Bảng 2 .3 Tình hình tài sản và nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 2020
Bảng 2.28 :Đánh giá của khách hàngđối với giá sản phẩm
Chỉ tiêu Mức độ đánh giá Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 Giả sản phẩm GSP1 0,0 0,0 2,2 14,1 73,3 4,47 GSP2 0,0 0,7 14,1 73,3 11,9 3,96 GSP3 0,0 8,9 31,9 54,1 5,2 3,56 GSP4 0,0 3,0 16,3 60,7 20,0 3,98 Giá trị trung bình - - - - - 3,99
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giảnăm 2021)
Dựa vào kết quảphân tích, ta có thểnhận thấy rằng khách hàng đánh giá khá tốt vềgiá cảdịch vụmà cơng ty viễn thơng FPT đưa ra. Giá trịtrung bình của yếu tốgiá sản phẩm là gần 4 (3,99) và khách hàng gần như có cảm nhận tốt vềmức giá mà họ đang chi trảcho dịch vụtruyền hình Internet.
“Giá dịch vụtruyền hình Internet IPTV xứng đáng với chất lượng dịch vụ” được khách hàng đánh giáởmức độ đồng ý là 4,47,đây là một tín hiệu tốt cho CTCP Viễn Thông FPT khi có mức giá hịa mạng được khách hàng chấp nhận. Thực tếcũng cho thấy rằng, FPT Telecom có rất nhiều ưu đãi cho các khách hàng mới hòa mạng FPT hay bắt đầu sửdụng dịch vụtruyền hình Internet.Đặc biệt, cơng ty cịn áp dụng các chính sách chuyển đổi dịch vụnhằm cạnh tranh với các nhà mạng đối thủkhác, theo đó thì khách hàng nếu đang sửdụng các dịch vụcủa nhà cung cấp khác mà chuyển đổi qua dịch vụcủa cơng ty FPT thìđược áp dụng nhiều mức giá ưu đãi, hay là những chương trình khuyến mãiđặc biệt của cơng ty. Với việc thực hiện chính sách như vậy nên khách hàng có đánh giá tốt vềyếu tốnày là
điều dễhiểu. Công ty nên tiếp tục phát huy và đưa ra thêm nhiều chính sách hỗtrợ khách hàng hơn nữa.
“Giá dịch vụtruyền hình Internet IPTVcạnh tranh so với các nhà cung cấp khác” được đánh giáởmức độ3,96 và có thểthấy rằng cơng ty vẫn duy trì khả năng cạnh tranh đối với các đối thủvà đưa ra mức giá cạnh tranh đểthu hút khách hàng.
Ngoài ra “Giá dịch vụtruyền hình Internet IPTV có nhiều gói cước khác nhau phù hợp với từng nhu cầu khách hàng” nhận được sự đánh giá chưa tốt chỉ ở mức độtrung bình 3,56 và chỉcó gần 60% khách hàng đánh giá từmức độ đồng ý. Thực tếcho thấy rằng mặc dù đưa ra nhiều gói cước sản phẩm khác nhau cho dịch vụtruyền hình IPTV tuy nhiên vẫn chưa thật sựcó sựchênh lệch nhiều vềmức giá khiến khách hàng cảm thấy khó đưa ra sựlựa chọn.
Cuối cùng “Khách hàng sẵn sàng sửdụng dịch vụtruyền hình Internet IPTV của FPT với mức giá hiện tại” được đánh giá khá tốtởmức độ3,98 và trên 80% khách hàng đánh giá từmứcđộ đồng ý
2.2.8.5 Đánh giá của khách hàng đối với hiệu quảbán hàng