CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.2 Tổng quan vềCông ty Cổphần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế
2.2.2 Cơ cấu tổchức bộmáy quản lý
Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của CTCP Viễn Thông FPT – Chi nhánh Huế
(Nguồn: Phòng nhân sựFPT Chi nhánh Huế)
Ch ức năng nhiệm vụ
- Ban giám đốc: Gồm Giám đốc chi nhánh và Giám đốc kinh doanh là bộ phận trực tiếp quản lý các phòng ban,điều hành và đưa ra kếhoạch hoạt động cho công ty.
- QA (Quality Assurance): Là bộphận đảm bảo chất lượng, giám sát các hoạt động của các phòng ban khác.
- Bộphận kinh doanh: Gồm 4 bộphận, trong đó có 3 phịng kinh doanh gồm phòng kinh doanh 1 (IBB1); phòng kinh doanh 2 (IBB2) và phòng kinh doanh 3 (IBB3) trực tiếp đi làm thịtrường, tìm kiếm khách hàng cho cơng ty; ngồi ra cịn có bộphận khác thuộc phịng kinh doanh là bộphận trực tại công ty để đăng ký cho các khách hàng đến trực tiếp tại công ty.
+ Phịng bảo trì: Chunđi kiểm tra khắc phục sựcốcho khách hàng xảy ra trên các tuyến cáp cho khách hàng.
+ Phòng triển khai: Tiến hành triển khai kéo cáp cho khách hàng khi hợp đồng đãđược ký kết.
- Bộphận dịch vụkhách hàng:
+ Phịng CUS/CS: Phịng chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải quyết các khiếu nại thắc mắc của khách hàng vềgiá cước, chất lượng dịch vụ…
+ Bộphận thu ngân: Có chức năng thu tiền cước hàng tháng của khách hàng.
- Bộphận tổng hợp gồm có 2 phịng:
+ Phịng Kếtốn: Xây dựng các chi phí điều hành và phi điều hành tại chi nhánh, lập các báo cáo kếtốn, tài chính theo quy định. Thực hiện các cơng việc liên quan đến thu chi, nhập xuất, bảo quản giấy tờcó giá trịquan trọng, quản lý tiền mặt, tài sản của công ty.
+ Phịng Hành chính – Nhân sự: Thực hiện các thủtục hành chính cần thiết. Xây dựng kếhoạch tuyển dụng nhân sựhàng năm, căn cứkếhoạch mởrộng mạng lưới, hạtầng của doanh nghiệp.