lao động. Đơn giá này do công ty quy định riêng trong từng năm.
Bậc Chức danh
1 2 3 4 5 6 7 8
Trưởng phòng quản
lý nghiệp vụ 3.26 3.47 3.52 3.83 4.14 4.41
Chuyên viên, kỹ sư 2.04 2.36 2.61 3.24 3.48 3.95 4.31 4.57 Cán sự, kỹ thuât
viên 1.82 2.18 2.44 2.73 3.04 3.32 3.64 3.92 Nhân viên phục vụ,
tạp vụ 1.22 1.31 1.52 1.75 1.97 2.04 2.21 2.38 (Nguồn: Phòng HC – NS)
Bảng 13 : Hệ số chức danh công việc tại Chi nhánh Mai Linh Express
Ví dụ: Tính tiền lương cho nhân viên hành chính – nhân sự tháng 3 năm 2010 tại Chi nhánh như sau:
LCD = 2.44 * 1,200,000 * 1.05 = 3,150,000đ Trong đó: 2.44 là hệ số chức danh
1,200,000 là mức lương cơ bản công ty quy định.
1.05 là hệ số điều chỉnh vùng, được xác định dựa vào vùng hoạt động của chi nhánh là ở Nha Trang và là chi nhánh cấp 1.
Đối với lao động trực tiếp: ngoài mức lương cơ bản công ty quy định cho bộ phận trực tiếp là 1,200,00đ, công ty trả lương cho bộ phận này theo hình thức lương khoán. Cụ thể:
o Nhân viên lái xe: trả lương theo số chuyến xe nhân viên chạy hàng tháng và đó là tuyến nào. Chẳng hạn như tuyến Nha Trang – Sài Gòn đối với mỗi