398 336,5 506 737 781 Tốc độ tăng dư nợ cho
3.2.2. Không ngừng phát triển sản phẩm riêng dành cho khách hàng doanh nghiệp siêu vi mô
doanh nghiệp siêu vi mô
Để đáp ứng được với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của các doanh nghiệp siêu vi mô, sản phẩm của VietinBank CN KCN Quế Võ cần được cải tiến và thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng thì sản phẩm mới được khách hàng sử dụng. Hiện nay, tại VietinBank CN KCN Quế Võ, các sản phẩm có thể đáp ứng đầy đủ các nhu cầu cơ bản của KH như cho vay vốn lưu động, đầu tư dự án, kinh doanh nhưng các sản phẩm vẫn cịn đơn giản, chưa có sự khác biệt so với sản phẩm của các ngân hàng đối thủ, trong khi đó nhu cầu của KH ngày càng đa dạng và phong phú theo sự phát triển của cuộc sống.
Do vậy, ngân hàng cần:
Thứ nhất, tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm m ới
Sản phẩm là sự cụ thể hóa nhu cầu của KH, vì vậy để có thể phát triển những sản phẩm thì cần phải phân tích nhu cầu của khách hàng. Trước tiên, ngân hàng cần xác định khách hàng và nhu cầu của khách hàng mà ngân hàng quan tâm, từ đó tìm ra những thị trường cịn mới mà chưa được khám phá, điều này đảm bảo tính dẫn đường cho NH trong việc tạo lập các sản phẩm tín dụng mới. Cần có các cuộc khảo sát thị trường để nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhằm tạo ra các sản phẩm đáp ứng một cách kịp thời nhu cầu đa dạng của người dân hiện nay, bên cạnh đó, thơng qua các cuộc khảo sát ý kiến của khách hàng để hoàn thiện hơn sản phẩm của ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các NH hiện nay, ngân hàng nào có sản phẩm mang tính riêng biệt, đón đầu được nhu cầu khách hàng thì ngân hàng đó sẽ có ưu thế. Tùy vào đặc điểm kinh tế xã hội của từng vùng mà ngân hàng sẽ nghiên cứu
để đưa ra sản phẩm mới để phù hợp với địa bàn từng chi nhánh đang hoạt động, và sản phẩm phải có tính đột phá so với các sản phẩm đang có. Để làm được các công việc này, VietinBank CN KCN Quế Võ nên xây dựng một bộ phận chuyên nghiên cứu phát triển sản phẩm, giao chỉ tiêu kế hoạch là số lượng và chất lượng sản phẩm, dịch vụ mới. Trong đó, bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm có thể chia nhỏ thành các nhóm phụ trách từng mảng, từng địa bàn chi nhánh để trực tiếp phối hợp,chi nhánh triển khai các sản phẩm mới đảm bảo tính khả thi của từng chương trình, sản phẩm. Hơn nữa, mỗi sản phẩm mới ra đời khơng nhất thiết phải triển khai hàng loạt tồn hệ thống, chỉ nên chọn điểm tập trung vào địa bàn,chi nhánh có nhiều khách hàng với đặc điểm, điều kiện tương thích.
Đồng thời, căn cứ vào mục tiêu phát triển hoạt động cho vay giai đoạn 2021- 2025, ngân hàng nên tập trung vào liên kết với các tổ chức, hiệp hội doanh nghiệp khởi nghiệp để có cơ hội nắm bắt thơng tin, sàng lọc khách hàng là các doanh nghiệp khởi nghiệp để tiếp thị. Đối với cơng tác phát triển tín dụng bán lẻ, VietinBank CN KCN Quế Võ có thể liên kết hợp tác với các showroom, trung tâm thương mại, dự án khởi nghiệp,...
VietinBank CN KCN Quế Võ xác định “Một trong những biện pháp phát triển hoạt động cho vay đó là phát triển hệ thống kênh phân phối, mà trọng tâm là việc mở rộng mạng lưới. Mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch đang và sẽ là lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng trong thời gian tới, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, hệ thống mạng lưới rộng và cơ sở hạ tầng ổn định sẽ giúp các ngân hàng nhanh chóng chiếm lĩnh cho mình một thị phần nhất định.”
Ngày nay, với sự cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM trên địa bàn, khách hàng trở thành nhân tố trung tâm, có quyền lựa chọn NH để giao dịch, ngoài những vấn đề như lãi suất cho vay, thời hạn cho vay, tài sản đảm bảo... thì khách hàng cịn quan tâm đến những tiện ích mà ngân hàng có thể mang lại,
điển hình là việc có thể dễ dàng tìm được nơi giao dịch với ngân hàng. Trong tương lai, để phát triển mảng cho vay thì ngân hàng cần phải đưa vào hoạt động một số phòng giao dịch tại những thành phố lớn, những trung tâm tài chính để tiện giao dịch và thu hút nhiều đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, trước khi mở rộng thì nên tìm hiểu kỹ càng vị thế địa lý và chi phí để cân đối được lợi ích cho ngân hàng, tránh trường hợp lãng phí khơng cần thiết.
Dựa trên thương hiệu và uy tín mà VietinBank CN KCN Quế Võ đã có trong lịng khách hàng thì việc mở rộng mạng lưới phịng giao dịch sẽ giúp ngân hàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng ở nhiều khu vực, đây sẽ là lợi thế của VietinBank CN KCN Quế Võ trong cuộc chạy đua giành thị phần giữa các NHTM khác
Tích cực đầu tư phát triển mạnh mẽ hệ thống kênh phân phối mới dựa trên nền tảng phát triển của hệ thống CNTT. Trước đây, khi có nhu cầu, khách hàng sẽ đến giao dịch tại ngân hàng, tuy nhiên, việc phải đến giao dịch tại tr sở với thời gian phục vụ hạn hẹp, thời gian di chuyển nhiều sẽ trở thành bất tiện với khách hàng vì bản thân khách hàng cũng phải làm việc vào thời gian hành chính. Ngày nay khách hàng muốn được giao dịch với ngân hàng mọi lúc mọi nơi, do đó bên cạnh các kênh phân phối truyển thống, thì dịch v ngân hàng điện tử là một trong những thế mạnh cạnh tranh giữa các ngân hàng.
Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới các phòng giao dịch, VietinBank CN KCN Quế Võ cũng cần rà sốt đánh giá lại các phịng giao dịch hoạt động khơng hiệu quả, từ đó đưa ra những phương án xử lý kịp thời như chuyển giao quản lý các phịng giao dịch hoạt động khơng hiệu quả trên các địa bàn, hoặc đổi địa điểm giao dịch phù hợp với đặc thù dân cư, cũng như các hoạt động kinh doanh quanh khu vực.