Câu 1. Đây là lần thứ mấy Quý khách đã sử dụng DV tiệc tại khách sạn? □ Lần thứ nhất □ Lần thứ hai □ Lần thứ ba □ Khác: ......
Câu 2. Quý khách đã sử dụng dịch tiệc theo hình thức nào tại khách sạn? □ Tiệc ngồi Á □ Tiệc ngồi Âu □ Buffet
Câu 3. Đánh giá của quý khách về CLDV tiệc?
ST T Các chỉ tiêu Mức chất lượng Rất tốt (5) Tốt (4) Trung bình (3) Kém (2) Rất kém (1) 1 Sự tin cậy
1.1 Khách sạn cung cấp DV tiệc nhanh chóng, chính xác
1.2 Cách cư xử của NV tạo được niềm tin 1.3 Khách hàng cảm thấy an toàn khi sửdụng DV tiệc 1.4 Nhất quán thông tin trước và sau khisử dụng DV tiệc 1.5 Khách hàng yên tâm về mức độ trung
2.1 NV cho biết khi nào thực hiện DV tiệc 2.2 NV thực hiện DV tiệc nhanh chóng,
chính xác
2.3 Ln có NV hỗ trợ giúp đỡ kháchhàng 2.4 Đội ngũ NV phục vụ khách hàng chuđáo cả vào mùa cao điểm 2.5 Cung cấp đầy đủ thông tin tới khách
hàng
2.6 Khách sạn cung cấp món ăn, đồ uốngđa dạng 2.7 Quy trình đón tiếp và phục vụ tiệc rõ
ràng, dễ hiểu
2.8 Khách hàng dễ dàng yêu cầu sử dụngthêm DV 2.9 Các khiếu nại của khách hàng luônđược tiếp nhận và giải đáp
3 Sự đảm bảo
3.1 Mức độ an tồn - vệ sinh 3.2 Món ăn, đồ uống hợp khẩu vị 3.3 NV phục vụ chuyên nghiệp 3.4 Thái độ phục vụ
3.5 NV có trình độ ngoại ngữ tốt
3.6 Thời gian giải quyết các tình huống nhanh chóng
3.7 An tồn về tính mạng, tài sản 3.8 Thanh tốn nhanh gọn, thơng minh
4 Sự đồng cảm
4.1 Lắng nghe ý kiến khách hàng
4.2 NV tư vấn tận tình nhu cầu kháchhàng 4.3 Ghi nhớ nhu cầu, thông tin đặc biệtcủa khách hàng 4.4 Lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc củakhách hàng 4.5 Lấy ý kiến khách hàng để hồn thiện
CLDV tiệc 5 Tính hữu hình
5.1 Cách trang trí tiệc đẹp mắt
5.2 Cách trang trí món ăn, đồ uống đẹp mắt
5.3 Đồng phục NV đẹp mắt
5.4 Dụng cụ, thiết bị phục vụ đảm bảochất lượng, vệ sinh 5.5 Có các lối thốt hiểm
5.7 Thiết bị khu vực công cộng hoạt động tốt, tiện lợi
5.8 Khu vực công cộng đảm bảo vệ sinhsạch sẽ
Câu 4. Mức độ hài lòng của quý khách về CLDV tiệc tại khách sạn? Chưa hài lòng Hài lòng Rất hài lịng
Câu 5. Anh (chị) có muốn quay trở lại khách sạn vào những lần kế tiếp khơng? Có Không
Câu 6. Theo Quý khách, CLDV tiệc tại khách sạn cịn có những điểm gì hạn chế? ........................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... Câu 7. Theo quý khách, khách sạn cần cải tiến những gì để nâng cao CLDV tiệc? ........................................................................................................................................... .........................................................................................................................................