1.Thời gian thực tập của sinh viên: từ: .................................. đến
5. Kết cấu khóa luận
3.2 Giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu nguyên
3.2.2 Nâng cao chất lượng chuyên môn cho nhân viên
Cargo – Partner Logistics ln đặt sự hài lịng của khách hàng lên hàng đầu, vậy nên những trải nghiệm của khách hàng rất được coi trọng. Khi đã xây dựng được quy trình tối ưu thì nhân chính là người trực tiếp thực hiện xử lí từng giao đoạn trong quy trình, để đạt thuận lợi trong quá trình thự hiện nhiệm vụ giao nhận cơng ty cần có những chuẩn bị kỹ càng trong công tác đào tạo nâng cao năng lực cho nhân viên, thiết lập giá cả dịch vụ tốt, mở rộng quan hệ với đối tác hãng tàu để hạn chế những sai xót mà nhân viên mắc phải. Cụ thể của các giải pháp đó được nêu ra như sau:
- Một là, nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng được đào tạo am hiểu tường tận về tổng quan công ty, các sản phẩm dịch vụ của công ty nhằm mở rộng thị trường thông qua thực hiện chiến dịch marketing giúp Công ty tiếp cận đến những nguồn khách hàng mới. Đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ chăm sóc khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ, xây dựng niềm tin đồng thời tiếp thu, trao đổi những phản hồi đề hoàn thiện hơn các vấn đề hạn chế trong quá trình trải nghiệm dịch vụ của Công ty. Những phản hồi của khách hàng có tính xác thực cao nhất giúp nhân viên chỉnh sửa góp phần hồn thiện được quy trình. Khách hàng mỗi ngày sẽ có tính cách khác nhau, có người sẽ chấp nhận chờ lấy chứng từ vận đơn, tuy nhiên sẽ có những người khách lại đưa ra yêu cầu cao (về thời gian, sự tỉ mỉ cẩn thận trong cách đóng dấu cơng ty…), vì vậy nhân viên cần tập tính nhanh nhẹn,cẩn thận và tập trung khi nắm bắt xử lý vấn đề, đồng thời hoàn thành đúng nhiệm vụ được giao, vừa giúp cho mối quan hệ giữa Cargo – Partner Logistics và khách hàng luôn tốt đẹp.
74
- Hai là, việc kiểm tra đánh giá năng lực thường xuyên của nhân viên trong Công ty là quan trọng giúp lựa chọn được những cá nhân xuất sắc chia sẻ lại kinh nghiệm cho các đồng nghiệp. Đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu cho các bậc quản lí, thường xun phổ cập những thơng tin về sự thay trong quy định pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu - logistics, những thay đổi của chính sách Nhà nước, các quy tắc Hải quan điều này giúp cho nhân viên thực hiện theo các quy định mới nhất hạn chế các trường hợp còn hạn chế trong doanh nghiệp hiện tại là do khơng nắm bắt được thơng tin nên cịn làm theo những quy định cũ dẫn đến tình trạng sai sót phải sửa đổi làm tốn kém thời gian và cả chi phí, đồng thời nhân viên có thệ tự sắp xếp linh hoạt giữa các công đoạn trong quy trình, tự tin xử lí các vấn đề đột xuất. Đối với các loại giấy phép như C/O, đăng kí kiểm dịch thực vật được thực hiện chuyên nghiệp hơn.
- Ba là, hiện tại do tiếp xúc với khách hàng chủ yếu là người Việt Nam nên trình độ Tiếng Anh của nhân viên trong Công ty ở mức khá trở lên chiếm một phần vừa và nhỏ, nên đối khi cần phải cần sự hỗ trợ từ những nhân viên khác trong vấn đề trao đổi các vấn với nhà nhập khẩu. Điều này gây ảnh hưởng đến đến những nhân viên khác và không chủ động tiếp nhận những thơng tin. Khuyến khích nhân viên trau dồi tiếng Anh chuyên ngành và giao tiếp, hỗ trợ thời gian học tập cho nhân viên và nâng cao các tiêu chí về tiếng Anh trong q trình tuyển dụng để tìm được các nhân viên mới đáp ứng được như cầu Cơng ty. Ngồi việc nâng cao trình độ tiếng anh cần phải nâng cao trình độ cơng nghệ thông tin, hiện này các công việc của Công ty chủ yếu được xử lý trên hệ thống và webside nên nhân viên cần thành thạo tin học để dễ dàng tiếp cận được các hệ thống giải quyết các cơng việc trong quy trình nhanh gọn hơn.
- Bốn là, vào những mùa hàng cao điểm công việc rất nhiều, dễ dẫn đến tình trạng quá tải, nhân viên phải làm thêm ngoài giờ để giải quyết được tồn bộ các cơng việc. Để hỗ trợ nhân viên cũng như đảm bảo năng suất làm việc, cơng ty nên có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và lập ra những kế hoạch cần thiết, tiếp nhận hỗ trợ những ý kiến của nhân viên ví dụ như: tuyển thực tập hỗ trợ trong mùa cao điểm, quy định về làm thêm ngồi giờ... Chính sách bảo hiểm, chế độ nghỉ phép và quy định về làm thêm ngồi giờ ở cơng ty cũng là một trong những khía cạnh ảnh hưởng đến thái độ làm việc của nhân viên. Tại Cargo – Partner Logistics, đây là một ưu điểm mà khơng phải doanh nghiệp
75
nào cũng có được, và để phát huy thế mạnh này, công ty cần đưa ra những chế độ hỗ trợ nhân lực của mình, xây dựng mơi trường làm việc thân thiện thỏa mái giữa các phịng ban thuận tiện cho việc trao đổi thơng tin và hỗ trợ lẫn nhau.