PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.1. Giới thiệu khái quát về đơn vị
2.1.2.1 Giới thiệu Công ty MobiFone Quảng Trị
Tên doanh nghiệp: MobiFone Tỉnh Quảng Trị- Công Ty Dịch VụMobiFone Khu Vực III
Tên giao dịch: MOBIFONE TỈNH QUẢNG TRỊ
Địa chỉ: Số211 Quốc lộ9, Phường 5, Thành phố Đông Hà, Quảng Trị Điện thoại: 02333 584 888
MobiFone tỉnh Quảng Trị được thành lập ngày 01 tháng 01 năm 2010 - là đơn vị hạch toán phụthuộc trực thuộc Cơng ty dịch vụMobiFone Khu vực III, có con dấu riêng, hoạt động theo quy chế được tập đồn BCVT Việt Nam và cơng ty Thông tin di động phê duyệt.
Giám đốc cơng ty
Phó giám đốc cơng ty
ế
hoạch bán hàng
QT1 QT2 QT3 QT4 QT5 QT6 QT7
Cơ cấu tổchức các phịng,ban thuộc cơng ty
Sơ đồ2.2 Cơ cấu tổchức bộmáy MobiFone Quảng Trị
- Giám đốc
- Phó giám đốc (Phụtrách trực tiếp Phịng Khách hàng-Doanh nghiệp)
- Các Phòng : Kinh doanh,Kếhoạch bán hàng, KếToán, Khách hàng-Doanh nghiệp và Tổchức - Hành chính
Có 07 đơn vịtrực thuộc tại cơng ty : QT1 : MobiFone Thành phố Đông Hà QT2 : MobiFone Huyện Gio Linh QT3 : MobiFone Huyện Cam Lộ
QT4 : MobiFone Liên huyện Triệu Phong – Thịxã Quảng Trị QT5 : MobiFone Huyện Hải Lăng
QT6 : MobiFone liên huyện Hướng Hoá -Đakrong QT7 : MobiFone Huyện Vĩnh Linh
Khách hàng Tổ chức - Kinh Kế Doanh Hành doanh Tốn nghiệp chính K
+ Vịtrí chức năng, nhiệm vụ
•MobiFone Quảng Trịlà đơn vịhạch toán phụthuộc trực thuộc Công Ty Dịch VụMobiFone Khu vực III có các chức năng sau:
- Quản lý lao động thuộc công ty theo phân cấp đúng chức năng, nhiệm vụ được giao. Triển khai thực hiện và kiểm tra công tác an tồn vệsinh lao động, phịng chống cháy nổtại các cơ sởthuộc phạm vi quản lý.
- Quản lý, tổchức thực hiện công tác bán hàng, Marketing, công tác phát triển KH doanh nghiệp, cơng tác CSKH, cơng tác thanh tốn cước phí tại khu vực thuộc phạm vi quản lý của công ty.
- Thiết lập, phát triển, quản lý và hỗtrợcác đại lý tại khu vực thuộc phạm vi quản lý của công ty.
- Quan hệvới các cơ quan chính quyền địa phương, các cơ quan trong và ngoài ngành, ... tại khu vực thuộc phạm vi quản lý của Công tyđểthực hiện các chức năng, nhiệm vụ được giao.
- Nghiên cứu, đềxuất với Giám đốc công ty vềchất lượng mạng lưới, cơng tác thanh tốn cước phí, CSKH, các phương án và chính sách đểphát triển thịtrường thơng tin di động tại khu vực thuộc phạm vi quản lý của Cơng ty.
•MobiFone Quảng Trịcó các nhiệm vụchính sau đây:
- Quản lý và sửdụng tài sản, vật tư, trang thiết bịthuộc cơng tyđúng mục đích, nhiệm vụ được giao, tuân thủcác quy định của Nhà nước, của Ngành, của công ty .
- Hàng tháng xây dựng các chỉtiêu kếhoạch sản xuất kinh doanh (doanh thu, TB, chi phí, thu cước,…) trình Giámđốc cơng ty phê duyệt và tổchức triển khai thực hiện. - Tổchức sản xuất, kinh doanh, khai thác các dịch vụthông tin di động, ký kết các hợp
đồng kinh tếtrong phạm vi nhiệm vụ được giao.
- Triển khai, áp dụng các chương trình quản lý tin học phục vụcơng tác sản xuất kinh doanh của công ty.
- Công tác Bán hàng - Marketing, phát triển thịtrường - Công tác quản lý, phát triển, hỗtrợ đại lý
- Công tác CSKH
- Triển khai có hiệu quảcác chương trình CSKH của Cơng ty.
- Thực hiện công tác CSKHđịnh kỳvà thường xuyên: chúc mừng sinh nhật, KH lâu năm,… theo hướng dẫn của Công ty.
- Hỗtrợkhách hàng sửdụng dịch vụ, tư vấn dịch vụcho KH. Khuếch trương thế mạnh của công ty vềcông tác CSKH tại khu vực thuộc phạm vi quản lý. Đềxuất các giải pháp nâng cao chất lượng công tác CSKH.
- Chịu trách nhiệm quản lý công tác đấu nối, quản lý hồsơTB, giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của KH trong phạm vi của công ty.
- Công tác thanh tốn cước phí - Cơng tác quản lý vềtài chính
- Cơng tác kỹthuật : Phối hợp và hỗtrợcác cán bộkỹthuật của công ty thực hiện các công việc thuộc khu vực được giao quản lý.
- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc công ty vềmọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm vềtính xác thực của báo cáo.
Kết quảhoạt động của MobiFone Quảng Trịtrong thời gian vừa qua Bảng 2: Tình hình hoạt động của MobiFone năm 2015-2017
(Đơn vị: Triệuđồng)
Chỉtiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Doanh thu 88,204,920 81,706,824 73,095,024
(Nguồn : MobiFone Quảng Trị, 2017)
Nhìn vào bảng 2.7 ta thấy kết quảhoạt động kinh doanh của công ty từnăm 2015-2017. Tổng doanh thu của công ty giảm dần qua các năm. Điều này cũng dễhiểu khi thịtrường di động ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Các nhà mạng không ngừng đưa ra các gói cước mang tính cạnh tranh cao nhằm thu hút khách hàng.
Như vậy xét vềgóc độMarketing, MobiFoneđãđưa ra những gói cước hết sức hấp dẫn (gói cước QT50 với 100gb nội tỉnh và 2gb ngoại tỉnh,gói cước TN50 với các cuộc gọi nội mạng miễn phí dưới 10 phút,50 phút miễn phí gọi liên mạng và 2gb/30 ngày sửdụng, gói cước C90 gọi nội mạng miễn phí dưới 20 phút,50 phút miễn phí gọi
liên mạng và 2gb/ngày trong 30 ngày sửdụng,…) điều đó đã làm tốc độphát triển TB tăng rất nhanh, tăng thịphần với các mạng đối thủnhưng doanh thu của cơng ty lại có tốc độtăng trưởng chậm lại đặc biệt là doanh thu bán hàng. Đây cũng là bài toán của cơng ty và của MobiFone Quảng Trị đểcó giải pháp phát tiển thịtrường trong thời gian tới.
2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh
2.1.3.1. Yếu tốbên ngồi
* Yếu tốchính trị-pháp luật
Với hệthống tổchức hành chính từtỉnhủy,ủy ban nhân dân tỉnh đến hội đồng nhân dân tỉnh cũng như sựquản lí của từng phường, huyện, tình hình chính trị được đảm bảo. Chính quyền địa phương khơng chỉchăm lo đời sống nhân dân mà cịn có những chính sách mởrộng, phát triển kinh tế đặc biệt là ngành dịch vụ đã giúp các DN trong tỉnh sản xuất kinh doanhổn định cũng như thu hút các nhà đầu tư từcác tỉnh bạn cũng như nước ngoài.
Hiện nay,MobiFone Quảng Trị đang tuân thủtheo các văn bản pháp luật nhà nước :
- Luật Viễn Thơng do Quốc hội nước Cộng Hịa xã hội chủnghĩa Việt Nam ban hành 4/12/2009 .
- Chỉthị420 về điều tra thống kê phổcập dịch vụ điện thoại di động, Internet và nghe – nhìn năm 2010, đãđược ban hành 31/3/2010
- Cơng văn 37 vềviệc quản lí TB di động trảtrước .
- Công văn 3814 vềviệc TB di động trảtrước theo thông tư 29/ 2009/ TT- BTTT.
Sựtác động của hệthống pháp luật đối với kinh doanh: Luật pháp của mỗi quốc gia là nền tảng tạo ra môi trường kinh doanh cho mỗi nước đó. Các quy định pháp luật của mỗi nước tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các công ty tham gia kinh doanhởthịtrường nước đó.
* Yếu tốvăn hóa- xã hội
Tỉnh Quảng Trị nằm trên tọa độ địa lý từ 16 018 đến 17010 vĩ độ Bắc, 106032 đến 107034 kinh độ Đông.
- Phía Bắc giáp huyện LệThủy, tỉnh Quảng Bình.
- Phía Nam giáp huyện Phong Điền và A Lưới, tỉnh Thừa Thiên Huế. - Phía Đơng giáp Biển Đơng.
- Phía Tây giáp tỉnh Savanakhet và Salavan, nước CHDCND Lào. - Dân số:
Theo số liệu tổng điều tra dân sốnăm 2017, dân số toàn tỉnh là 839.201người . Dân số khu vực thành thị chiếm 30,02%, chiếm 69,98%. Trên địa bàn tỉnh gồm 3 dân tộc chính là dân tộc Kinh (chiếm 87,13%),Vân Kiều (chiếm 10,47%), Pa Cơ (chiếm 2,14%), các dân tộc cịn lại chiếm 0,26%. Đồng bào dân tộc thiểu số tập trung chủ yếu ở hai huyện Đa Krơng, Hướng Hố và một số xã thuộc các huyện Gio Linh, huyện Vĩnh Linh, huyện Cam Lộ.
Mật độ dân số bình quân của tỉnh là 126 người/km2 .
Trong đó cơ cấu dân sốphân theo giới tính, nữchiếm 50,7%, nam chiếm 49,3%; phân theo độtuổi, từ0-59 tuổi chiếm khoảng 92,9%, chỉtiêu này cho thấyđây là cơ cấu dân sốtrẻ, riêng dân sốdưới 15 tuổi chiếm 35,9%, đây là lực lượng lao động dự trữdồi dào của tỉnh.
* Yếu tốkinh tế
- GDP đầu người năm 2017 là 39,34 triệu đồng/người - Tốc độtăng trưởng kinh tếnăm 2017đạt 7,02%.
- Cơ cấu kinh tếtheo kếhoạch chuyển dịch đúng hướng; thu ngân sách trên địa bàn ước đạt 2.398 tỷ đồng, đạt 100% dựtoán địa phương và tăng 6% so với cùng kỳ năm 2016 .
Thời gian qua, cũng như các tỉnh trong khu vực miền Trung được Nhà nước quan tâm đầu tư, cùng một sốchính sách ưu đãi khác, tiềm lực kinh tếcủa Quảng Trịcó những bước phát triển mới: Khu kinh tếthương mại đặc biệt Lao Bảo phát triển có nhiều khởi sắc; các khu công nghiệp Nam Đông Hà, khu công nghiệp Quán Ngang; các cụm tuyến du lịch Hiền Lương, Cửa Tùng, Khe Sanh, Lao Bảo... đượcđầu tư về hạtầng, thu hút đầu tư, đang từng bước phát huy hiệu quả; cơ sởhạtầng giao thông, mạng lưới điện, cấp thốt nước, bưu chính viễn thơng khơng ngừngđược mởrộng; các
lĩnh vực xã hội như: xóa đói giảm nghèo, y tế, giáo dục –đào tạo, văn hóa - thểthao được chú trọng phát triển.
Những lợi thếvềtiềm lực kinh tế đãđạt được đang tạo cho Quảng Trịmột nền tảng rất cơ bản đểcó thểtăng cường mởrộng giao lưu, hợp tác kinh tếtrong nước và tăng cường liên kết, hội nhập với các nước trong khu vực và quốc tế, đẩy nhanh hơn nữa phát triển kinh tế- xã hội của tỉnh trong thời gian tới.
* Yếu tốkhoa học-kỹthuật
Cơng nghệlà nhân tốcó sựthay đổi năng động nhất trong các yếu tốthuộc môi trường kinh doanh.Đầu tư cho công nghệthông tin là một định hướng quan trọng để thúc đẩy sản xuất kinh doanh trong tồn cơng ty. Vì cơng tyđang kinh doanh trên mảng viễn thông, dịch vụ điện thoại di động,…nên việc đầu tư vật chất kỹthuật, máy móc, cơng nghệ được chú ý đến rất cao. Hiện nay, với sựphát triển như vũ bão của khoa học công nghệtừng ngày, để đápứng nhu cầu cung cấp chất lượng dịch vụtốt nhất cho khách hàng, MobiFoneđã chú trọng đến nâng cao cơsởhạtầng và vật chất kĩ thuật, đầu tư và xây dựng cũng như các trạm BST đảm bảo chất lượng của dịch vụ, các cuộc gọi cùng được cơng ty đầu tư hiệu quả. Vì vậy NLCT của cơng tyởvật chất kỹ thuật là rất lớn.