VPBank hiện nay, được xem là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam ở lĩnh vực bán lẻ và phân khúc khách hàng doanh nghiệp siêu vi mô. Đặc biệt, những năm 2012-2017 là những năm đánh dấu bước tăng trưởng ấn tượng, về quy mô cho vay, huy động và số lượng khách hàng. Chính sự chuyển hướng tập trung vào các dịch vụ và sản phẩm ngân hàng bán lẻ cách đây 5 năm đã mang lại những thành quả to lớn cho VPBank ngày nay.
Doanh thu từ phân khúc khách hàng bán lẻ, doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện đang chiếm gần 80% trong tổng doanh thu của Ngân hàng VPBank.
Chiến lược phát triển của VPBank gồm 2 mũi nhọn chính: Quyết liệt tăng trưởng hữu cơ trong các phân khúc khách.hàng mục tiêu; Tập trung củng cố các nền tảng cho tăng trưởng như quản trị nguồn nhân lực, công nghệ thông tin, tài chính, quản trị rủi ro, vận hành. Trong đó, phân khúc khách hàng mục tiêu của VPBank trong chiến lược này là khách hàng bán lẻ và các doanh nghiệp siêu vi mô và thực tế họ cũng đã gặt hái được nhiều thành công với chiến lược này.
Với chiến lược tập trung vào phân khúc khách hàng này, VPBank không ng ng nỗ lực đổi mới để mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại và không gian giao dịch chuyên nghiệp.
VPBank cũng là một trong số các ngân hàng có một nền tảng nghiệp vụ quản lý rủi ro vững chắc và ln tập trung kiểm sốt rủi ro danh mục cho vay nên nợ xấu ln được kiểm sốt tốt nhưng vẫn tăng trưởng được danh mục cho vay. Ngân hàng cũng đưa ra định hướng sẽ cung cấp nhiều sản phẩm cho vay tiện lợi để mua sắm tài sản, kinh doanh nhỏ, lẻ hoặc các nhu cầu tiêu dùng khác nhau với chính sách quản lý rủi ro phù hợp; hướng đến củng cố quy trình quản lý rủi ro mà vẫn thu hút được nhiều khách hàng thông qua các sản phẩm vay phù hợp với nhu cầu.
1.3.3.Kinh nghiệm của Ngân hàng HSBC Việt Nam
HSBC là ngân hàng đầu tiên với 100% vốn nước ngoài và trở thành ngân hàng nước ngoài đầu tiên hoạt động tại Việt Nam. Ngân hàng mới với tên gọi Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC (Việt Nam) thuộc 100% sở hữu của Ngân hàng Hồng Kông và Thượng Hải, HSBC cung cấp đầy đủ các dịch vụ
tài chính ngân hàng bao gồm: dịch vụ tài chính cá nhân và quản lý tài sản, dịch vụ tài chính doanh nghiệp, dịch vụ ngoại hối và thị trường vốn, dịch vụ thanh toán và quản lý tiền tệ, dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại…
Trong quá trình hoạt động tại Việt Nam, HSBC giành được các giải thưởng như: Ngân hàng nước ngoài tốt nhất tại Việt Nam thời kỳ 2006-2010 2014 do tạp chí Finance Asia bình chọn, “Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt nhất tại Việt Nam thời kỳ 2010-2014 do Euromoney Poll bình chọn…
Một trong những yếu tố làm nên thành công của HSCB trong thời gian qua là cung cấp cho khách hàng danh mục sản phẩm hết sức đa dạng và phong phú mà đặc trưng là các nhóm sản phẩm trọn gói, liên kết hết sức tiện lợi và chuyên nghiệp.
- Về sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói: hiện HSBC cung cấp hai gói sản phẩm riêng biệt dành cho khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân bao gồm:
+ Gói dịch vụ dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ: đây là gói sản phẩm kết hợp tồn bộ dịch vụ tài chính ngân hàng trong một tài khoản duy nhất gồm tài khoản giao dịch có lãi suất, dịch vụ thanh toán và quản lý tiền tệ, dịch vụ ngoại hối, dịch vụ thanh tốn quốc tế… Với gói sản phẩm này các doanh nghiệp sẽ được hưởng rất nhiều lợi ích như: miễn phí thường niên cho các dịch vụ thẻ ATM, ngân hàng trực tuyến, ngân hàng qua điện thoại, miễn phí dịch vụ chi trả lương đến tài khoản mở tại HSBC, được áp dụng biểu phí ưu đãi đối với các dịch vụ chuyển tiền trong nước, thanh toán quốc tế, được sự hỗ trợ chuyên nghiệp và tận tình từ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của HSBC.
+ Gói dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân HSBC premier - gói dịch vụ ngân hàng tồn diện được kết nối trên phạm vi tồn cầu. Các tiện ích của dịch
vụ này bao gồm truy vấn thông tin và quản lý tài khoản HSBC trên tồn cầu chỉ thơng qua một trang web duy nhất, miễn phí chuyển tiền trực tuyến giữa các tài khoản cá nhân trong hệ thống ngân hàng HSBC, được hỗ trợ thông qua dịch vụ khẩn cấp 24/7 trên toàn cầu của HSBC với một số điện thoại duy nhất trên toàn cầu, cho phép ứng trước ngoại tệ trong các trường hợp khẩn cấp. Khách hàng Premier tại Việt Nam cũng có thể giao dịch tại 350 trung tâm Premier quốc tế tại những thành phố lớn trên thế giới và hơn 6.000 văn phòng chi nhánh khác.
- Về sản phẩm dịch vụ ngân hàng liên kết: HSBC cung cấp cho khách hàng một loạt các sản phẩm liên kết giữa các dịch vụ của ngân hàng với sản phẩm của các đối tác như:
+ Chương trình Home&Away: khi là chủ thẻ tín dụng HSBC, khách hàng có thể hưởng những ưu đãi giảm giá đặc biệt tại hơn 19.000 điểm bán lẻ trên 40 quốc gia và vùng lãnh thổ khắp Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ. Chỉ cần thanh tốn bằng thẻ tín dụng HSBC tại những điểm bán lẻ này, khách hàng có thể hưởng những ưu đãi giảm gi đặc biệt khi mua sắm, ăn uống, giải trí, du lịch...
+ Các sản phẩm bảo hiểm của Bảo Việt: hiện tại HSBC phối hợp với đối tác chiến lược là Công ty bảo hiểm Bảo Việt bán các sản phẩm bảo hiểm như: Bảo hiểm phi nhân thọ: bảo hiểm du lịch, bảo hiểm sức khỏe Medical Care, Bảo hiểm xe ô tô; bảo hiểm nhân thọ: bảo hiểm an gia tài lộc, bảo hiểm an phát trọn đời, bảo hiểm an phát bảo gia. Các khách hàng có thể mua các sản phẩm bảo hiểm trên trực tiếp qua website của HSBC, thanh toán qua các kênh thanh toán của HSBC.
Quá trình hội nhập quốc tế ngày càng diễn ra sâu rộng đòi hỏi các ngành kinh tế mũi nhọn phải sẵn sàng cho cuộc cạnh tranh khốc liệt. Ngân hàng hiện nay là một trong những ngành gặp phải nhiều thách thức nhất từ bên ngoài
với hàng loạt những chi nhánh ngân hàng nước ngoài vào Việt Nam khai thác thị trường bán lẻ tiềm năng này. Đứng trước thực trạng đó các NHTM trong nước nói chung và Vietinbank nói riêng buộc phải đổi mới theo hướng hoạt động thực sự có hiệu quả, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường, cần căn cứ vào nguồn lực nội tại để định ra chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ, doanh nghiệp siêu vi mơ sao cho phù hợp nhằm nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường tiềm năng. Để có một hướng đi tốt dựa trên kinh nghiệm đã có từ các ngân hàng khác việc Vietinbank phải đổi mới, tiếp tục phát huy sức mạnh là một trong số các ngân hàng lớn nhất Việt Nam hiện nay, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của phân khúc khách hàng doanh nghiệp siêu vi mơ nói riêng và bán lẻ nói chung