Bảng 2 .3 Tình hình tài sản và nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 2020
Bảng 2.10 Kết quảkiểm định độtin cậy các thangđo Cronbach’s Alapha
Ký hiệu Biến quan sát
Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Giá sản phẩm: Cronbach’s Alpha = 0,732
GSP1 Giá dịch vụ truyền hình Internet IPTV
xứng đáng với chất lượng dịch vụ 0,486 0,694 GSP2
Giá dịch vụ truyền hình Internet IPTVcạnh tranh so với các nhà cung cấp khác
0,541 0,668
GSP3
Giá dịch vụ truyền hình Internet IPTV có nhiều gói cước khác nhau phù hợp với từng nhu cầu khách hàng
0,667 0,576
GSP4
Khách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ truyền hình Internet IPTV của FPT với mức giá hiện tại
0,436 0,728
Ch ất lượng sản phẩm: Cronbach’s Alpha = 0,824
CLSP1 Chất lượng dịch vụ truyền hình
Internet IPTV của FPT tốt, ổn định 0,582 0,808 CLSP2
Tốc độ kết nối của dịch vụ truyền hình Internet IPTV của FPT đúng theo cam kết trong hợp đồng
0,683 0,765
CLSP3
Dịch vụ truyền hình Internet IPTV của FPT đápứng được nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng
0,678 0,766
CLSP4 Tổng đài hỗ trợ/chăm sóc khách hàng
đápứng được nhu cầu khách hàng 0,658 0,774
Chính sách sản phẩm: Cronbach’s Alpha = 0,810
CSSP1 Có nhiều gói cước để lựa chọn 0,663 0,752 CSSP2 Các gói cước phù hợp với từng nhu
cầu 0,683 0,734
CSSP3 Dễ chuyển đổi giữa các gói cước 0,608 0,772
CSSP4 Tên gọi các gói cước dễ nhớ0,575 0,785
Hoạt động truy ền thơng: Cronbach’s Alpha = 0,817
chương trình quảng cáo về các gói cước của dịch vụ truyền hình Internet IPTV
HDTT2 Thường xun có các chương trình
khuyến mãi 0,713 0,734
HDTT3 Có nhiều hình thức khuyến mãi khác
nhau cho từng gói cước 0,606 0,791
HDTT4 Thường xuyên tổ chức giam gia các
hoạt động vì cộng đồng 0,765 0,709
Nhân viên bán hàng: Cronbach’s Alpha = 0,843
NVBH1
Nhân viên am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ truyền hình Internet IPTV của công ty
0,612 0,829
NVBH2 Nhân viên luôn hiểu được nhu cầu của
khách hàng 0,620 0,827
NVBH3 Nhân viên quan tâm đ ến khách hàng
thường xuyên 0,658 0,810
NVBH4 Nhân viên luôn giải đáp tốt thắc mắc
của khách hàng 0,837 0,732
Phương tiện hỗ trợ: Cronbach’s Alpha = 0,817
PTHT1 Dịch vụ bảo trì, sữa chữa uy tín chất
lượng 0,575 0,799
PTHT2 Thời gian chờ bảo trì và sửa chữa hợp
lý 0,665 0,757
PTHT3 Sằn sàng lắng nghe và giải đáp thắc
mắc của khách hàng 0,683 0,748
PTHT4 Mọi khiếu nại của khách hàng đi ều
được giải quyết thỏa đáng 0,634 0,772
Hiệu quả bán hàng: Cronbach’s Alpha = 0,761
HQBH1 Quý khách cảm thấy thoải mái sau khi
IPTV của công ty HQBH2
Quý khách sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ truyền hình Internet IPTV của công ty trong tương lai
0,629 0,639
HQBH3 Quý khách sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân khi có nhu cầu
0,575 0,700
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giảnăm 2021)
Thang đo biến độc lập
Theo kết quảthống kê thu được, ta thấy thang đo của các biến độc lập: Giá sản phẩm”, “Chất lượng sản phẩm”, “Chính sách sản phẩm”, “Hoạt động truyền thông”, “Nhân viên bán hàng”, và “Phương tiện hỗtrợ”điều có hệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 và các biến quan sát thuộc các biến độc lập điều có hệsốtương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên thang đo này được chấp nhận.
Có thểkết luận rằng thang đo được sửdụng trong nghiên cứu là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo cho bước phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Thang đo biến phụ thuộc
Thang đo hiệu quảhoạt động bán hàng có hệsốtin cậy là 0,761 và các hệso tương quan biến tổng trong thang đo này điều cao hơn 0,4. Từ đó cho thấy các biến quan sát có độtin cậy chấp nhận. Nên biến phụthuộc “Hiệu quảbán hàng” được giữlại và đảm bạo độtin cậy đểthực hiện các bước phân tích tiếp theo.
2.2.4 Phân tích nhân tốkhám phá EFA2.2.4.1 Phân tích nhân tốbiến độc lập 2.2.4.1 Phân tích nhân tốbiến độc lập
Mục đích của kỹthuật phân tích nhân tốkhám phá là nhận diện và xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động bán hàngđối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại CTCP Viễn Thông FPT – Chi nhánh Huế.
Phương pháp phân tích nhân tốkhám phá được sửdụng để đánh giá mức độ hội tụcủa các biến quan sát theo thành phần. Trong nghiên cứu này, phương pháp trích Principal Component Analysis với phép quay Variax được sửdụng. Điểm dừng Eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên được giải thích mởi mỗi nhân tố) lớn hơn 1 và tổng phương sai trích lớn hơn 50%.
Phân tích nhân tốchỉ được sửdụng khi hệsốKMO (Kaiser Meyer-Olkin of Sampling Adequacy) có giá trịtừ0,5 trởlên (Othman & Owen, 2000), kiểm định Bartlett’s có giá trịSig. < 0,05 và các biến có hệsốtải (Factor loading) nhỏhơn 0,5 sẽbịloại.
Thang đo các yếu tốtác động đến kết quảhoạt động bán hàng đối với dịch vụtruyền hình IPTV của CTCP Viễn Thơng FPT gồm 24 biến quan sát với 7 yếu tố được đưa vào đểphân tích. Kết quảthu được như sau: