PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.1. Giới thiệu khái quát về đơn vị
2.1.3.2. Các yếu tốbên trong
- Yếu tốcon người
Trong suốt chặng đường phát triển hơn hai thập kỷ,các thếhệlãnhđạo đều nhận định : Con người là tài sản quý giá nhất của MobiFone.Việc xây dựng nguồn nhân lực và đào tạo nguồn nhân lực là việc làm thường xuyên và liên tục. Ngay từkhi thành lập, công tác xây dựng, phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực được Lãnhđạo công ty quan tâm hàng đầu. Công tác tuyển dụng, đào tạo chuyên môn nghiệp vụvà quy hoạch cán bộ được diễn ra thường xuyên và theo một quy trình chọn lựa kĩ càng.
MobiFone có đội ngũ cán bộcơng nhân viên khá hùng hậu, trìnhđộvăn hóa cũngđược nâng lên so với những năm trước. Cán bộlàm đúng chuyên môn công việc cũng tăng lên, nên hiệu quảcơng việc cũng tốt hơn.
Bảng 3: Tình hình laođộng MobiFone Quảng Trịnăm 2017
Cơ cấu theo độtu ổi Từ 20-30 Từ 30-40 Từ 40-50 Từ 50-60 Tổng
Số lượng (người) 40 43 7 0 90
Tỷ lệ (%) 44.44 47.78 7.78 0 100
Cơ cấu theo trìnhđộThạc sĩ Đại học Cao đ ẳng Trung cấp Phổ thông Tổng
Số lượng (người) 10 40 20 16 4 90
Tỷ lệ (%) 11.11 44.44 22.22 17.79 4.44 100
(Nguồn : MobiFone Quảng Trị, 2017)
Sốliệuởbảng 2 cho ta một số đánh giá như sau :
+ Xét về độtuổi : Độtuổi từ20-40 là 83 người chiếm tỷtrọng 92.22%,trong đó độtuổi từ20-30 gồm 40 người chiếm 44.44%. Đây là lực lượng trẻ,năngđộng,chịu được áp lực công việc cao,nhạy bén với thịtrường và có thểthíchứng với cơng tác bán hàng, CSKH.
+ Xét vềtrìnhđộchun mơn nghiệp vụ: Cơng ty có 10 người trìnhđộThạc sĩ,tươngứng với 11.11%,44.44% là trìnhđộ Đại học tươngứng với 40 người, Cao đẳng chiếm 22.22% tươngứng với 20 nhân viên, còn lại là 16 người
trìnhđộTrung cấp chuyên nghiệp chiếm tỷtrọng 17.79% và 4 người trìnhđộphổthơng chiếm 4.44%.
Cơng tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụluôn được chú trọng theo quy định và quy chếchặt chẽ, trong đó:
+ Cơng tác đào tạo tập trung: Theo quy định của công ty mỗi năm một lần, giảng viên là các chuyên gia tư vấn của các trung tâm đào tạo uy tín trong và ngồi nước. Qua đó các nhân viên được đào tạo các kỹnăng: Phát triển thịtrường, kỹnăng giao tiếp, kỹnăng CSKH, kỹnăng bán hàng, kỹnăng thuyết phục khách hàng…
+ Công tác đào tạo nghiệp vụ: Được các chuyên viên cao cấp của Công ty đào tạo 6 tháng/lần. Qua đợt đào tạo các nhân viên được học hỏi thêm nhiều kiến thức sản phẩm hiện có, đào tạo những kiến thức sản phẩm mới để đápứng thông tin, giới thiệu và tư vấn kịp thời cho khách hàng…
+ Công tác kiểm tra và thi sát hạch: được diễn ra định kỳhàng tháng vềkiến thức sản phẩm, các mặt công tác…Do vậy, nguồn nhân lực của cơng ty rất có kỷluật, chất
lượng cao, kỹnăng và nghiệp vụvững vàng, đây là một lợi thếlớn cho sựphát triển bền vững của công ty.
Nguồn nhân lực được coi là vấn đềcó ý nghĩa sống cịn với mọi tổchức trong tương lai. Con người là một trong những yếu tốhàng đầuảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quảhoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, và do vậyảnh hưởng tới NLCT của doanh nghiệp.
- Nguồn lực về tài chính
MobiFone Quảng Trị trực thuộc của MobiFone nên có tiềm lực khá mạnh. Dù chỉ mới tách ra khỉ Tập đoàn VNPT trở thành DN kinh doanh độc lập thuộc Bộ TT&TT nhưng MobiFoneđã vàđang không ngừng nỗ lực cố gắng để trở thành Tổng công ty ngang hàng với đối thủ VNPT và Viettel. MobiFone cho biết, lũy kế 2 tháng đầu năm 2018, MobiFoneđạt doanh thu 5.932 tỷ đồng bằng 103,9% so với cùng kỳ 2017. Năm 2017, MobiFone sẽ đạt doanh thu 44.234 tỷ đồng, đạt 100,1% kế hoạch và đạt lợi nhuận trước thuế là 5.589 tỷ đồng. Kết quả kinh doanh trong năm 2017 vẫn cho thấy MobiFone là DN có tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên vốn chủ sở hữu cao tới 25,68%.MobiFone không ngừng phát triển trên nhiều lĩnh vực,từ dịch vụ viễn thông,công nghệ thông tin,kênh phân phối-bán lẻ,… mở rộng đầu tư nhằm khai thác các thị trường mới khi thị trường dịch vụ điện thoại di động ở Việt Nam ngày càng bão hòa như hiện nay .
-Nguồn lực về vật chất kỹ thuật
Trong những năm qua MobiFone tỉnh Quảng Trị đã không ngừng đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bịmới, mởrộng mạng lưới, tiếp cận với kỹthuật công nghệ của thếgiới đưa ra nhiều dịch vụhiện đại, nhiều dịch vụmới với giá thành hạ,đápứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Bảng 4: Sốlượng các trạm BTS của MobiFone tỉnh Quảng Trị
STT Tài sảnĐơn vị Năm So sánh 2017/2016
2016 2017 +/- %
1 Trạm 2G Trạm 245 217 -28 88.57%
2 Trạm 3G Trạm 228 325 97 142.54%
Tổng 473 542 69 114.59
Từ bảng trên,ta nhận thấy số lượng trạm BTS năm 2017 so với năm 2016 tăng thêm 69 trạm,tươngứng tăng 114.59%,điều này cho thấy MobiFoneđã bắt đầu chú trọng xây dựng thêm nhiều trạm BTS để đápứng nhu cầu của KH và cũng như tăng cường khảnăng cạnh tranh so với các mạng di động khác.
Bên cạnh đó, khi cơng nghệ3G phát triển và có tốc độtăng trưởng mạnh như ngày nay, công ty luôn tập trung vào xây dựng sốlượng trạm để đápứng nhu cầu của khách hàng, khơng xảy ra tình trạng nghẽn mạng. Sốlượng trạm 3G năm 2017 tăng 97 trạm,tươngứng tăng 142.54% so với năm 2016, cho thấy công tyđã xácđịnh đúng đắn mục tiêu phát triển công nghệ, thực hiện mục tiêu đãđềra trong việc phát triển các dịch vụmobile internet và các dịch vụGTGT khác. Sốlượng trạm 2G năm 2017 giảm hơn so với năm 2016,cụthểlà giảm 28 trạm,tươngứng với 88.57%. Điều này cũng dễhiểu khi mà hiện nay công nghệ2G đang dần trởnên lạc hậu, không thể đáp ứng,thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.MobiFone tập trung xây dựng cơ sởhạtầng 3G và 4G,đảm bảo chất lượng dịch vụdữliệu cung cấp cho khách hàng.
Xem bảng 2.3 ta thấy sốlượng các trạm BTS của 3 mạng lớn trên địa bàn thì tổng sốlượng trạm BTS của MobiFone cịn ít hơn so với các mạng còn lại,đặc biệt là Viettel đứng đầu với sốlượng trạm BTS là 707 trạm,nhiều hơn MobiFone 135 trạm. Tuy nhiên công ty không chạy đua vềsốlượng trạm mà tập trung vào chất lượng dịch vụvà tiện ích hệsinh thái cho KH sửdụng.
Bảng 5: Sốlượng các trạm BTS của các mạng trên địa bàn Tỉnh Quảng Trị
STT Nhà cung cấp Trạm 2G Trạm 3G MobiFone/ Viettel +/- MobiFone/ Vinaphone +/- 1 Viettel 352 355 -135 -30 2 Vinaphone 285 297 -68 28 3 MobiFone 217 325
(Nguồn : MobiFone Quảng Trị, 2017) - Năng lực tổ chức quản lý
Cơng ty có ban quản lý chặt chẽvới Ban giám đốc đứng đầu, dưới là các phịng ban trực thuộc: Kinh doanh, KếTốn, Khách hàng Doanh nghiệp và Tổchức - Hành
chính. Đứng đầu các phòng ban này là các trưởng phịng, phó phịng, họsẽquản lí cơng việc, đánh giá kết quảlàm việc của nhân viên và đềxuất ý kiến cho Ban giám đốc vềtừng kếhoạch, tài chính, nguồn lao động, biến động thịtrường. Mỗi phòng ban đều biết rõ vềnhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm của mình, thực hiện tốt mục tiêu, nhiệm vụcủa mình. Ngồi ra, phối hợp với các phịng ban khácđểthực hiện tốt nhiệm vụchung của công ty. Với sựphân chia và nắm rõ nhiệm vụ, chức năng của các phòng ban, với sựgiám sát của các trưởng, phó phịng và Ban giámđốc, công tác quản lí được đảm bảo và phần nào nâng cao NLCT của công ty .
Tại các điểm giao dịch, việc tổchức sắp xếp, phục vụcủa MobiFoneđã phần nào hợp lý : các Trung tâm giao dịch đềuđược trang bịthiết bị điều hịa, tất cảcác thơng tin thuộc vềdịch vụdi động đềuđược vi tính hóa,... tạo thuận lợi cho nhân viên và khách hàng. Thủtục tiện lợi,nhanh chóng và dễdàng.
2.1.4. Mơ hình 5 tác lực cạnh tranh của Micheal Porter