PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.2. Đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ điện thoại diđộng của MobiFone thành
2.2.1.2. Cạnh tranh hệthống kênh phân phố
Bảng 9 : Kênh phân phối của MobiFone và các đối thủnăm 2017
STT Nhà cung cấp Kênh CHTT Kênh đại lý Kênh điểm bán Tổng cộng 1 MobiFone 10 18 925 953 2 Vinaphone 9 20 910 939 3 Viettel 10 12 912 934 4 Vietnammobile 4 137 141
Nhận xét:
Hệthống kênh phân phối là một chỉtiêu quan trọng để đánh giá NLCT của nhà mạng trên thịtrường. Có hệthống phân phối mạnh, có đầy đủcác loại hàng hóa, có kiến thức sản phẩm mới có thể đápứng kịp thời mọi lúc mọi nơi cho nhu cầu của khách hàng.
Trong những năm qua hệthống kênh phân phối của MobiFone Quảng Trịkhông ngừng được phát triển vềchất lượng cũng mởrộng kênh phân phối. Tính đến năm 2017, công tyđã xây dựng và phát triển được 953 đại lí, điểm bán hàng trên địa bàn, cụthể:
+ Hiện nay công tyđã xây dựng 6 Trung tâm giao dịch tại huyện trực thuộc, 1 cửa hàng tại Thành phố Đông Hà.Được trang bị đầy đủcác trang thiết bị, cơ sởvật chất, hàng hóa và đại diện cho cơng ty thực hiện các cơng tác CSKH, xửlí các vướng mắc của KH trên địa bàn.
+ Hệthống các đại lí chuyên, các đại lí chiết khấu, đại líủy quyền : 18 đại lí. Đây là các đại lí hưởng các chính sách đặc biệt của cơng ty. Được hưởng các gói tài trợvề trang thiết bịtheo quy chuẩn của Cơng ty, hưởng các chính sách hoa hồng ưu đãi và có chức năng phân phối thịtrường.
+ Hệthống các điểm bán hàng: Cơng ty hiện có hơn 925 điểm bán. Đây là hệthống rộng khắp phân phối hàng hóa đến tận tay người tiêu dùng. Được công ty trang bị đầy đủbảng hiệu, các loạiấn vật phẩm, phân theo danh sách cho từng nhân viên quản lí, chăm sóc và phát triển. Tùy thuộc vào điều kiện của từng điểm bán mà công ty cấp thêm sim đa năng đểmởchức năng đăng kí thơng tin cho TB trảtrước, đăng kí kinh doanh Vas...
Ngồi hệthống kênh phân phối trên, đóng vai trị lớn là các nhân viên bán hàng của cơng ty vừa có nhiệm vụphát triển các điểm bán hàng, cungứng hàng hóa đến những điểm kênh phân phối hiện tại không vươn tới được và kiểm tra giám sát thị trường.
Bảng 10 : Sốlượng thuê bao MobiFone tại tỉnh Quảng Trị2015-2017
Chỉtiêu
2015 2016 2017 So sánh
2016/2015 2017/2016 Sốlượng Sốlượng Sốlượng +/
- % +/- % Thuê bao trảtrước 126,000 144,000 102,000 18,000 114,29% -42 70,83% Thuê bao trảsau 2,160 2,400 4,200 240 111,11% 1,800 175% Tổng 128,160 146,400 106,200 18,240 114,23% -40,200 72,54%
(Nguồn : MobiFone tỉnh Quảng Trị năm 2017)
Nhận xét:
Ta thấy, sốthuê bao di động của MobiFone tăng lên từ128,160 TB năm 2015 lên 146,400 TB năm 2016, tăng lên 14,23 % và 106,200 TB năm 2017. Trong đó TB di động trảsau từ2,160 năm 2015 lên 2,400 TB năm 2016 và tiếp tục tăng mạnh lên 4,200 TB năm 2017, tươngứng với 11.11 % tốc độtăng trưởng của năm 2016 so với năm 2015 và 75 % tươngứng với tốc độtăng trưởng của năm 2017 so với năm 2016. Tốc độtăng trưởng TB trảsau của MobiFone năm sau lớn hơn tốc độtăng trưởng năm trước, chứng tỏ KH ngày càng tin dùng TB di động trảsau của công ty. Hiện nay, các nhà mạng đều đang triển khai nhiều gói cước trảsau hấp dẫn dành cho những KH có nhu cầu gọi thoại cao, bởi lẽhơn ai hết, chính nhà cung cấp dịch vụmới hiểu rõ nhu cầu của người dùng để đápứng. Ngoài việc hướng đến TB trảtrước thì MobiFone đang ngày càng quan tâm,phát triển dịch vụTB trảsau của mình với những ưu dãi hấp dẫn : cước hịa mạng miễn phí,thủtục đơn giản,nhanh chóng,gọi miễn phí nội mạng 1000 phút và sốlượng phút gọi liên mạng miễn phí tùy theo gói cước,… Ngồi ra,dịch vụCSKH tận tình,đảm bảo đápứng nhu cầu KH kịp thời Vì vậy, với những bước đi đúng đắn, quan tâm đến các dịch vụTB trảsau, MobiFoneđã thu hút sựchú ý của khách hàng, tỷlệtăng trưởng cao hơn so với thời gian.
MobifoneVinaphoneViettelKhác
Mobifone Vinaphone Viettel
0.35% Khác 17.77%
36.93% 44.95%
Bên cạnh đó, TB di động trảtrước của MobiFone cũng tăng trưởng không ngừng, từ126,000 năm 2015 ,tăng mạnh lên đến 144,000 năm 2016 và giảm 102,000 năm 2017.Ởtrong mảng dịch vụTB trảtrước, MobiFone và Viettel luôn cạnh tranh gay gắt, chạy đua các chương trình khuyến mãi và hiện nay, Vinaphone cũng đang dần hướng đến các TB trảtrước nên sựcạnh tranh vềTB trảtrước ngày càng cao. Công ty cần chú trọng hơn vềchất lượng dịch vụcũng như vềcác ưu đãi,khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút sốlượng KH sửdụng TB trảtrước.
Với sốliệu trên, phần nào cho thấy NLCT của dịch vụcủa cơng tyởtrên mảng dịch vụ, có khảnăng cạnh tranh cao trên thịtrường dịch vụTB trảsau.
Biểu đồ1 : Thịphần mạng di động tại tỉnh Quảng Trị2/2018
Ta nhận thấy thịphần của MobiFone tính đến 2/2018 cịn khá thấp so với hai đối thủhiện tại. Tuy khảnăng cạnh tranh của MobiFoneđược đánh giá cao nhưng hiện nay, trên thịtrường dịch vụviễn thông di động cạnh tranh rất khốc liệt. Trong khi Viettel không chỉquan tâm đến thịtrường hiện tại mà còn quan tâmđến thịtrường tiềm năng học sinh sinh viên, chiếm sốlượng lớn trong cơ cấu dân sốnước ta. Với các gói Student Sim của Viettel và Vinaphone đang dần hướng đến KH bình dân với tài khoản khủng,khuyến mãi nhiều ,… họ đã thu hút sựchú ý của KH này khi họ đặc biệt nhạy cảm vềgiá và chương trình khuyến mãi. Bên cạnh đó, sựxuất hiện của các dịch
vụgọi điện và nhắn tin miễn phí OTT đãảnh hưởng đến doanh thu và giảm thịphần của các nhà mạng. Vì vậy, khảnăng cạnh tranh của dịch vụ điện thoại di động của MobiFone Thành phố Đông Hà thông qua thịphần vẫn còn yếu trong năm 2017, nhưng với tiềm lực tài chính, nguồn nhân lực dồi dào, và các chiến lược kịp thời phù hợp với bối cảnh kinh tế, thịhiếu khách hàng, cơng ty có thểnâng cao NLCT của mình trong tương lai.