CHƯƠNG 1 CƠ SỞKHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.2.3.2.Phân tích nhân tốkhám phá (EFA)
2.2.3. Đánh giá độtin cậy của thangđo và phân tích nhân tố
2.2.3.2.Phân tích nhân tốkhám phá (EFA)
Phân tích nhân tốkhám phá (EFA) là một phương pháp phân tích định lượng dùng đểrút gọn một tập gồm nhiều biến đo lường phụthuộc lẫn nhau thành một tập biến ít hơn (gọi là các nhân tố) đểchúng có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết nội dung thông tin của tập biến ban đầu (Hair et al. 2009). Phương pháp EFA được sử dụng rộng rãi trong nghiên cứu để đánh giá sơ bộcác thang đo lường.
Đểtiến hành phân tích nhân tốkhám phá thì dữliệu thu được phải đápứng các điều kiện thông qua việc kiểm định KMO và kiểm định Bartlett’s.
Thước đo hệsốtải nhân tố(Factor Loading):
Theo Hair & các cộng sự(1998), Factor loading (hệsốtải nhân tốhay trọng số nhân tố) là chỉtiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA:
• Factor loading > 0,3 được xem là đạt mức tối thiểu. • Factor loading > 0,4 được xem là quan trọng.
- KMO ( Kaiser – Meyer – Olkin) là chỉsốthểhiện mức độphù hợp của phương pháp EFA. 0,5≤KMO≤1 thì phân tích nhân tốlà thích hợp với dữliệu; ngược lại KMO≤ 0,5 thì phân tích nhân tốcó khảnăng khơng thích hợp với các dữliệu (Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005)
- Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity): Dùng đểxem xét ma trận tương quan có phải là ma trận đơn vịhay khơng. Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê khi Sig. < 0,05; chứng tỏcác biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Hệsốtải nhân tố(factor loading) > 0,5. Nếu biến quan sát có hệsốtải nhân tố< 0,5 sẽbịloại (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
- Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) đạt giá trịtừ50% trởlên. - Eigenvalue đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi nhân tốlớn hơn 1 thì nhân tốrút ra có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt nhất.
Phân tích nhân tốkhám phá EFA đối với 24 biến quan sát
Bảng 2.9. Bảng kiểm định KMO và Bartlett’sTest
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0,864
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 1439,107
df 276
Sig. 0,000
(Nguồn: Tác giảxửlí từsốliệu điều tra)
Từbảng trên ta có, hệsốKMO = 0,864 > 0.5 nên phân tích nhân tốlà phù hợp với dữliệu nghiên cứu. Kết quảkiểm định Barlett’s với Sig. = 0,000 < 0,05 do đó đã đạt yêu cầu của phân tích nhân tố. Khơng có biến nào bịloại khỏi mơ hình.
Bảng 2.10. Tỷlệgiải thích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụCom Com
pone nt
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative% Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative%
1 7,306 30,443 30,443 7,306 30,443 30,443 3,432 14,301 14,301
2 2,362 9,842 40,285 2,362 9,842 40,285 2,995 12,481 26,782
3 1,810 7,540 47,825 1,810 7,504 47,825 2,912 12,133 38,915
4 1,525 6,354 54,179 1,525 6,354 54,179 2,609 10,873 49,788
5 1,405 5,856 60,035 1,405 5,856 60,035 2,459 10,247 60,035
Từkết quả ởbảng trên, thấy được tất cảcác nhân tốtrong phân tích đều có giá trị Eigenvalue≥ 1 nên được giữlại mơ hình. Tổng phương sai trích được giải thích bởi 5 nhóm nhân tốnày là 60,035% > 50% là đạt yêu cầu. Có thểnói các nhân tốnày giải thích được 60,035% sựbiến thiên của dữliệu.
Bảng 2.11. Ma trận xoay nhân tố
Yếu tố Component
1 2 3 4 5
Khách sạn có khơng gian thống mát, sạch sẽ. 0,786 Cơ sởvật chất (giường, bàn, ghế, ti vi, điều hòa,
...) đầy đủ, hiện đại, được sắp xếp hợp lí, ngăn nắp, gọn gàng, tiện lợi khi sửdụng
0,750
Trang trí nội thất bên trong khách sạn đẹp 0,724 Đồng phục nhân viên gọn gàng, lịch sự. 0,649 Phiếu thanh toán sau khi sửdụng dịch vụtại
khách sạn rõ ràng, cụthể, dễhiểu đối với quý khách
0,639
Vịtrí thuận tiện cho việc đi lại. 0,606 Nhân viên thểhiện sựquan tâm, thân thiện đối với
quý khách
0,774 Nhân viên khách sạn ln có mặt nhanh nhất mỗi
khi quý khách cần
0,728 Khách sạn tích cực tiếp nhận những ý kiến đóng
góp của q khách
0,717 Nhân viên khách sạn chú ý đ ến những nhu cầu
cấp thiết của quý khách và có thểthấu hiểu những nhu cầu đó
0,709 Khách sạn ln đặt lợi ích của q khách lên hàng
đầu
0,628 Khách sạn phục vụ đúng theo những yêu cầu của
quý khách
0,762 Khi quý khách có thắc mắc hay khiếu nại gì thì
khách sạn ln giải quyết cho quý khách một cách thỏa đáng, hợp tình hợp lý
0,740
Cung cấp các dịch vụkèm theo đúng như khách sạn đã giới thiệu
0,735 Khách sạn khơng đểxảy ra bất kì sai sót nào trong
q trình phục vụq khách
0,715 Khách sạn luôn đảm bảo thời gian hoạt động liên 0,646
tục 24/24h
Khách sạn đápứng đúng những yêu c ầu về đặt phòng và cung cấp dịch vụcủa q khách
0,764 Quy trìnhđón ti ếp và phục vụkhách chuyên
nghiệp và chu đáo
0,747 Nhân viên khách sạn luôn phục vụquý khách một
cách chu đáo, nhiệt tình
0,695 Nhân viên sẵn sàng đápứng nhu cầu cấp bách và
giải quyết những khó khăn của quý khách một cách nhanh chóng
0,688
Q khách ln cảm thấy an tồn trong khi lưu trú ởkhách sạn
0,766 Nhân viên khách sạn nhanh chóng hiểu và trảlời
chính xác những thắc mắc của quý khách
0,725 Nhân viên khách sạn ln có thái độnhã nhặn,
lịch sựvới quý khách
0,723 Trìnhđộchun mơn, nghiệp vụcủa nhân viên
cao
0,714
(Nguồn: Tác giảxửlí từsốliệu điều tra)
Từkết quảphân tích nhân tốEFAởbảng, có thểthấy tất cả24 biến đều có hệsố Factor Loading > 0,5 nên được giữlại mơ hình vàđưa vào phân tích các bước tiếp theo và không cần phải tiến hành EFA lần 2.
Kết quảnày cũng chỉra rằng có 5 nhóm nhân tố được rút ra với tổng phương sai được giải thích bởi 5 nhóm nhân tốnày là 60,035%.
Đặt tên và giải thích các nhân tố
Nhântố1: Phương tiện hữu hình, kí hiệu là X 1
Gồm 6 biến: “Khách sạn có khơng gian thống mát, sạch sẽ”, “Cơsởvật chất (giường, bàn, ghế, ti vi, điều hòa, ...)đầy đủ, hiện đại, được sắp xếp hợp lí, ngăn nắp, gọn gàng, tiện lợi khi sửdụng”, “Trang trí nội thất bên trong khách sạn đẹp”, “Đồng phục nhân viên gọn gàng, lịch sự”, “Phiếu thanh toán sau khi sửdụng dịch vụtại khách sạn rõ ràng, cụthể, dễhiểu đối với quý khách”, “Vịtrí thuận tiện cho việc đi lại”.
Nhân tốnày có giá trịEigenvalues bằng 7,306 lớn hơn 1. Phương sai trích là 30,443 cho thấy nhân tốgiải thích 30,443% sựbiến thiên của dữliệu.
Nhân tố2: Sựcảm thơng, kí hiệu là X 2
Gồm 5 biến: “Khách sạn tích cực tiếp nhận những ý kiến đóng góp của quý khách”, “Nhân viên thểhiện sựquan tâm, thân thiện đối với quý khách”, “Nhân viên khách sạn chú ý đến những nhu cầu cấp thiết của quý khách và có thểthấu hiểu những nhu cầu đó”, “Nhân viên khách sạn ln có mặt nhanh nhất mỗi khi quý khách cần”, “Khách sạn ln đặt lợi ích của q khách lên hàngđầu”.
Nhân tốnày có giá trịEigenvalues bằng 2,362 lớn hơn 1. Phương sai trích là 9,842 cho thấy nhân tốgiải thích 9,842% sựbiến thiên của dữliệu.
Nhân tố3: Sựtin cậy, kí hiệu là X 3
Gồm 5 biến: “Khách sạn phục vụ đúng theo những yêu cầu của quý khách”, “Khi quý khách có thắc mắc hay khiếu nại gì thì khách sạn ln giải quyết cho q khách một cách thỏađáng, hợp tình hợp lý”, “Cung cấp các dịch vụkèm theo đúng như khách sạn đã giới thiệu”, “Khách sạn khơng đểxảy ra bất kì sai sót nào trong q trình phục vụq khách”, “Khách sạn luôn đảm bảo thời gian hoạt động liên tục 24/24h”.
Nhân tốnày có giá trịEigenvalues bằng 1,810 lớn hơn 1. Phương sai trích là 7,540 cho thấy nhân tốgiải thích 7,540% sựbiến thiên của dữliệu.
Nhân tố4: Khảnăng đápứng, kí hiệu là X 4
Gồm 4 biến: “Khách sạn đápứng đúng những yêu cầu về đặt phòng và cung cấp dịch vụcủa q khách”, “Quy trìnhđón tiếp và phục vụkhách chuyên nghiệp và chu đáo, “Nhân viên khách sạn luôn phục vụquý khách một cách chu đáo, nhiệt tình”, “Nhân viên sẵn sàng đápứng nhu cầu cấp bách và giải quyết những khó khăn của quý khách một cách nhanh chóng”.
Nhân tốnày có giá trịEigenvalues bằng 1,525 lớn hơn 1. Phương sai trích là 6,354 cho thấy nhân tốgiải thích 6,354% sựbiến thiên của dữliệu.
Nhân tố5: Sự đảm bảo, kí hiệu là X 5
Gồm 4 biến: “Q khách ln cảm thấy an tồn trong khi lưu trúởkhách sạn”, “Nhân viên khách sạn nhanh chóng hiểu và trảlời chính xác những thắc mắc của quý khách”, “Nhân viên khách sạn ln có thái độnhã nhặn, lịch sựvới quý khách”, “Trìnhđộchun mơn, nghiệp vụcủa nhân viên cao”.
Nhân tốnày có giá trịEigenvalues bằng 1,405 lớn hơn 1. Phương sai trích là 5,856 cho thấy nhân tốgiải thích 5,856% sựbiến thiên của dữliệu.