Bảng 2 .3 Tình hình tài sản và nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 2020
Bảng 2.9 Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụtruyền hình IPTV của FPT
Tiêu chí Sốlượt trảlời Tỉlệ(%)
Bạn bè, người quen khuyên dùng 109 78,7
Phù hợp với nhu cầu sửdụng 98 72,6
Tin tưởng vềthương hiệu FPT Telecom 96 71,1
Tin tưởng vềdịch vụtruyền hình 95 70,4
Giá cảphù hợp với khảnăng chi trả 84 62,2
Khác... 10 7,4
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giảnăm 2021)
Đối với khách hàng đang sửdụng dịch vụtruyền hình Internet IPTV của CTCP Viễn Thông FPT, khi được hỏi vềlý do sửdụng, hầu như các đối tượng khảo sát trong nghiên cứu này đều trảlời là bạn bè và người quen giới thiệu với 109 lượt trảlời (chiếm 80,7%). Tiếp đến là phù hợp với nhu cầu sửdụng với 98 lượt trảlời (chiếm 72,6%). Kết quảlà một tin vui đối với nhà mạng FPT vìđã xây dựng một dịch vụtruyền hình chất lượng, được khách hàng cảm thấy hài lòng và giới thiệu
với những người khác, đây chính là một kênh quảng bá tiết kiệm chi phí nhất mà đem lại hiệu quảcao nhất cho cơng ty. Cùng với đó là lý do tin trưởng vềthương hiệu FPT Telecom với 96 lượt trảlời (chiếm 71,1%). Tiếp theo là niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu FPT, và vềgiá cảphù hơp với khảnăng chi trảvới lần lượt là 95, 84 lượt (chiếm 70,4% , 62,2%). Ngồi ra, có 10 lượt trảlời lý do khác chiếm 7,4%.
Nhìn chung thìđối tượng được điều tra khảo sát đều có xu hướng hợp tác với điều tra viên, cung cấp những thông tin chân thật vềnhững suy nghĩ, cảm nhận của mìnhđối với thương hiệu FPT nói chung và dịch vụtruyền hình Internet IPTV nói riêng. Và nghiên cứu này cũng đã xácđịnh được đặc điểm mẫu điều tra, hành vi sử dụng của khách hàng tại Thành PhốHuế, tạo ra một cái nhìn tổng quát cho đềtài. Đây là một tín hiệu tốt mở đầu cho quá trìnhđiều tra trởnên xuyên suốt hơn, chất lượng hơn.
2.3.3 Kiểm định sựphù hợp của thang đo
Độtin cậy thang đo sẽ được đánh giá bằng hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha. Với Cronbach’s Alpha sẽgiúp loạiđi những biến quan sát không đạt yêu cầu hay các thang đo chưa đạt yêu cầu cho quá trình nghiên cứu. Các biến quan sát có hệsố tương quan biến tổng (item total correlation) nhỏhơn 0,3 sẽbịloại và tiêu chuẩn để thang đo đạt yêu cầu khi Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 trởlên được chấp nhận.
Các nhà nghiên cứu cho rằng hệsốCronbach’s Alpha từ0,8 đến 1 thì thangđo lường này tốt, từ0,7 đến 0,8 là sửdụng được. Tuy nhiên nhiều tác giảcho rằng Cronbach’s Alpha từ0,6 trởlên là có thểsửdụng được trong trường hợp các khái niệm nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trảlời.
Đềtài nghiên cứu sửdụng thang đo gồm 6 biến độc lập: “Giá sản phẩm”, “Chất lượng sản phẩm”, “Chính sách sản phẩm”, “Hoạt động truyền thơng”, “Nhân viên bán hàng”, và “Phương tiện hỗtrợ”. Mỗi biến độc lập được đo bằng 4 biến quan sát.