Bảng 2 .3 Tình hình tài sản và nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 2020
Bảng 2.26 :Đánh giá của khách hàngđối với phương tiện hỗtrợ
Chỉ tiêu Mức độ đánh giá Giá trị
bình Phương tiện hỗ trợ PTHT1 0,0 0,0 11,1 55,6 33,3 4,22 PTHT2 0,0 3,0 29,6 53,3 14,1 3,79 PTHT3 0,0 3,7 24,4 54,8 17,0 3,85 PTHT4 0,0 0,7 22,2 47,4 29,6 4,06 Giá trị trung bình - - - - - 3,95
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giảnăm 2021)
Phương tiện hỗtrợlà yếu tốthứhai tác động đến hiệu quảhoạt động bán hàng và được khách hàng đánh giáởmức độtrung bình 3,95 trongđó cụthểcác nhận định
“Dịch vụbảo trì, sữa chữa uy tín chất lượng” được đánh giáởmức độtrung bình 4,22 trongđó gần 90% khách hàng đánh giá từmức độ đồng ý. Do cơng ty ln sởhữu một đội ngũ kỹthuật bảo trì có trìnhđộchun mơn cao do đó việc bảo trì và sữa chữa dịch vụtruyền hình IPTV theo đúng chất lượng.
“Thời gian chờbảo trì và sửa chữa hợp lý” được đánh giá chưa cao khi chỉ ở mức độtrung bình 3,79.Đây là điểm yếu của công ty khi sốlượng nhân viên kỹ thuật chưa thật sựnhiều, làm cho việc chờ đợi đểsữa chữa và bảo trì cịn gặp nhiều khó khăn, làm khách hàng phải chờ đợi, vì vậy cơng ty cần có những giải pháp mang tính lâu dài nhằm khắc phục thời gian chờ đợi này.
“Sằn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng” được đánh giá trung bình 3,85 trongđó vẫn có 3,7% khách hàng đánh giá khơng đồng ý. Do đội ngũ cán bộsữa chữa vẫn chưa thật sự được đào tạo vềkỹnăng phục vụkhách hàng hay kiến thức sâu vềdịch vụcủa công ty nên đôi lúc khơng thểtrảlời làm hài lịng khách hàng. Chính vì vậy cơng ty cần đưa ra các khóa học vềchun mơn cũng như kỹnăng cho tồn thểnhân viên trong cơng ty.
Cuối cùng nhận định “Mọi khiếu nại của khách hàng điều được giải quyết thỏa đáng” được đánh giáởmức độtrung bình 4,06.Đây là nhận định được đánh giá cao và cần phát huy hơn nữa với mục đích làm hài lịng khách hàng.
2.2.8.3 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm hoạt động truyền thông