Thứ nhất, công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật về bảo vệ quyền lợi
NTD trong giao kết và thực hiện hợp đồng TMĐT chưa đạt được hiệu quả cao. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác phổ biến pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD vẫn còn ở mức khiêm tốn.
Thứ hai, NTD đơi khi cịn tâm lý e ngại khiếu nại khi quyền lợi của
mình bị xâm phạm. Năm 2020, dù số phản ánh, khiếu nại của NTD về những vi phạm quyền lợi tăng gấp 3 lần so với những năm trước, nhưng lại có đến 44% số người từng bị xâm phạm quyền lợi chọn phương án im lặng không tố hoặc bỏ qua vụ việc. Khi quyền lợi bị vi phạm, thông thường NTD chỉ biết phán ánh lại với bên bán hàng và nếu không được đền bù thì cũng cho qua. Bên cạnh đó, khi phát sinh tranh chấp, một số doanh nghiệp khơng có thiện chí trong việc phối hợp, hỗ trợ NTD, họ không cung cấp thơng tin hoặc gây khó khăn trong việc hỗ trợ NTD gửi khiếu nại,…
Thứ ba, cơ chế giám sát việc thực thi pháp luật còn yếu. Do giao dịch
giữa tổ chức, cá nhân kinh doanh và NTD thực hiện thông qua phương tiện điện tử nên việc thực thi pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD trong giao kết và thực hiện hợp đồng TMĐT giữa các bên khó giám sát, gây ra nhiều khó khăn cho cơ quan chức năng. Một phần vì nguồn lực thực hiện việc giám sát cịn hạn chế, chưa có hình thức giám sát trực tuyến nên kiểm tra, thanh tra xử lý đối với các tổ chức, cá nhân kinh doanh không được thường xuyên.
Thứ tư ,việc thực hiện nội dung tham gia bảo vệ quyền lợi NTD đối với
tổ chức xã hội vẫn còn gặp nhiều khó khăn, bất cập và có xu hướng thu hẹp.29
28 https://cand.com.vn/Kinh-te/Khac-phuc-ke-ho-thuong-mai-dien-tu-de-lay-lai-niem-tin-nguoi-tieu-dung-
i592409/, truy cập ngày 09/8/2021