PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của khách hàng vềdịch vụ điện thoại diđộng của MobiFone Thành phố
2.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra
Tiến hàng phỏng vấn 170 người,thu về160 phiếu hợp lệ. Đối tượng điều tra là khách hàng sửdụng mạng di động MobiFone trên địa bàn thành phố Đông Hà.
Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính
Bảng 11 : Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính
Đvt : người
Chỉtiêu xem xét Sốlượng Tỷlệ%
Xét theo giới tính Nam 64 40
Nữ 96 60
(Nguồn: Sốliệu điều tra 2018)
Nhận xét:
Trong tổng số160 người được điều tra,có 64 nam chiếm 40% và 96 nữchiếm 60%. Điều này cho thấy có sựchênh lệch giữa tỷlệgiới tính trong sốnhững KH sửdụng mạng di động MobiFone. Sốlượng KH nữsửdụng MobiFone nhiều hơn KH nam.
60 50 48.8% 40 30 28.8% 20 18.1% 10 4.4% 0 0 Dưới 22 22-45 46-60 Trên 60
Cơ cấu mẫu theo độtuổi
Biểu đồ2: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo độtuổi
Nhận xét:
Trong tổng số160 KH điều tra, độtuổi dưới 22 tuổi có 46 KH chiếm 28.8%, từ22- 45 có 78 KH chiếm 48.8% có tỷlệcao nhất, nằm trong độtuổi từ46 – 60 có 29 KH chiếm 18.1% và, chiếm tỷlệthấp nhất là độtuổi trên 60 với 7 KH chiếm 4.4 %.
Những KH có độtuổi trung niên từ25-45 tuổi, là những KH có nhu cầu sửdụng dịch vụdi động nhiều và sửdụng mạng MobiFone khá lâu. Bên cạnh đó, MobiFoneđã bắt đầu chú trọng nhiều đến đối tượng học sinh sinh viên nên tỷlệsửdụng khá cao. Nhóm khách hàng trên 60 tuổi là những người lớn tuổi,mối quan hệkhơng cịn
nhiều,thường xuyênở nhà với gia đình nên nhu cầu sửdụng mạng di động của họít hơn và ít thay đổi.
Cơcấu mẫu theo nghềnghiệp
Phần lớn KH của MobiFone là cán bộ-công nhân viên với 61 người chiếm 38.1%. Ngồi ra, mẫu nghiên cứu cịn bao gồm những KH đang là kinh doanh chiếm 20.6 %; nghỉhưu chiếm 8.1%; học sinh,sinh viên chiếm 18.1% và một sốngành nghềlao động khác chiếm 15 %.
Khác, 15%
CBCNV, 38.10% HSSV, 18.10%
Nghỉ hưu, 8.10%
Kinh doanh, 20.60%
Biểu đồ3: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo nghềnghiệp
Cơ cấu mẫu theo thu nhập Nhận xét:
Cơ cấu theo thu nhập, phần lớn KH của MobiFone có thu nhập 5 đến 10 triệu đồng,có 89 người chiếm 55.6%. Ngồi ra, sốngười có thu nhập trên 10 triêu đồng chiếm 33.8% với 54 người, trong đó thu nhập thấp hoặc chưa có thu nhập chỉchiếm 10.6%. Vì vậy, ta thấy gói cước của cơng ty chủyếu hướng đến người có thu nhập cao và đó là thịphần KH hiện tại của cơng ty. Bên cạnh đó, MobiFone cũng đang chú trọng đến thịtrường khác, thịtrường học sinh sinh viên, có thu nhập thấp.
5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0
Dưới 5 triệu 5-10 triệu Trên 10 triệu
Biểu đồ4: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo thu nhập
Kênh thông tin khách hàng biết đến mạng MobiFone
Bảng 12 : Kênh thông tin khách hàng biết đến mạng MobiFone
Kênh thơng tin Tần sốTần suất (%)
Quảng cáo trên tivi,báo
chí,internet 114 71.3
Đại lý,cửa hàng 91 56.9
Bạn bè,đồng nghiệp,người thân 68 42.5
Áp phích,tờrơi,… 57 35,6
Khác 3 1.9
(Nguồn: Sốliệuđiều tra 2018)
Nhận xét:
Kênh thông tin được KH biết đến mạng MobiFone nhiều nhất chính là quảng cáo tivi, radio, báo chí, internet chiếm 71.3%. Đa sốKH được điều tra họbiết đến và mua sim MobiFone qua cácđại lý,cửa hàng của MobiFone. Tiếp theo kênh thông tin mà KH biết đến nhiều thứhaiđại lý,cửa hàng,… là chiếm 56.9%. Ngồi ra KH cịn biết đến MobiFone qua bạn bè, gia đình, người thân giới thiệu chiếm 42,5%; chiếm 35,6% là áp phích,tờrơi,… và khác chiếm 1.9%.
Tiêu chí lựa chọn mạng di động
Bảng 13 : Tiêu chí lựa chọn mạng di động của khách hàng
Tiêu chí Tần
số Tần suất (%)
Giá của gói cước 52 32.5
Chất lượng mạng 33 20.6
Thích thương hiệu đó 19 11.9
Vùng phủsóng 13 8.1
Chương trình khuyến mãi nhiều 16 10
Chính sách khách hàng tốt 10 6.3
Nhiều gói dịch vụhay và h ấp dẫn 15 9.4
Khác 2 1.3
(Nguồn: Sốliệu điều tra 2018)
Nhận xét:
Tiêu chí đầu tiên mà KH quan tâm và lựa chọn mạng di động là giá của gói cước chiếm 32.5%. Tiêu chí thứhai là chất lượng mạng chiếm 20,6%.Đây cũng là một tiêu chí thu hút được KH quan tâm vìđời sống ngày càng được nâng cao nên ngoài giá cước,chất lượng cũng trởthành một tiêu chí quan trọng để KH lựa chọn sửdụng mạng di động. Bên cạnh đó cịn có các tiêu chí khác là vùng phủsóng chiếm 8.1%, nhiều gói dịch vụhay và hấp dẫn chiếm 9.4%, thích thương hiệu đó chiếm 23,8% , thích thương hiệu đó chiếm 11.9%, chính sách KH tốt chiếm 6.3 %, khác chiếm 1.3%