398 336,5 506 737 781 Tốc độ tăng dư nợ cho
3.3.4. Tập trung khai thác các đối tượng khách hàng sẵn có
Cơ cấu dư nợ hiện tại của VietinBank CN KCN Quế Võ đang thiên hẳn về khối KHDN, kết hợp với truyền thồng cho vay đối với nhóm đối tượng này trong nhiều năm. Do vậy, bên cạnh việc tiếp tục phát triển, mở rộng cho vay các đối tượng khách hàng doanh nghiệp mới tiềm năng, VietinBank CN KCN Quế Võ cần đồng thời phối hợp khai thác nhu cầu vốn mới từ chính đối tượng
khách hàng này, đây là nguồn khai thác tăng trưởng dư nợ an toàn bởi lẽ VietinBank CN KCN Quế Võ đã có cơ hội đánh giá uy tín, khả năng tài chính của nhóm khách hàng này qua nhiều năm quan hệ tín dụng. Đồng thời, khai thác tiếp thị các khách hàng mới từ chính khách hàng này như chủ doanh nghiệp, cán bộ công nhân viên tại những đơn vị này có mở các doanh nghiệp siêu vi mơ khác để tiếp tục triển khai cho vay. Hơn nữa, VietinBank CN KCN Quế Võ cần khai thác hết những khách hàng doanh nghiệp đang có quan hệ tài khoản tại VietinBank CN KCN Quế Võ, lơi kéo khách hàng bằng những chính sách cho vay hợp lý, lãi suất ưu đãi cho từng đối tượng KH DN SVM để tăng trưởng dư nợ trên toàn hệ thống.
3.3.5.Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm
Do phần lớn đối tượng phục vụ của doanh nghiệp siêu vi mô là các chủ doanh nghiệp do vậy việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trị cực kỳ quan trọng, có lợi cho cả ngân hàng và khách hàng. Tăng cường chuyển tải thôngtin tới công chúng nh m giúp khách hàng có thơng tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch v ngân hàng bán lẻ mà VietinBank CN KCN Quế Võ cung cấp cung cấp, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng từ đó sẽ thu hút các khách hàng cá nhân đến với ngân hàng.Hoạt động marketing có thể tiến hành dưới nhiều hình thức như:
- Tiến hành các chương trình quảng cáo trên Đài truyền hình, trên các panel tại các trục đường chính; lắp đặt tại phịng chờ khách hàng màn hình lớn giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của VietinBank CN KCN Quế Võ, các thủ tục, mẫu biểu cần tiến hành của từng sản phẩm dịch vụ để khách hàng dễ dàng và nhanh chóng nắm bắt các thơng tin đối với toàn hệ thống;
- Liên kết với doanh nghiệp có mạng lưới bán lẻ rộng khắp như hệ thống siêu thị, các trung tâm thương mại... để đặt các điểm giao dịch vừa có nhiệm
vụ quảng bá giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng vừa cung cấp trực tiếp các sản phẩm dịch vụ này cho khách hàng có nhu cầu.
- Đào tạo các chuyên viên bán lẻ thành bộ phận Marketing chuyên nghiệp có nhiệm vụ tiếp cận theo từng nhóm khách hàng hay nhóm ngành để giới thiệu và hỗ trợ các sản phẩm dịch vụ cần thiết.
- Xây dựng một chính sách Marketing trong đó chú trọng và có định hướng rõ ràng đối với các dịch vụ bán lẻ như: Xây dựng một chính sách khách hàng bán lẻ cụ thể, chính sách sản phẩm phù hợp, linh hoạt với phân khúc khách hàng doanh nghiệp siêu vi mơ, trong đó tập trung vào nhóm khách hàng này để cung cấp sản phẩm phù hợp và đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất, cụ thể: nâng cao chất lượng giaodịch khách hàng, triển khai cơ chế chăm sóc khách hàng, truyền thông về lãi suất ưu đãi,...
- Xây dựng và quản lý một website chính thống và duy nhất của Ngân hàng là nơi cập nhật những thông tin về sản phẩm, các chương trình ưu đãi, các chính sách khách hàng để khách hàng liên hệ khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ , địa điểm lắp đặt các máy ATM trên toàn quốc, hệ thống mạng lưới các chi nhánh để khi khách hàng có nhu cầu giao dịch trực tiếp, có một tổng đài hỗ trợ khách hàng 24/24 để giải đáp các thắc mắc và tư vấn cho khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng nhất.
Bên cạnh việc nâng cao chất và lượng của sản phẩm cho vay, ngân hàng cần coi trọng hoạt động marketing thơng qua nhiều hình thức như tuyên truyền, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, tăng cường hoạt động khuyến mãi,... nhằm quảng bá thương hiệu, khai thác lượng KH hiện hữu và tiềm năng.
Truyền thơng qua sóng truyền hình ln được đánh gi là hiệu quả vì theo đó “sóng truyền hình là kênh quảng cáo hiệu quả nhất trong tất cả các kênh quảng cáo truyền thơng bởi nó là kênh duy nhất có thể tác động đến tồn bộ giác quan của khách hàng mà quảng cáo muốn nhắm đến: từ hình ảnh sống động, âm thanh của âm nhạc, giọng nói cho đến ngơn ngữ và màu sắc. Bên
cạnh đó, số lượng người xem tivi bao giờ cũng lớn nhất so với các kênh media thông thường nên thông điệp của sản phẩm sẽ tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn. Ngân hàng cần xây dựng các đoạn phim quảng cáo có nghĩa về cuộc sống, gia đình, xây dựng tương lai, các đoạn phim quảng cáo như vậy dễ đi sâu vào tâm trí khách hàng hơn.”
Quảng cáo trên đài hiện nay cũng là một kênh quảng cáo được các ngân hàng quan tâm. Ngân hàng có thể tổ chức một cuộc game show tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, với phần thưởng là tài khoản tiết kiệm với số tiền nhất định.
Với hình thức quảng cáo này ngân hàng có thể quảng bá các sản phẩm của mình một cách nhanh chóng tới khách hàng.
Nếu muốn chọn cách giảm chi phí thì ngân hàng có thể lựa chọn hình thức in tờ rơi, hay quảng cáo trên các trang báo. In các tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ cũng như tính năng từng sản phẩm một cách ngắn gọn, dễ hiểu và đặt ở vị trí dễ thu hút khách hàng như ở các sàn giao dịch bất động sản, showroom ô tô, siêu thị, trung tâm mua sắm.
Hiện nay, tại thành phố Bắc Ninh đã xuất hiện các siêu thị lớn, các rạp chiếu phim hiện đại, ngân hàng có thể tận d ng điều này để áp dụng hình thức quảng cáo trên màn hình LCD ở nơi cơng cộng.
3.3.6. Khơng ngừng cải tiến áp dụng khoa học công nghệ vào hoạtđộng cho vay